Welches Grundprinzip widerspiegelt die folgende Idee: “Richten Sie ihr Denken stets am Ergebnis aus, um praktische Lösungen umzusetzen, die Resultate liefern.”?
Answer
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (Keep it simple and practical)
Dort beginnen, wo man steht (Start where you are)
Optimieren und automatisieren (Optimize and automate)
Zusammenarbeiten und Transparenz fördern) Collaborate and promote visibility)
Card 62
Question
Welches Grundprinzip besagt: “Es ist wichtig zu wissen, wie die Servicekonsumenten jeden einzelnen Service nutzen.”?
Answer
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (Keep it simple and practical)
Dort beginnen, wo man steht (Start where you are)
Ganzheitlich denken und arbeiten (Think and work holistically)
Wertorientierung (Focus on Value )
Card 63
Question
Wählen Sie eine Option zum Ausfüllen der Lücke.
_______ ist ein wichtiger Aspekt des Prinzips ‘Dort beginnen, wo man steht’.
Answer
Messungen
Engagement
Kosten
Wert
Card 64
Question
Wählen Sie eine Option zum Ausfüllen der Lücke.
Die Nutzung von geeignetem Feedback ist ein zentral für _____________und die Konzentration auf das, was für den Kunden wertvoll sein wird, um die Dinge einfach und praktisch zu halten.
Answer
den Wert
das ganzheitliche Denken
die Zusammenarbeit
die Beziehungen
Card 65
Question
Welche der folgenden Optionen ist mit “Optionen oder Möglichkeiten, Wert für Stakeholder zu schaffen” verbunden?
Answer
Wert (Value)
Nachfrage (Demand)
Practices
Chance (Opportunity)
Card 66
Question
Was ist das Ergebnis der ITIL Service Value Systems?
Answer
Grundprinzipien
Wert
Practices
Chancen
Card 67
Question
Wählen Sie eine Option zum Ausfüllen der Lücke.
Das ITIL Service Value System wurde speziell entwickelt, um ______ zu ermöglichen und __________ zu vermeiden.
Answer
Flexibilität und Agilität / isolierte Arbeit (Silo)
Praktiken / Verschwendung bei der Ausführung
Prozesse / Fehler bei der Ausführung
Mehrwert / Fehler bei der Ausführung
Card 68
Question
Welche der folgenden ITIL-4-Komponenten hat als Hauptzweck der Bereitstellung eines ganzheitlichen Modells, das eine Organisation bei der Steuerung ihrer Servicebeziehungen unterstützt?
Answer
Eine ITIL Practice
Das ITIL Service Value System
Das Continual Improvement Modell
Die ITIL Service-Wertschöpfungskette
Card 69
Question
“Eine Reihe von Organisationsressourcen, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.“ werden im Service Value System wie bezeichnet
Answer
Dimensionen
Prozesse
Practices
Werte
Card 70
Question
Welche der folgenden Optionen wird als die Funktionalität bezeichnet, die ein Produkt oder ein Service bietet, um einen bestimmten Bedarf zu decken?
Answer
Warranty
Service
Delivery
Utility
Card 71
Question
Eine Person, die das Budget für die Servicekonsumation genehmigt, wird bezeichnet als:
Answer
Sponsor
Kunde (Customer)
Anwender (User)
Stakeholder
Card 72
Question
Wählen Sie eine Option zum Füllen der Lücke.
Eine Beschreibung eines oder mehrerer Services, die auf die Bedürfnisse einer Zielkonsumentengruppe zugeschnitten sind. Ein/e ________ kann Waren, den Zugang zu Ressourcen und Serviceaktionen umfassen.
Answer
Lösung
Serviceangebot
Serviceprinzip
Service Design
Card 73
Question
Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen erschweren könnte, ist die Definition eines:
Answer
Incidents
Problems
Fehlerkosten
Risikos
Card 74
Question
Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte. Ist die Definition von?
Answer
Change
Configuration Item
Problem
Workaround
Card 75
Question
Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Services ist die Definition von?
Answer
Problem
Know Error
Incident
IT Asset
Card 76
Question
Eine Ursache ode rmögliche Ursache für einen oder mehrerer Incidents ist die Definition von?
Answer
Known Error
Problem
Incident
Change
Card 77
Question
Ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde ist die Definition von?
Answer
Problem
Incident
Known Error
Event
Card 78
Question
Eine Lösung, die die Auswirkungen on Incidents oder Problemen reduziert oder beseitigt, für die noch keine vollsätndige Lösung verfügbar ist. Einige Workarounds verringern die Wahrscheinlichkeit von Incidents.
Answer
Known Error
Incident
Workaround
Problem
Card 79
Question
Ein Request eines Anwenders oder de sBevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde.
Answer
Change
Configuration Item
Incident
Service Request
Card 80
Question
Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können.,
Answer
Configuration Item
IT Asset
Change
Service Request
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