Was sollte zuerst getan werden, wenn das Grundprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird?
Answer
Die Ergebnisse identifizieren, die der Service unterstützt
Die Kosten für die Bereitstellung des Service ermitteln
Alle am Service beteiligten Lieferanten und Partner identifizieren
Sich in jeder Situation bewusst sein, wer der Servicekonsument ist
Card 82
Question
Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst. Wofür ist dieses Paket ein Beispiel?
Answer
Wert
Ein Ergebnis
Warranty
Ein Serviceangebot
Card 83
Question
Wie lautet die Definition von Warranty?
Answer
Die Funktionalität, die von einem Produkt oder Service angeboten wird, um einem bestimmten Bedürfnis gerecht zu werden
Die Zusicherung, dass ein Produkt oder Service den vereinbarten Anforderungen entspricht
Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen erschweren könnte
Ein materieller oder immaterieller Liefergegenstand, der durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird
Card 84
Question
Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?
Answer
Change Enablement
Deployment Management
IT Asset Management
Release Management
Card 85
Question
Was würde durch die „Service Request Management Practice“ unterstützt werden?
Answer
Eine Request zur Wiederherstellung eines Service nach einer Serviceunterbrechung
Eine Request eines Anwenders für eine Aktion, die ein normaler Bestandteil der Servicebereitstellung ist
Eine Request zur Autorisierung eines Change, der Auswirkung auf einen Service haben könnte
Eine Request zur Untersuchung der Ursache mehrerer miteinander verwandter Incidents
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