Als Vorbereitung für die ITIL 4 Foundation Prüfung
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Die Nutzung von Wissen zum Verstehen der Situation und der Schaffung des Kontextes für Pläne ist ein Beispiel für welche Aktivität in der Service Value Chain?
Wählen Sie eine Option zum Ausfüllen der Lücke.
In der ITIL Service Value Chain trägt jede Aktivität zur Wertschöpfungskette bei indem sie spezifische ______ in _____ umwandelt.
Die Sicherstellung eines gemeinsamen Verständnisses der Vision, des aktuellen Status und der Richtung der Verbesserung ist ein Ziel welcher Aktivität der Wertschöpfungskette?
Ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Stakeholder, Transparenz und gute Beziehungen zu schaffen, ist ein Ziel welcher Aktivität in der Wertschöpfungskette?
Die Sicherstellung der Verfügbarkeit der Service Komponenten unter Berücksichtigung der vereinbarten Spezifikation ist der Zweck welcher Aktivität der Wertschöpfungskette?
Welches Grundprinzip empfiehlt, vor der Entscheidung darüber, was erneut verwendet werden kann, zunächst Daten zu sammeln?
Was sollte das Hauptziel einer Organisation sein?
Welches Grundprinzip betont, wie wichtig es ist, den Ablauf von Work in Progress zu verstehen, Blockaden zu identifizieren und Verschwendung aufzudecken?
Welches Grundprinzip besagt, dass es wichtig ist, etwas zu tun, anstatt viel Zeit auf die Analyse unterschiedlicher Optionen zu verwenden?
Welche der folgenden Optionen spezifiziert die vier Dimensionen des Service Managements richtig?
Welches Grundprinzip empfiehlt, den aktuellen Status zu bewerten und zu entscheiden, was wiederverwendet werden kann?
Welche Aussage zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette ist RICHTIG?
Eine Servicebeziehung (Service Relationship) umfasst mehrere Aktivitäten, darunter:
i Serviceerbringung (Service Provision)
ii Servicekonsumation (Service Consumption)
iii Service Management
iv Service Relationship Managemet
v Definition des Service
Welche der folgenden Optionen ist ein Beispiel für Utility?
Was ist eine zentrale Überlegung des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“?
Welche der folgenden Aussagen ist wahr?
i Wenn Unternehmen die Komplexität der Servicebeziehungen und die Verantwortlichkeiten
jeder Partei verstehen, ist es wahrscheinlicher, dass sie gemeinsam Werte schaffen und die
Beziehungen gegenseitig vorteilhaft gestalten.
ii Wenn Organisationen verstehen, aus welchen Bestandteilen der Wert sich zusammensetzt,
können sie informierte Entscheidungen über die Services, die sie erbringen und konsumieren,
und über die Servicebeziehungen treffen.
iii Das Verständnis der Verantwortlichkeiten von Rollen, Servicekonsumenten und Service
Providern kann das Relationship Management und die Effektivität von Verhandlungen und
Kommunikation verbessern.
Welche der folgenden Aktivitäten ist im Servicekonsum enthalten?
i Das Management der Ressourcen der Konsumenten, die für die Nutzung des Service benötigt werden.
ii Die korrekte Nutzung des Service durch die Anwender
iii Der Empfang (Erwerb) von Waren, wenn dies im Service vorgesehen ist
Eine Organisation wurde in einer sehr traditionellen hierarchischen Struktur gegliedert und steht nun vor der Herausforderung des “Silodenkens” und des “mit dem Finger aufeinander zeigen”, wenn Schwierigkeiten auftreten. An welcher Dimension sollte die Organisation konkret arbeiten, um diese Schwierigkeit zu lösen?
“Aktivitäten, die von einer Organisation zur Bereitstellung von Services durchgeführt werden.” Wird bezeichnet als:
Was ist der Ausgangspunkt für Optimierung?
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