aufgabe: notwendige Verfügbarkeit der IT-Services sicherstellen. 100% nicht erreichbar. Maßnahmen: Proaktiv - Ausfall verringen, Reaktiv - effekte eines Ausfalls messen (Analysis, Suche nach Problem).
Card 102
Question
Availability Management - Verfügbarkeit in %
Answer
KPI = ((Servicezeit - Ausfallzeit)/Servicezeit)*100. Servicezeit ist vereinbarte Zeit. Während des Wartungsintervalls wird die Verfügbarkeit nicht vermindert.
Card 103
Question
Availability Management - Mean Time between Service Incident (MTBSI)
Answer
KPI = Servicezeit / Anzahl Incidents
Card 104
Question
Availability Management - Mean Time between Failures (MTBF)
Answer
KPI = Summe Ausfallzeit / Anzahl Incidents
Card 105
Question
Availability Management - Meantime to restore Service (MTRS)
Answer
KPI = MTBSI - MTBF
Card 106
Question
Avalability Management - Kunden Sicht
Answer
Die Konsequenzen eines Serviceausfalls sind noch wichtiger als die rein zeitliche Beurteulung z.B. Ausfall-Nutzerminuten (Ausfall * betroffene User) oder bei ERP Anzahl verhinderter Transaktionen
Card 107
Question
Availability Management - Serviceentwicklung
Answer
Definieren wenn Service als verfügbar gilt: 1. Funktionsumfang, 2. Antwortzeit, 3. betroffene Standorte/User. AM arbeitet dem Service Level Management bei Serviceentwicklung zu.
Card 108
Question
Availability Management - Vital Business Functions (VBF)
Answer
Funktionen die für den Kerngeschäft unentbehrlich sind. VBF identifizieren und sich auf diese konzentrieren
Card 109
Question
Availability Management - Kosten
Answer
Exponentielle Steigerung bei erhöhung der Verfügbarkeit. Kosten für Systemausfall und Verfügbarkeit werden gegeneinander abgewogen.
Card 110
Question
Availability Management - Design
Answer
for Availability - Service ausfälle sind unwahrscheinlich. for Recovery - Maßnahmen um den Service bei Störung schnell wieder herzustellen
Verfügbarkeit von A Service = 1 - [(1 - Verfügbarkeit von Server B) * (1 - Verfügbarkeit von Server F)] = 0,99 = 99%
Card 115
Question
Availability Management - Schnittstellen zu anderen ITIL's
Answer
Bei Störung und Problemen: Incident und Problem Management. Reporting-Daten werden von SLM benutzt. FM liefert Daten zu Kosten der Verfügbarkeit.
Card 116
Question
Business Analytics (neu in v4)
Answer
Analyse von Prozessen, Projekten und Techniken. Verbesserungsbedürftigen werden Lösungsvorschläge gemacht.
Card 117
Question
Capacity and Performance Management (Capacity Management in v3)
Answer
Sorgt dafür dass ausreichende Kapazitäten verfügbar sind, eine Sicherheitsreserve verfügbar ist und keine unwirtschaftlichen Überkapazitäten mitgetragen werden
Card 118
Question
Capacity and Performance Management - Ziel
Answer
Vermeidung von kostenintensiven Nachfragespitzen und Überkapazitäten zu vermeiden, für optimale Auslastung & Vermeidung von Engpässen. Mit statistischen Verfahren Bedarfvorhersagen treffen.
Card 119
Question
Capacity and Performance Management - Instrumente
Answer
Pricing Incentives z.B. zeitabhängige Tarife, Volumentarife, abgestufte Service Levels
Card 120
Question
Service Capacity Management
Answer
Vergleicht Geschäftsanforderungen mit bestehenden Kapazitäten, überwacht Kapazität des Services für Kunden
How to use this set
Read the preview and check whether the content and answers suit your learning goal. You can add the public set to your sets to study it. Your account shows the available actions.