Der Zweck der/des .............. Practice ist die Maximierung der Anzahl erfolgreicher Service und Produkteänderungen durch das Sicherstellen, das Risiken richtig bewertet wurden, die Genehmigung von Changes und die Verwaltung des Change Kalenders.
Answer
Problem Management
Service Configuration Management
Incident Management
Change Enablement
Card 102
Question
Der Zweck der/des ............... Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.
Answer
Incident Management
Deployment Management
Service Configuration Management
Problem Management
Card 103
Question
Der Zweck der/des .......... Practice ist das Planen und Verwalten des gesamten Lebenszyklus aller IT Assets, um die Organisation bei Folgendem zu unterstützen:
Wert maximieren
Kosten kontrollieren
Risiken managen
Entscheidungsfindung bzgl. Kauf, Wiederverwendung, Stilllegung und Entsorgung von Assets unterstützen
Regulatorische und vertragliche Anforderungen erfüllen
Answer
IT Asset Management
Monitoring and Event Management
Release Management
Continual Improvement
Card 104
Question
Der Zweck der/des ................ Practice ist das systematische Beobachten von Services und Servicekomponenten sowie das Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen, die als Events identifiziert wurden. Diese Practice identifiziert und priorisiert Infrastruktur, Services, Geschäftsprozesse und Informationssicherheits Events, ebenfalls reagiert sie
angemessen auf diese Events und auf Gegebenheiten die auf potenzielle Fehler oder Incident hinweisen.
Answer
Deployment Management
Service Configuration Management
Incident Management
Monitoring and Event Management
Card 105
Question
Der Zweck der/des .............. Practice ist das Reduzieren der Eintrittswahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch die Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents und das Management von Workarounds und Know Errors.
Answer
Problem Management
Incident Management
Service Desk
Deployment Management
Card 106
Question
Der Zweck der/des ............. Practice ist das Zurverfügungstellen neuer und geänderter Services und Funktionen.
Definition:
Eine Version eines Service oder eines anderen Configuration Items oder eine Sammlung von Configuration Items, die
zur Verwendung bereitgestellt wird.
Answer
Service Configuration Management
Deployment Management
Release Management
Continual Improvement
Card 107
Question
Der Zweck der/des ................ Practice ist die Bereitstellung einer zentralen Quelle für konsistente Informationen zu allen Services und Serviceangeboten sowie die Sicherstellung, dass diese der relevanten Zielgruppe zur Verfügung steht.
Answer
Service Configuration Management
Service Catalogue Management
IT Asset Management
Deployment Management
Card 108
Question
Der Zweck der/des ..................... Practice ist es sicherzustellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services und die unterstützenden CIs verfügbar sind. Dies schliesst die Informationen dazu ein, wie CIs konfiguriert sind, und über die Beziehung zwischen diesen.
Answer
Deployment Management
Service Level Management
Service Request Management
Service Configuration Management
Card 109
Question
Der Zweck der/des ............. Practice ist es sicherzustellen, dass im Fall einer Katastrophe eine ausreichende Verfügbarkeit und Performance eines Service aufrechterhalten werden. Die Practice stellt ein Framework für den Aufbau organisatorische Resilienz bereit. Diese Fähigkeit, die Interessen wichtiger Stakeholder sowie deren Ruf, deren Marke und deren wertschöpfende Aktivitäten zu
schützen.
Answer
Service Configuration Management
Service Continuity Management
Service Request Management
Service Level Management
Card 110
Question
Der Zweck der/des ........... Practice ist das Designen von Produkten und Services, die zweckmässig und einsatzfähig sind und die von der Organisation und ihrem Ökosystem bereitgestellt werden können. Hierzu gehören das Planen und Organisieren von Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten, Informationen, Kommunikation, Technologie und Practices für neue oder geänderte Produkte und
Services sowie die Interaktion zwischen der Organisation und ihren Kunden.
Answer
Service Configuration Management
Service Design
Release Management
Deployment Management
Card 111
Question
Der Zweck der/des ............... Practice ist das Erfassen der Nachfrage nach der Lösung von Incidents und Service Requests . Sie sollte auch der Eintrittspunkt und Single Point of Contact für den Service Provider und all seine Anwender sein.
Answer
Service Level Management
Incident Management
Service Desk
Problem Management
Card 112
Question
Der Zweck der/des .............. Practice ist das Festlegen klarer geschäftsbezogener Ziele für Service Levels und das Sicherstellen, dass die Erbringung eines Service anhand dieser Ziele entsprechend bewertet, überwacht und gemanagt wird.
Answer
Service Level Management
Service Request Management
Incident Management
Service Configuration Management
Card 113
Question
Der Zweck der/des .............. Practice ist das Unterstützen der vereinbarten Servicequalität, indem alle vordefinierten, vom Anwender initiierten Service Requests effektiv und benutzerfreundlich bearbeitet werden.
Answer
Service Configuration Management
Service Level Management
Service Desk
Service Request Management
Card 114
Question
Der Zweck der/des .............. Practice ist es sicherzustellen, dass neue oder geänderte Produkte und Services definierte Anforderungen erfüllen. Die Definition von Servicewert basiert auf Input von Kunden, Geschäftszielen und regulatorischen Anforderungen und wird im Rahmen der Wertschöpfungskettenaktivität «Design und Transition» dokumentiert. Mithilfe dieser Inputs werden
messbare Qualitäts und Performance Indikatoren festgelegt, die die Definition von Abnahmekriterien und Testanforderungen unterstützen.
Answer
Service Validation and Testing
Service Configuration
Change Enablement
Deployment Management
Card 115
Question
Der Zweck der/des ................ Practice ist das Bereitstellen neuer oder geränderter Hardware, Software, Dokumentation, Prozesse oder anderer Komponenten in Live Umgebungen. Sie kann auch an der Bereitstellung von Komponenten in anderen Umgebungen zu Test oder Staging Zwecken beteiligt sein.
Answer
Release Management
Change Management
Deployment Management
Incident Management
Card 116
Question
Der Zweck der/des ............ Practice ist die Überwachung der Infrastruktur und Plattformen, die von einer Organisation verwendet werden. Bei ordnungsgemässer Ausführung ermöglicht diese Practice das Monitoring von Technologielösungen, die der Organisation zur Verfügung stehen, einschliesslich der Technologie externer Service Provider.
Answer
Deployment Management
IT Asset Management
Infrastructure and Platform Management
Supplier Management
Card 117
Question
Der Zweck der/des .............. Practice ist es sicherzustellen, dass Anwendungen den Bedürfnissen der Stakeholder in Bezug auf Funktionalität, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Compliance und Überprüfbarkeit entsprechen.
Answer
Software Development and Management
Release Management
Service configuration Management
Service Request Management
Card 118
Question
Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen erschweren könnte, ist die Definition eines:
Answer
Incidents
Problems
Fehlerkosten
Risikos
Card 119
Question
Welche der folgenden Optionen spezifiziert die vier Dimensionen des Service Managements richtig?
Welche Dimensionen umfasst im Zusammenhang mit einem bestimmten IT-Service die erzeugten Informationen und die Technologien, die diesen Service unterstützen und ermöglichen?
Answer
Informationen und Technologie
Organisationen und Menschen
Partner und Lieferanten
Wertströme und Prozesse
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