Multiple Choice Prüfungsdauer: 1 Stunde Anweisungen 1. Sie sollten versuchen, alle 40 Fragen zu beantworten. Jede Frage ist einen Punkt wert. 2. Pro Frage gibt es nur eine korrekte Antwort. 3. Sie müssen 26 Fragen richtig beantworten, um die Prüfung zu bestehen. 4. Markieren Sie Ihre Antworten auf dem bereitgestellten Blatt. Verwenden Sie einen Bleistift (KEINEN Kugelschreiber oder Füller). 5. Zur Beantwortung der Prüfungsfragen stehen Ihnen 60 min zur Verfügung.
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Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?
Welche Practice umfasst die Klassifizierung und Verantwortung für Fragen und Requests von Anwendern?
Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden widerspiegeln?
Was ist die vorwiegende Verwendung eines Change-Kalenders?
Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination?
Wie unterstützt die Kategorisierung von Incidents die „Incident Management Practice“?
Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten [?] erleichtert wird.
Was ist eine Empfehlung der „Continual Improvement Practice“?
Was ist ein möglicher Vorteil der Verwendung eines IT Service Management-Tools zur Unterstützung der „Incident Management Practice“?
Welche Rolle übermittelt Service Requests?
Welche Practice stellt einen Single Point of Contact für Anwender bereit?
Welches Grundprinzip empfiehlt, dass die vier Dimensionen des Service Management berücksichtigt werden?
Was würde durch die „Service Request Management Practice“ unterstützt werden?
Welche Practice ist die Verantwortlichkeit eines jeden Organisationsmitglieds?
Der Zweck der „Information Security Management Practice“ ist, die Informationen der Organisation [?] .
Welches Grundprinzip empfiehlt, vor der Entscheidung darüber, was erneut verwendet werden kann, zunächst Daten zu sammeln?
Was ist normalerweise NICHT im Incident Management enthalten?
Welche Aussage beschreibt das Wesen der Grundprinzipien?
Welche Aussage über eine Change-Autorität ist RICHTIG?
Welche Practice verfolgt den Zweck, neue und geänderte Services und Funktionen zur Verfügung zu stellen?
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