ITIL Zusammenfassung

Risk Management

Risiken identifizieren, Eintrittswahrscheinlichkeit & mögliche Auswirkungen beurteilen & Gegenmaßnahmen einleiten

Service Financial Management - Hauptaufgaben

Charging, Budgeting, Accounting

Service Financial Management - Weitere Aufgaben

Nachfragesteuerung - Zusammen mit Capacity Management die Spitzenlast gleichmäßiger zu verteilen. Z.B. Begrenzung der Datenrate. Seltener Wertpotential der Services ermitteln.

Service Financial Management - Charging

Kosten der IT ermitteln und verursachungsgerecht auf Services umlegen

Welchen Input liefert das Charging beim Financial Management dem Service Portfolio Management?

Ob bestimmte Services preislich marktfähig sind

Service Financial Management - Budgeting

Kostenprognose und Verhandlungszyklus zur Festlegung von Budgets

Service Financial Management - Accounting

Effizienzkontrolle innerhalb der IT-Organisation

Service Financial Management - mögliche Preisbildung

Verrechnung als Fallpauschale, als Zeitpauschale, als Inanspruchnahme, pro Nutzer, pro Arbeitsplatz, nach Aufwand, nach Warenwert, …

Service Financial Management - IT als Cost Center

verrechnet Kosten über Kostenstellenrechnung auf die Inanspruchnehmende Stellen. Ziel: Kostentransparenz- und Bewusstsein

Service Financial Management - IT als Profit Center

nicht rechtlich selbsständig aber eine G&V und setzt Preise für Services fest. Ziel: Zentrale Budgetsteuerung, Kostenminimierung, Weisungsgebundenheit

Service Financial Management - Total Cost of Ownership (TCO)

Methode zur beurteilung einer Investition. Anschaffung + Wartung + Betrieb + Schulung + Kosten für den Wechsel (Switching cost)

Service Financial Management - Net Present Value (NPV)

Kapitalwert. Einzahlungen und Auszahlungen werden auf den gleichen Zeitpunkt(heute) bezogen. Vorteilhaft wenn > 0

Service Financial Management - Return on Investment (RoI)

Effektive Verzinsung des eingesetzten Kapitals/Investitionsvolumens. Gewinn / Kostenersparnis *100

Service Financial Management - Internal Rate of Return (IRR)

Interner Zinssatz, der bei Barwert 0 wird. Vorteilhaft wenn IRR > Alternativrendite eines Projektes

Service Financial Management - Profitability Index

Beurteilung der Wirtschaftlichkeit eines Projektes. PI = Barwert der zukünftigen n Cash flows / Anfanfsausgabe

Strategy Management (v3 Prozess Strategy Management for IT services)

eng auf Strategie des Kunden abgestimmt. Business-Strategie unterstützt Service-Strategien, welche Services definieren. Und Services unterstützen Business-Strategie.

Supplier Management

prüfen ob Services extern günstiger sind als eigene. Ausführliche Beschreibung von Preis und Leistungsumfang im Vertrag. Gefahr: Abhängigkeit, Verlust von Wissen

Supplier Management - Lieferanten Priorisierung

Mit hoch priorisierten Lieferanten werden strategische Partnerschaften abgeschloßen. Zweck: Gemeinsame Verantwortung, Abstimmung der Systemlandschaft und operativer Prozesse. Kriterien: Beschaffungsvolumen, geschäftskritische Funktionen von Services, Dauer der Beziehung.

Workforce and Talent Management (Neu in v4)

HR Funktion in der IT. Aufgaben: Recruitment, Workforce planing, mentoring, success planing, learning, development, performance measurement

Demand Management (nur in v3 - in v4 aufgegeben)

Aufgabe: Kunden beraten, die günstigsten IT-Services für seine Geschäftsprozesse zu finden. Ziel: langfristig zufriedene Kunden