Als Vorbereitung für die ITIL 4 Foundation Prüfung
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Jede Statusänderung,die für das Management eines Service oder eines anderen Configuration Items von Bedeutung ist.
Eine dokumentierte Vereinbarung zwischen einem Servic eProvider und einem Kunden, die sowohl die benätigten Services als auch den erwarteten Service Level identifiziert ist die Definition von?
Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann ist die Definition von?
Zweck der/des ............ ist es, ein Verständnis für all die verschiedenen Teile zu vermitteln, aus denen sich eine Organisaton zusammensetzt und dafür, wie diese Elemente zueinander in Beziehung stehen und die Organisation dazu befähigen, ihre aktuellen und zukünftigen Ziele effektiv zu erreichen. Sie liefert Prinzipien, Standards und Tools, die eine Organisation in die Lage versetzen, komplexe Changes in strukturierter Weise zu managen.
Zweck der/des .............. ist das Anpassen der Practices und Services der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen durch ständige Verbesserung von Produkten, Services und Practices oder aller Elemente, die am Management von Produkten und Services beteiligt sind.
Zweck des ............... ist das Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre
Geschäftstätigkeit benötigt. Dies schliesst das Verstehen und Managen von Risiken für die Vertraulichkeit,
Integrität und Verfügbarkeit von Informationen sowie andere Aspekte der Informationssicherheit ein, wie z. B.
Authentifizierung (Sicherstellung, dass jemand derjenige ist, der er vorgibt zu sein) und Nichtabstreitbarkeit
(Sicherstellung, dass jemand die Durchführung einer Aktion nicht leugnen kann).
Zweck der/des ............... ist es, die effektive, effiziente und bequeme Nutzung von Informationen und Wissen in einer Organisation aufrechtzuerhalten und zu verbessern.
Zweck der/des ............. ist es, die gute Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung durch Verringerung von Unsicherheiten zu unterstützen. Dies wird durch die Sammlung relevanter Daten zu verschiedenen verwalteten Objekten und die valide Bewertung dieser Daten in einem geeigneten Rahmen erreicht. Verwaltete Objekte sind unter anderem Produkte und Services, Practices und Aktivitäten der Wertschöpfungskette, Teams und Einzelpersonen, Lieferanten und Partner sowie die Organisation als Ganzes.
Zweck der/des .................. ist es sicherzustellen, dass Veränderungen in einer
Organisation reibungslos und erfolgreich umgesetzt werden und dass durch das Management der menschlichen Aspekte
der Veränderungen nachhaltige Vorteile erzielt werden.
Zweck der .................. ist es sicherzustellen, dass die Organisation über die richtige Mischung aus Programmen, Produkten und Services verfügt, um die Strategie der Organisation im Rahmen ihrer Finanzierungs und Ressourcenbeschränkungen umzusetzen
Zweck der/des ................... ist es sicherzustellen, dass alle Projekte in der Organisation erfolgreich umgesetzt werden. Dies wird durch Planung, Delegation, Monitoring und Beibehaltung der Kontrolle über alle Aspekte eines Projektes ebenso wie durch
Aufrechterhaltung der Motivation der beteiligten Menschen erreicht.
Zweck der/des ............. ist das Aufbauen und Pflegen von Beziehungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene. Sie umfasst die Identifizierung, Analyse, das Monitoring und kontinuierliche Verbesserung von Beziehungen mit und zwischen den Stakeholdern.
Zweck der/des ist es sicherzustellen, das die Organisation Risiken versteht und diesen
wirkungsvoll begegnet. Das Risikomanagement ist von wesentlicher Bedeutung, um die kontinuierliche
Nachhaltigkeit einer Organisation sicherzustellen und Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Das Risikomanagement ist ein fester Bestandteil aller Aktivitäten der Organisation und spielt daher eine zentrale Rolle für das SVS einer Organisation.
Zweck der/des ................ ist es, die Strategien und Pläne einer Organisation für das Service
Management zu unterstützen, indem sichergestellt wird, dass die finanziellen Ressourcen und Investitionen der Organisation effektiv genutzt werden.
Zweck der/des ............... ist es, Ziele einer Organisation zu formulieren und die Vorgehensweise und die Zuweisung von Ressourcen zu übernehmen, die für die Erreichung dieser Ziele notwendig sind. Das ......... legt die Ausrichtung einer Organisation fest, konzentriert die Anstrengungen, definiert oder klärt die Prioritäten der Organisation uns sorgt für Konsistenz oder Leitlinien als Reaktion auf die Umgebung.
Zweck der/des ............ ist es sicherzustellen, dass die Lieferanten einer Organisation und deren Performance angemessen gemanagt werden, um die nahtlose Bereitstellung von Qualitätsprodukten und services zu unterstützen. Dies umfasst engere, stärkere auf Zusammenarbeit ausgerichtete Beziehungen mit den wichtigsten Lieferanten, um neue Werte aufzuzeigen und zu
realisieren und um das Ausfallrisiko zu mindern.
Zweck der/des .................... ist es sicherzustellen, dass eine Organisation über die richtigen Mitarbeiter mit entsprechenden Fachkenntnissen und Kenntnissen in den richtigen Rollen verfügt, um ihre Geschäftsziele zu unterstützen. Die Practice deckt ein
breites Spektrum von Aktivitäten ab, die sich auf die erfolgreiche Einbindung von Mitarbeitern und Personalressourcen der Organisation konzentrieren, einschliesslich Planung, Rekrutierung, Eingliederung, Aus und Weiterbildung, Performance Messung und Nachfolgeplanung.
Der Zweck der/des ..................... ist es sicherzustellen, dass Services ein vereinbartes Mass an Verfügbarkeit bieten, um die Bedürfnisse der Kunden und Anwender zu erfüllen.
Definition Verfügbarkeit:
Die Befähigung eines IT Service oder anderen Configuration Items, bei Bedarf die dafür vereinbarte Funktion auszuführen.
Der Zweck der/des ............. Practice ist es, ein Unternehmen oder einen Teil eines Unternehmens zu analysieren, dessen Bedürfnisse zu definieren und Lösungen zu empfehlen um diese Bedürfnisse zu erfüllen und/oder eine geschäftliches Problem zur Vereinfachung der Wertschöpfung zu lösen. Business Analysis ermöglicht es einer Organisation, ihre Bedürfnisse auf aussagekräftige
Weise zu kommunizieren, Change zu begründen und Lösungen zu entwerfen und zu beschreiben, wir die Wertschöpfung in Übereinstimmung mit den Zielen der Organisation ermöglicht werden kann.
Der Zweck der/des ............... Practice ist es sicherzustellen, dass Services ein vereinbartes und erwartetes Leistungsniveau erreichen und die aktuelle und zukünftige Nachfrage auf kosteneffiziente Weise erfüllen.
Definition Performance:
Ein Mass, was von einem System, einer Person, einem Team, einer Practice oder einem Service erreicht oder bereitgestellt wird.
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