Was ist eine zentrale Überlegung des Grundprinzips »Optimieren und automatisieren«?
Answer
Ignorieren Sie stets widersprüchliche und sich beeinflussende Zielsetzungen, wenn Sie ermitteln, was de facto benötigt wird.
Versuchen Sie, eine Lösung für jede erdenkliche Ausnahme zu erstellen und zu implementieren.
Beginnen Sie mit einer komplexen Lösung, um alle Aspekte zu berücksichtigen, dann vereinfachen Sie.
Identifizieren Sie standardisierte und sich wiederholende Prozesse und verschlanken Sie sie, wo immer dies möglich ist.
Card 2
Question
Was ist KEIN zentraler Fokus der Dimension »Informationen und Technologie«?
Answer
Workflow-Management und Inventarisierungssysteme
Security und Compliance
Verträge und Partnerschaften
Kommunikationssysteme und Monitoring-Lösungen
Card 3
Question
Welchen Zweck verfolgt die »Information Security Management Practice«?
Answer
Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services verfügbar sind
systematisches Beobachten von Services und Service- Komponenten sowie Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen
Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt
Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Service-Betrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird
Card 4
Question
Aus welchem Grundprinzip stammt die Empfehlung, beim Entwerfen, Managen oder Ausführen von betrieblichen Practices auf sich widersprechende
Zielsetzungen zu achten?
Answer
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
Ganzheitlich denken und arbeiten
Optimieren und automatisieren
Card 5
Question
Welchem Zweck dient die »Service Configuration
Management Practice«?
Answer
Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services verfügbar sind
Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Service-Betrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird
Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt
systematisches Beobachten von Services und Service- Komponenten sowie Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen
Card 6
Question
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität gewährleistet, dass Services gemäß den vereinbarten Spezifikationen und Erwartungen der Stakeholder geliefert und
unterstützt werden?
Answer
Bereitstellung & Support
Planung
Design & Transition
Erhalten/Erstellen
Card 7
Question
Welche sind aus Kundensicht die beiden wichtigsten
Komponenten, die den Wert eines Service ausmachen?
Answer
Design und Kapazität
Utility und Ressourcen
Ressourcen und Capabilities
Utility und Warranty
Card 8
Question
Wie definiert ITIL den Begriff »Configuration Item (CI)«?
Answer
eine wichtige Messgröße, die genutzt wird, um das Erreichen eines Ziels zu messen
jede werthaltige Komponente, die an der Erbringung/Lieferung eines IT-Produkts oder Service beteiligt ist
Komponente der IT-Infrastruktur, die für die Lieferung der Services benötigt wird
etwas, das durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird
Card 9
Question
Welche gemeinsame Aktivität von Service Provider und Service-Konsument gewährleistet eine kontinuierliche Co-Creation von (Mehr-)Wert?
Answer
Service-Verbrauch
Service-Erbringung
Service Relationship Management
Service-Angebot
Card 10
Question
Was ist der Zweck der Service Level Management
Practice?
Answer
Sicherstellen, dass Services den vereinbarten Verfügbarkeits-Leveln entsprechen
klare, am Geschäft orientierte Ziele für die Service- Performance zu bestimmen
Beziehungen zu Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene aufzubauen und zu pflegen
Sicherstellen, dass die Zulieferer der Organisation und deren Leistungen entsprechend gesteuert werden
Card 11
Question
Welche Value-Chain-Aktivität stellt sicher, dass die
Beteiligten verstehen, wie die Services zur Vision der
Organisation beitragen?
Answer
Engage/Engagement
Improve/Verbesserung
Plan
Design & Transition
Card 12
Question
Die »Improve«-Value-Chain-Aktivität kümmert sich um
die kontinuierliche Verbesserung von?
Answer
Utility, Warranty und Kosten
Nachfrage und Mehrwert
Governance, Management und Services
Practices, Produkten, Services
Card 13
Question
Inwiefern unterstützt die Kategorisierung von Incidents
das Incident Management?
>>> Hier geblieben
Answer
Sie stellt sicher, dass die Incidents in der mit dem Kunden vereinbarten Zeit gelöst werden.
Sie legt fest, welche Kosten für die Lösung des Incidents verfügbar sind.
Sie hilft, die Incidents dem korrekten Support-Team zuzuordnen.
Sie legt das Tool fest, über das die Dokumentation der Störung erfolgt.
Card 14
Question
Was ist der Zweck der Information Security Management
Practice?
Answer
die betriebsrelevanten Informationen zu schützen
Förderung von kontinuierlicher Verbesserung der gesamten Organisation
sicherzustellen, dass die Zulieferer der Organisation und deren Leistungen entsprechend gesteuert werden
Beziehungen zu Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene aufzubauen und zu pflegen
Card 15
Question
Was ist der Grund für die Verwendung eines
ausgewogenen Satzes von Service-Messgrößen?
Answer
Es führt zu einer ergebnisbasierten Ansicht von Services.
Es erleichtert die automatische Sammlung von Messgrößen.
Die Anzahl der Berichte, die benötigt werden, verringert sich.
Für jedes Produkt wird ein separater Report benötigt.
Card 16
Question
Was ist ein Standard-Change?
Answer
ein Change, der von einer Change-Autorität bewertet, autorisiert und geplant werden muss und in den Change- Kalender aufgenommen wird
ein Change, der wohlverstanden, umfassend dokumentiert und vorab autorisiert ist sowie mit einem geringen Risiko verbunden ist
ein Change, für den keine Risikobewertung erforderlich ist
ein Change, der im Rahmen des Incident Management Störungen mit kritischen Auswirkungen behebt
Card 17
Question
Ersetzen Sie das fehlende Wort im nachfolgenden Satz.
Ein IT Asset ist jede werthaltige […], die an der
Bereitstellung eines Produktes oder Service beteiligt ist.
Answer
Komponente
Maßnahme
Aktivität
Applikation
Card 18
Question
Welche Practices sind normalerweise bei der Implementierung einer Problemlösung beteiligt?
1. Continual Improvement
2. Service Request Management
3. Service Level Management
4. Change Enablement
Answer
2 und 3
1 und 2
3 und 4
1 und 4
Card 19
Question
Welche Practice ist für die Bereitstellung von
Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?
Answer
IT Asset Management
Change Enablement
Deployment Management
Release Management
Card 20
Question
Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen
Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst.
Wofür ist dieses Paket ein Beispiel?
Answer
Service-Angebot
Wert
Warranty
Ergebnis
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