Als Vorbereitung für die ITIL 4 Foundation Prüfung
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Welches Grundprinzip empfiehlt, vor der Entscheidung darüber, was erneut verwendet werden kann, zunächst Daten zu sammeln?
Welches ist die beste Beschreibung für Warranty?
Welche Aussage beschreibt das Wesen der Grundprinzipien?
Welche Aktivität der Wertschöpfungskette stellt sicher, dass Beteiligte die Vision der Organisation verstehen?
Wie sollte eine Organisation Methoden der ständigen Verbesserung übernehmen?
Welches ITIL-Konzept beschreibt Governance?
Welche Dimension umfasst im Zusammenhang mit einem bestimmten IT-Service die erzeugten Informationen und die Technologien, die diesen Service unterstützen und ermöglichen?
Welche der folgenden Aussagen zu Mehrwert für Servicekonsumenten ist korrekt:
Welches Grundprinzip empfiehlt, Aufgaben in kleinere, handlichere Schritte zu unterteilen, die in einem übersichtlichen Zeitrahmen ausgeführt und abgeschlossen werden können?
Was sollte zuerst getan werden, wenn das Grundprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird?
Welcher Begriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalität?
Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Der Zweck des/der [?] ist sicherzustellen, dass die Organisation mit allen Stakeholdern entsprechend den Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Wert schafft.
Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst.
Wofür ist dieses Paket ein Beispiel?
Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des „Continual Improvement“ basieren?
Welches sind die zwei Arten von Kosten, die ein Servicekonsument beurteilen sollte?
Was stellt eine Möglichkeit dar, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten Ergebnisse erleichtert wird?
Welches ITIL-Konzept beschreibt Governance?
Welche Dimension des Service Managements bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation?
Welches Grundprinzip beschäftigt sich HAUPTSÄCHLICH mit dem Umsatz und dem Wachstum des Konsumenten?
Welches Grundprinzip empfiehlt, Aufgaben in kleinere, handlichere Schritte zu unterteilen, die in einem übersichtlichen Zeitrahmen ausgeführt und abgeschlossen werden können?
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