Discover ITIL HBRS: 256 flashcards with questions and answers.
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Was hat Einfluss auf die Lieferantenstrategie der
Organisation?
Welches Grundprinzip beschäftigt sich
HAUPTSÄCHLICH mit Kundentreue und den
Wachstumschancen des Service-Konsumenten?
Wie lautet die Definition von Change?
Welches Grundprinzip empfiehlt, in Maßnahmen die
korrekten Rollen mit den richtigen Personen zu
besetzen?
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität stellt eine
kontinuierliche Verbesserung über alle Value-Chain-
Aktivitäten und die vier Dimensionen des Service
Management hinweg sicher?
Wie trägt das Engagement der Kunden zur »Service
Level Management Practice« bei?
1. Es erfasst Informationen, auf denen Messgrößen basieren
können.
2. Es stellt sicher, dass die Organisation definierte Service Level
erfüllt
3. Es definiert die Workflows für Service Requests (Service-
Anfragen).
4. Es unterstützt Gespräche über den Fortschritt.
Beim Prinzip der Optimierung sollte was zuerst beachtet
werden?
Wie definiert ITIL den Begriff »Event«?
Welcher ITIL-Prozess oder welche ITIL-Funktion bearbeitet Störungen und Anwenderfragen?
Worin besteht der Unterschied zwischen einem bekannten Fehler (Known Error) und einem Problem?
Wer ist verantwortlich für die Pflege des Änderungszeitplanes?
Wer ist innerhalb einer Organisation befugt, mit der IT-Abteilung ein Service Level Agreement (SLA) über die Lieferung von IT-Dienstleistungen abzuschlielßen?
Wo werden Kapazitätsanforderungen definiert?
Wenn in einer Desktop- oder Client-Server-Umgebung eine neue Version eines Softwarepakets installiert wird, kann sich diese Installation auf andere, bereits installierte Softwarepakete dieser Umgebung auswirken. Manchmal müssen dann die anderen Softwarepakete ebenfalls neu installiert werden. Welcher ITIL-Prozess überwacht, ob bestehende Softwarepakete neu installiert und getestet werden müssen, wenn neue Software installiert wird?
Welcher ITIL-Prozess soll zuverlässige und genaue Informationen über die IT-Infrastruktur erteilen?
Welcher der nachstehenden Begriffe drückt das Maß aus, in dem ein Zwischenfall (Incident) zu einer Abweichung vom normalen Serviceniveau führt?
Analysieren aller bestehenden Zwischenfälle (Incidents) Problem Control (Problem-Behandlung) ist ein Unterprozess im Problem Management. Die erste Aktivität innerhalb Problem Control ist es, Probleme zu identifizieren und aufzuzeichnen. Welcher Schritt sollte bei der Identifikation eines Problems als erster unternommen werden?
Welche der folgenden Informationen über einen bereits ausgeführten Change ist im Change Management Teil der Berichterstattung an die Leitung der Organisation?
Aus welcher Quelle können statistische Daten abgerufen werden, die Einblick in den Aufbau und die Zusammensetzung der IT-Infrastruktur geben?
Was ist eine andere Bezeichnung für Uptime?
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