Card 121
Question
Business Capacity Management
Answer
analysiert Transaktionsvolumen aus Kundensicht, dokumentiert die Geschäftsanforderungen an die Kapazität, erstellt Bedarfsprognosen
ITIL Zusammenfassung
Discover ITIL Zusammenfassung: 205 flashcards with questions and answers.
- Subject
- Sciences / Computer science
- Language of creation
- German
205 flashcards
No ratings yet
0 views
Add to my sets
Sign in to add this set to your collection. You will return here afterwards.
Cards in this set
Card 122
Question
Componen Capacity Management
Answer
überwacht Auslastung einzelner Cis, Aufrüstung von Komponenten, Component Failure Impact Analysis
Card 123
Question
Capacity and Performance Management - prinzip
Answer
manchmal besser Nachfrage an Angebot anzupassen
Card 124
Question
Capacity and Performance Management - Application Sizing
Answer
Analyse der Anforderungen an Komponentenkapazitäten (vor Einführung)
Card 125
Question
Capacity and Performance Management - Modelling
Answer
analyse der Auswirkungen alternativer Nachfrageszenarien auf Kapazitätsanforderungen
Card 126
Question
Change Control (Change Management in v3)
Answer
Ablaufsteuerung aller Änderungen von IT-Services, CIs, Prozesse. RfCs erstellen. Überwacht installation & sichert Qualität. Post Implementation Review.
Card 127
Question
Change Control - Standard Change
Answer
geringes Risiko, automatisch genehmigt
Card 128
Question
Change Control - normal change
Answer
je nach Risiko & Komplexität von Manager oder Change Advisory Board genehmigt
Card 129
Question
Change Control - Emergency Change
Answer
beschleunigtes Test-& Genehmigungsverfahren. Von emergency Committee entschieden. Unvollständige Dokumentation
Card 130
Question
Incident Management
Answer
ungeplanter Ausfall oder Beeinträchtigung eines IT-Services oder eines CI
Card 131
Question
Incident Management - Aufgaben
Answer
Störungen aufnehmen, dokumentieren, verfolgen, beseitigen, Auswirkung minimieren, Betrieb wiederaufnehmen, Statistiken der Störungshäufigkeit erheben
Card 132
Question
Incident Management - Service Desk
Answer
SPOC und wichtigste Rolle. Operative Verfolgung der Störung. 1st LVL Support der Incidents löst oder Kategorisiert für Spezialisten.
Card 133
Question
IT Asset Management (in v3 Service Asset and Configuration Management)
Answer
Lebenszyklus von Assets planen und steuern. Ziel: hoher Wertbeitrag, geringe Kosten&Risiken
Card 134
Question
IT Asset Management - Asset
Answer
Finanziell wertvolle Komponente die zu IT-Produkten & Services beitragen. Anders als V3-Asset, der eher V4-Ressource entspricht.
Card 135
Question
Monitoring and Event Management (Event Management in v3)
Answer
Ziel: Zwischenfälle bei IT-Components so früh wie möglich erkennen. Prio auf Vital Business Functions
Card 136
Question
Problem Management
Answer
Probleme finden und dauerhaft beseitigen um künftige Störungen zu vermeiden. Reduziert Störungsvolumen und erhöht die Verfügbarkeit
Card 137
Question
Problem Management - Problem Definition
Answer
Problem ist eine unbekannte Ursache einer oder mehrerer Störungen
Card 138
Question
Problem Management - Unterschied zu Incident Management
Answer
Incidents sind akute Störungen, IM versucht diese schnellmöglichst zu beseitigen. PM sorgt für dauerhafte Behebung von "known Errors" und Ursachenforschung.
Card 139
Question
Problem Management - Pain value Analysis
Answer
Ausfallzeit, Anzahl der betroffenen User, Auswirkung auf deren Arbeit und entsandene Kosten
Card 140
Question
Problem Management - KPIs
Answer
Anzahl und Entwicklung der Known errors und Workarounds, Durchschnittliche Bearbeitungsdauer und Kosten eines Problems
How to use this set
Read the preview and check whether the content and answers suit your learning goal. You can add the public set to your sets to study it. Your account shows the available actions.