Was ist der erste Schritt, wenn es um die Anwendung des Grundprinzips "Wertorientierung" geht?
Answer
die Kosten für die Bereitstellung des Service ermitteln
alle am Service beteiligten Lieferanten und Partner identifizieren
sich in jeder Situation bewusst sein, wer der Service- Konsument ist
die Ergebnisse identifizieren, die der Service unterstützt
Card 142
Question
Welches Grundprinzip sorgt dafür, dass große Aufgaben in kleinere, übersichtliche Schritte und Teile aufgegliedert werden, die in einem überschaubaren Zeitrahmen ausgeführt werden können?
Answer
Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
Optimieren und automatisieren
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
Card 143
Question
Welche Aussage über Known Errors und Probleme ist richtig?
Answer
Ein Known Error ist der Grund für ein oder mehrere Probleme
Known Errors werden von technischen Mitarbeitern gemanagt, Probleme werden von Mitarbeitern im Service Management gemanagt
Known Errors verursachen Schwachstellen, Probleme verursachen Incidents
Known Error ist der Status, der einem Problem zugewiesen wird, nachdem es analysiert wurde
Card 144
Question
Wie sollte eine Organisation Drittanbieter in die ständige Verbesserung von Services einbeziehen?
Answer
Nachweise anfordern, dass der Lieferant Methoden der agilen Entwicklung verwendet
Nachweise anfordern, dass der Lieferant alle Verbesserungen mithilfe von Project Management Practices implementiert
Sicherstellen, dass alle Aktivitäten des Problem Managements des Lieferanten zu Verbesserungen führen
Sicherstellen, dass Lieferanten Details zu ihrem Ansatz für die Verbesserung von Services in Verträge aufnehmen
Card 145
Question
Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des "Continual Improvement" basieren?
Answer
auf der Art und Weise, wie Services gemessen werden
auf einer aktuellen SWOT-Analyse
auf genauen und sorgfältig analysierten Daten
auf einer aktuellen Reifegradmessung
Card 146
Question
Was ist ein Output?
Answer
Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust fuhren könnte
Eine Statusänderung, die für das Management eines Configuration Item (Cl) von Bedeutung ist
Ein Resultat für einen Stakeholder
Etwas, das durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird
Card 147
Question
Welches Grundprinzip kümmert sich vor allem um die Erlöse/Einnahmen und das Wachstum des Service-Konsumenten?
Answer
Wertorientierung
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
Ganzheitlich denken und arbeiten
Card 148
Question
Was ist eine Empfehlung der "Service Desk Practice"?
Answer
Service Desks sollten die Organisation als Ganzes verstehen
Service Desks sollten auf Wissensdatenbanken verzichten
Service Desks sollten ein Team an einem zentralen Standort sein
Service Desks sollten stark spezialisiert und technikfokussiert sein
Card 149
Question
Welche Arten von Kosten werden durch den Service-Konsumenten berücksichtigt?
Answer
der Preis des Service und die Kosten der Erstellung des Service
die Kosten für die Bereitstellung des Service und die Kosten zur Verbesserung des Service
die Kosten, die durch den Service entfallen, und die Kosten, die durch den Service hinzukommen
die Kosten der Software und die Kosten der Hardware
Wie unterstützt die Kategorisierung von Incidents die "Incident Management Practice"?
Answer
Sie erleichtert die Zuweisung des Incidents zum richtigen Supportbereich
Sie legt die Prioritat fest, die dem Incident zugewiesen wird
Sie bestimmt, wie der Service Provider wahrgenommen wird
Sie stellt sicher, dass Incidents innerhalb von Zeitfenstern gelöst werden, die mit dem Kunden vereinbart wurden
Card 152
Question
Welches Grundprinzip empfiehlt, dass alle vier Dimensionen des "Service Management" berücksichtigt werden?
Answer
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
Wertorientierung
Ganzheitlich denken und arbeiten
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Card 153
Question
Was ist ein möglicher Vorteil der Verwendung eines ITService-Management-Tools zur Unterstützung der "Incident Management Practice"?
Answer
Es kann sicherstellen, dass alle relevanten Informationen in der vereinbarten Zeit dokumentiert werden
Es kann einen automatischen Abgleich von Incidents mit Problemen oder Known Errors ermöglichen
Es kann sicherstellen, dass Lieferantenverträge auf die Anforderungen des Service Provider abgestimmt sind
Es kann die automatisierte Lösung und Schließung komplexer Incidents ermöglichen
Card 154
Question
Welches Grundprinzip rät, eine Messung oder eine Messgröße, die nicht zielführend und wertschöpfend ist, zu eliminieren?
Answer
Ganzheitlich denken und arbeiten
Wertorientierung
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
Card 155
Question
Welches Grundprinzip betont, dass es wichtig ist, den Arbeitsfluss zu verstehen, Engpässe zu finden und Verschwendung aufzudecken?
Answer
Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Wertorientierung
Ganzheitlich denken und arbeiten
Card 156
Question
Welches ist keine Komponente des Service-Wertsystems?
Answer
Governance
Grundprinzipien
Die vier Dimensionen des Service Managements
Practices
Card 157
Question
Welches ITIL-Modell beschreibt die Governance des Service Provider?
Answer
die kontinuierliche Verbesserung
das Vier-Dimensionen-Modell
das Service Value System
die Service-Wertschöpfungskette
Card 158
Question
Was hat einen Einfluss auf die Lieferantenstrategie der Organisation?
Answer
Unternehmenskultur der Organisation
Wertschöpfungskonfiguration
Art der Zusammenarbeit mit Lieferanten
Verträge und Vereinbarungen
Card 159
Question
Wofür wird der Change-Kalender vorwiegend genutzt?
Answer
Planen von Changes und Beitragen zur Konfliktvermeidung
Unterstützen von Changes für die Verbesserungsplanung
Managen von Standard-Changes
Managen von Notfall-Changes
Card 160
Question
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Kunde ist eine Rolle, die die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die [?] des Service-Konsums übernimmt.
Answer
Risiken
Ergebnisse
Kosten
Rollen
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