Discover ITIL HBRS: 256 flashcards with questions and answers.
Sign in to add this set to your collection. You will return here afterwards.
Welche Practice verfolgt den Zweck, neue und geänderte
Services und Funktionen zur Verfügung zu stellen?
Welche Wertschöpfungskettenaktivität stellt sicher, dass
Beteiligte die Vision der Organisation verstehen?
Welche der folgenden Auswahlmöglichkeiten beschreibt
den Zweck der »Supplier Management Practice«?
Welche Arten von Kosten werden durch den Service-
Konsumenten berücksichtigt?
Welcher Zweck gehört zur »Service Desk Practice«?
Welchen Zweck verfolgt die »Problem Management
Practice«?
Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des
»Continual Improvement« basieren?
Was wird gemeinsam von Service Providern und Service-
Nutzern durch aktive Zusammenarbeit erzeugt?
Was ist eine Empfehlung der »Service Desk Practice«?
Welches Grundprinzip sorgt dafür, dass große Aufgaben
in kleinere, übersichtliche Schritte und Teile
aufgegliedert werden, die in einem überschaubaren
Zeitrahmen ausgeführt werden können?
Was ist ein normaler Change?
Warranty« eines Service bedeutet
Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Der Zweck des/der [?] ist es, zu gewährleisten, dass die
Organisation zusammen mit allen Stakeholdern entsprechend den
Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Mehrwert schafft.
Service Requests können die folgenden Elemente
umfassen:
1. Feedback
2. Lob
3. Beschwerden
4. Probleme
Welche Aktivität, die von einem Service Provider und
einem Service-Konsumenten durchgeführt wird, stellt
eine gemeinsame Schaffung von Mehrwert sicher?
Welche Art von Change wird am EHESTEN durch die
»Service Request Management Practice« gemanagt?
Welche Value-Chain-Aktivität stellt sicher, dass die
Services so gemanagt und betrieben werden, dass sie
den vereinbarten Spezifikationen entsprechen?
Aus welchem Grundprinzip stammt die folgende
Empfehlung: »Erledigen Sie weniger, aber erledigen Sie
es besser!«
In Bezug auf die Erfassung von Baseline-Daten im
Continual-Improvement-Modell für die kontinuierliche
Verbesserung ist welche der folgenden Aussagen
korrekt?
1. Wenn die Integrität der Messungen fragwürdig ist, ist es
besser, gar keine Daten zu haben.
2. Wenn bisher keine Baseline existiert, wird die erste Messung
als Baseline definiert.
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Anwender ist eine Rolle, die eine(n) oder mehrere [?] nutzt.
Read the preview and check whether the content and answers suit your learning goal. You can add the public set to your sets to study it. Your account shows the available actions.