Itil v4

Identifizieren Sie die fehlende Arbeit im folgenden Satz. Eine Organisation, die eine Verbesserungsinitiative durchführt, sollte die bestehenden Methoden und Dienstleistungen nutzen, wenn sie für die Zukunft aufbaut.
(A) Bedenke
(B) Verwerfen
(C) Wiederverwendung
(D) Verbessern

Bedenke

Welches ITIL-Leitprinzip empfiehlt, vorhandene Services, Prozesse und Tools bei der Verbesserung zu verwenden? Dienstleistungen?
(A) Mit Feedback iterativ fortfahren
(B) Keep ist einfach und praktisch
(C) Beginnen Sie, wo Sie sind
(D) Konzentrieren Sie sich auf den Wert

Beginnen Sie, wo Sie sind

Welche Praxis wäre am MEISTEN bei der Bewertung des Risikos für Dienstleistungen beteiligt, wenn ein Lieferant den Vertrag ändert, den er der Organisation anbietet?
(A) Incident-Management
(B) Service-Level-Management
(C) Dienstanforderungsverwaltung
(D) Aktivierung ändern

Service-Level-Management

Was ist die RICHTIGE Definition von Service Management?
(A) Eine Reihe spezialisierter Assets für den Übergang von Diensten in die LiveBetriebsumgebung
(B) Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen zur Bereitstellung von Mehrwert für Kunden in Form von Dienstleistungen
(C) Die Fähigkeit des Lieferanten, Dienstleistungen gegen Geld an Anbieter zu liefern
(D) Die Fähigkeit von Dienstanbietern, ihre Kosten zu minimieren, ohne den Wert der Dienste zu verringern

Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen zur Bereitstellung von Mehrwert für Kunden in Form von Dienstleistungen

Welche Dimension befasst sich MOST mit Fähigkeiten, Kompetenzen, Rollen und Verantwortlichkeiten?
(A) Organisationen und Personen
(B) Information und Technologie
(C) Partner und Lieferanten
(D) Wertströme und Prozesse

Wertströme und Prozesse

Was ist der Zweck der "Deployment Management" -Praxis?
(A) Zum Schutz der Informationen, die die Organisation zur Führung ihrer Geschäfte benötigt
(B) Um neue und geänderte Dienste und Funktionen zur Verwendung verfügbar zu machen
(C) Zum Verschieben neuer oder geänderter Komponenten in Live-Umgebungen
(D) Planen und Verwalten des gesamten Lebenszyklus aller IT-Ressourcen.

Zum Verschieben neuer oder geänderter Komponenten in Live-Umgebungen

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz Der Zweck des Dienstkonfigurationsmanagements besteht darin, sicherzustellen, dass genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von [?] und die CIs, die sie unterstützen, verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden
(A) Organisationen
(B) Ergebnisse
(C) Beziehungen
(D) Dienste

Dienste

Was variiert in Grösse und Komplexität und nutzt Funktionen, um seine Ziele zu erreichen?
(A) Ein Risiko
(B) Eine Organisation
(C) Eine Übung
(D) Ein Ergebnis

Eine Organisation

Welche Praxis hat einen Zweck, der die Behandlung vordefinierter, vom Benutzer initiierter Serviceanforderungen umfasst?
(A) Verwaltung von Serviceanfragen
(B) Dienstkonfigurationsverwaltung
(C) Bereitstellungsverwaltung
(D) Aktivieren Sie die Aktivierung

Verwaltung von Serviceanfragen

Welche ITIL-Praxis empfiehlt die Durchführung von Service-Reviews, um sicherzustellen, dass die Services weiterhin den Anforderungen des Unternehmens entsprechen?
(A) Service Desk
(B) Verwaltung von Serviceanfragen
(C) Service Level Management
(D) Dienstkonfigurationsverwaltung

Service Level Management

Welche Auswirkungen hat eine verstärkte Automatisierung auf die Service Desk1-Praxis?
(A) Verbesserte Fähigkeit, sich auf das Reparieren von Technologie zu konzentrieren, anstatt Menschen zu unterstützen
(B) Bessere Fähigkeit, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, wenn persönlicher Kontakt erforderlich ist
(C) Eliminierung der Notwendigkeit, Vorfälle zur Unterstützung von Teams zu eskalieren
(D) Verringerung der Protokollierung und Lösung von Self-Service-Vorfällen

Bessere Fähigkeit, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, wenn persönlicher Kontakt erforderlich ist

Welche Praxis beinhaltet die Durchführung regelmässiger Überprüfungen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen weiterhin angemessen und relevant sind?
(A) Service Level Management
(B) Service Desk
(C) Kontinuierliche Verbesserung
(D) Aktivieren Sie die Aktivierung

Service Level Management

Welche Kompetenzen benötigt die Praxis des Service Level Management?
(A) Untersuchung und Lösung von Problemen
(B) Incident-Analyse und Priorisierung
(C) Geschäftsanalyse und kaufmännische Verwaltung
(D) Balanced Scorecard Reviews und Reifegradbewertung

Geschäftsanalyse und kaufmännische Verwaltung

Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz. Die 'Incident Management'-Praxis sollte [?] Für die Protokollierung und Verwaltung von Incidents beibehalten.
(A) ein engagiertes Team
(B) ein formaler Prozess
(C) detaillierte Verfahren
(D) eine Wertschöpfungskettenaktivität

detaillierte Verfahren

Welche Praxis koordiniert die Klassifizierung, Inhaberschaft und Kommunikation von Serviceanfragen und Vorfällen?
(A) Lieferantenmanagement
(B) Service Desk
(C) Problemverwaltung
(D) Beziehungsmanagement

Service Desk

Was ist ein zentrales Element des Leitsatzes "Ganzheitlich denken und arbeiten"?
(A) Bewertung, welche Verfahren bei der Verbesserung eines Dienstes wiederverwendet werden können
(B) Verstehen der auf komplexe Systeme anwendbaren Methoden
(C) Eliminierung von Metriken, die nicht zur Zielerreichung beitragen
(D) Einsatz von Technologie für Standardaufgaben, um Menschen Zeit für komplexe Tätigkeiten zu geben

Verstehen der auf komplexe Systeme anwendbaren Methoden

Wie sollte eine Organisation Drittanbieter in die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen einbeziehen?
(A) Stellen Sie sicher, dass Lieferanten Einzelheiten zu ihrem Ansatz zur Serviceverbesserung in Verträge aufnehmen
(B) Fordern Sie den Nachweis an, dass der Lieferant agile Entwicklungsmethoden verwendet
(C) Fordern Sie den Nachweis an, dass der Lieferant alle Verbesserungen mithilfe von Projektmanagementpraktiken umsetzt
(D) Stellen Sie sicher, dass alle Aktivitäten zum Lieferantenproblemmanagement zu Verbesserungen führen

Stellen Sie sicher, dass Lieferanten Einzelheiten zu ihrem Ansatz zur Serviceverbesserung in Verträge aufnehmen

Was beschreibt eine "Änderungsbehörde"?
(A) Ein Modell, mit dem bestimmt wird, wer eine Änderung bewertet
(B) Eine Person, die eine Änderung genehmigt
(C) Ein Tool zur Unterstützung von Änderungen
(D) Ein Weg, um die menschlichen Aspekte des Wandels zu verwalten

Eine Person, die eine Änderung genehmigt

Wie trägt ein Service-Kunde zur Reduzierung der Festplattenkapazität bei?
(A) Indem Sie für den Service bezahlen
(B) Durch Verwalten der Serverhardware
(C) Durch Übermittlen von Einschränkungen
(D) Durch Verwalten der Verfügbarkeit von Mitarbeitern

Durch Übermittlen von Einschränkungen

Welche Praxis hat einen Zweck, der die Anpassung der Praktiken und Dienste der Organisation an Veränderungen umfasst Geschäftsanforderungen?
(A) Beziehungsmanagement
(B) Kontinuierliche Verbesserung
(C) Dienstkonfigurationsverwaltung
(D) Service Level Management

Kontinuierliche Verbesserung