ITIL 4 Prüfungstraining
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Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Wert sicher?
Was ist der Grund für die Verwendung eines ausgewogenen Satzes von Service-Messgrößen?
Welche Practices sind normalerweise bei der Implementierung einer Problemlösung beteiligt?
1. Continual Improvement
2. Service Request Management
3. Service Level Management
4. Change Enablement
Wer ist verantwortlich für die Pflege des Änderungszeitplanes?
Wie könnte das beste Beispiel für einen Notfall-Change lauten?
Was wird gemeinsam von Service Providern und Service-Nutzern durch aktive Zusammenarbeit erzeugt?
Die "Improve"-Value-Chain-Aktivität kümmert sich um die kontinuierliche Verbesserung von?
Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Der Zweck des/der [?] ist es, zu gewährleisten, dass die Organisation zusammen mit allen Stakeholdern entsprechend den Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Mehrwert schafft.
Welche der folgenden Informationen über einen bereits ausgeführten Change ist im Change Management Teil der Berichterstattung an die Leitung der Organisation?
Was ist der Ausgangspunkt für Optimierung?
Der Startpunkt für Optimierung.
Wo werden Kapazitätsanforderungen definiert?
Eine der Aktivitäten im Configuration Management bezeichnet man als Control.
Was beinhaltet diese Aktivität?
Governance, Management und Kommunikation gehören zu welcher Dimension des Service Management?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Eine Organisation ist eine Person oder eine Personengruppe, die ihre eigenen [?] mit Verantwortlichkeiten, Autoritäten und Beziehungen hat, um ihre Ziele zu erreichen.
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