ITIL HBRS

Question

Answer

• Produkte
• Funktionen
• Gebäude
• Rollen

Question

Answer

• Incidents sollen kontinuierliche Verbesserung verankern.
• Incidents sollten toolgestützt verwaltet werden.
• Incidents sollten priorisiert werden.
• Incidents sollten dokumentiert werden.

Question

Answer

• eine Person oder eine Personengruppe, die ihre eigenen Funktionen hat
• ein Resultat für einen Stakeholder
• etwas, das durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird
• ein Incident mit signifikanter Auswirkung auf das Business

Question

Answer

• etwas, das durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird
• ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen könnte
• ein Incident mit signifikanter Auswirkung auf das Business
• ein wiederholbares Vorgehen für den Umgang mit einer bestimmten Kategorie von Changes

Question

Answer

• Continual Improvement
• IT Asset Management
• Service Financial Management
• Relationship Management

Question

Answer

• mit einer komplexen Lösung beginnen, dann vereinfachen
• ignorieren, wie jedes Element zur Wertschöpfung beiträgt
• versuchen, eine Lösung für jede Ausnahme zu erstellen
• Beginne nicht mit Verbesserungen, ohne vorher zu überlegen, was von dem Vorhandenen verwendet werden kann.

Question

Answer

• eine nicht geplante Qualitätsminderung eines Service
• ein Incident mit signifikanter Auswirkung auf das Business
• eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents
• eine Hinzufügung oder Modifikation, die einen Effekt auf Services haben könnte

Question

Answer

• Erhalten/Erstellen
• Design & Transition
• Engagement
• Planung

Question

Answer

• Angst vor Wissens- und Ressourcenknappheit
• Lieferantenstrategie
• Verträge und andere Vereinbarungen
• Kommunikationssysteme und Monitoring-Lösungen

Question

Answer

• indem ein Mehrwert geliefert wird
• indem eine Prozessautomatisierung genutzt wird
• indem der Service-Bedarf festgestellt wird
• indem eine Kombination von Practices genutzt wird

Question

Answer

• 1 und 2
• 2 und 3
• 3 und 4
• 1 und 4

Question

Answer

• Wissen, das notwendig ist, um das Management der Services zu leisten
• Wertschöpfung für alle relevanten Stakeholder auf effiziente und effektive Weise ermöglichen
• Beziehungen der Organisation mit anderen Organisationen
• Auswahl eines passenden und zuverlässigen Anbieters

Question

Answer

• die Kosten für die Bereitstellung des Service ermitteln
• versuchen, eine Lösung für jede Ausnahme zu erstellen
• verstehen, wie jedes Element zur Wertschöpfung beiträgt
• mit einer komplexen Lösung beginnen, dann vereinfachen

Question

Answer

• Sicherstellen, dass Services die vereinbarte und erwartete Leistung erbringen sowie den aktuellen und zukünftigen Bedarf kosteneffizient erfüllen
• Sicherstellen, dass Services den vereinbarten Verfügbarkeiten entsprechen, um die Bedürfnisse der Kunden und Benutzer zu erfüllen
• Aufbauen und Pflegen der Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene
• Anpassen der Practices und Services der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen

Question

Answer

• alle am Service beteiligten Lieferanten und Partner identifizieren
• die Ergebnisse identifizieren, die der Service unterstützt
• sich in jeder Situation bewusst sein, wer der Service- Konsument ist
• die Kosten für die Bereitstellung des Service ermitteln

Question

Answer

• Das mit geringen Risiken verbundene Update eines Notebooks auf Grundlage eines Service Request von Anwenderseite
• das weit im Voraus geplante Update für das Zeiterfassungssystem
• der geplante Technologiewechsel für ein System im Rahmen eines Projekts
• die Implementierung eines Sicherheits-Patches für den Datenbankserver, auf dem eine geschäftskritische Softwareanwendung läuft

Question

Answer

• Kunde
• Practice
• Vertrag
• Service

Question

Answer

• Organisationen und Menschen
• Wertströme und Prozesse
• Informationen und Technologie
• Partner und Lieferanten

Question

Answer

• Change Enablement
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management

Question

Answer

• Sicherstellen, dass alle Change-Enablement-Aktivitäten des Lieferanten nachweislich zu Verbesserungen führen
• Sicherstellen, dass Lieferanten Details zu ihrem Ansatz für die Verbesserung von Services in Verträge aufnehmen
• Nachweise anfordern, dass der Lieferant schlanke Prozesse verwendet
• Nachweise anfordern, dass Lieferanten Verbesserungen mithilfe von Project Management Practices handhaben