Als Vorbereitung für die ITIL 4 Foundation Prüfung
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Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Kunde ist die Rolle, welche die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die [?] des Servicekonsums übernimmt.
Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung sicher?
Was soll eine Organisation bei der Einführung und Anpassung von ITIL-Leitlinien unterstützen?
Welche Aussage beschreibt das Wesen der Grundprinzipien?
Was ist KEIN zentraler Fokus der Dimension „Informationen und Technologie“?
Was sollte ZUERST getan werden, wenn das Grundprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird?
Welche der folgenden Optionen spezifiziert die vier Dimensionen des Service Managements richtig?
Welche Dimension umfasst im Zusammenhang mit einem bestimmten IT-Service die erzeugten Informationen und die Technologien, die diesen Service unterstützen und ermöglichen?
Für welche der folgenden Optionen sind die vier Dimensionen des Service Managements zu berücksichtigen?
Welche der vier Dimensionen des Service Managements definiert die Aktivitäten, Workflows, Kontrollmechanismen und Verfahren, die zur Erreichung der vereinbarten Ziele erforderlich sind?
Eine Organisation wurde in einer sehr traditionellen hierarchischen Struktur gegliedert und steht nun vor der Herausforderung des “Silodenkens” und des “mit dem Finger aufeinander zeigen”, wenn Schwierigkeiten auftreten. An welcher Dimension sollte die Organisation konkret arbeiten, um diese Schwierigkeit zu lösen?
Welche der folgenden Dimensionen ist zentral für die Entscheidung, sich auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren und nicht zum Kerngeschäft gehörende unterstützende Funktionen an Dritte auszulagern?
Zusammenarbeiten und Transparenz fördern (Collaborate and promote visibility) ist
Welches der folgenden Grundprinzipien wird herangezogen, um die Balance zwischen dem Verständnis des Gesamtbildes und dem Fortschritt zu finden?
Welches der folgenden Grundprinzipien fördert die Verwendung von Kanban oder Scrum Boards durch Entwickler?
Welche der folgenden Aussagen widerspiegelt die beste Nutzung der ITIL Grundprinzipen?
i Die Grundprinzipien können als Leitfaden für die Einführung eines Service Management Ansatzes verwendet werden.
ii Die Grundprinzipien können verwendet werden, um Unternehmen bei der Anpassung der ITIL-Leitlinien an spezifische Bedürfnisse zu unterstützen.
iii Alle Grundprinzipien müssen verwendet werden, um neue Technologien in ein Unternehmen einzuführen.
Welche der folgenden Aussagen über die Grundprinzipien ist richtig
Welches Grundprinzip bezieht sich auf “ Um den Ist-Zustand gut zu verstehen, sollte er untersucht und direkt beobachtet werden.”?
Welches Grundprinzip ist ein Beispiel für “Kein Service oder Element, mit dem ein Service bereitgestellt wird, kann isoliert betrachtet werden”?
Welches Grundprinzip widerspiegelt die folgende Idee: “Ressourcen jeglicher Art, so auch personelle Ressourcen, sollten so effektiv wie möglich eingesetzt werden”?
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