Als Vorbereitung für die ITIL 4 Foundation Prüfung
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Für welche der folgenden Optionen sind die vier Dimensionen des Service Managements zu berücksichtigen?
Welche der vier Dimensionen des Service Managements definiert die Aktivitäten, Workflows, Kontrollmechanismen und Verfahren, die zur Erreichung der vereinbarten Ziele erforderlich sind?
Eine Organisation wurde in einer sehr traditionellen hierarchischen Struktur gegliedert und steht nun vor der Herausforderung des «Silodenkens» und des «mit dem Finger aufeinander zeigen», wenn Schwierigkeiten auftreten. An welcher Dimension sollte die Organisation konkret arbeiten, um diese Schwierigkeit zu lösen?
Welche der folgenden Dimensionen ist zentral für die Entscheidung, sich auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren und nicht zum Kerngeschäft gehörende unterstützende Funktionen an Dritte auszulagern?
Welcher Begriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalität?
Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des Continual Improvement basieren?
Wie wandeln Wertschöpfungskettenaktivitäten Inputs in Outputs um?
Wie trägt das Engagement der Kunden zur «Service Level Management Practice» bei?
1) es erfasst Informationen, auf denen Messgrössen basieren können
2) es stellt sicher, dass die Organisation definierte Service Levels erfüllt
3) es definiert die Workflows für Service Requests
4) es unterstützt Gespräche über den Fortschritt
Richtig sind?
Welche Practice bietet Unterstützung für das Managen von Feedback, Lob und Beschwerden von Anwendern?
Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Wert sicher?
Welche Practice kann die Initiierung einer Notfallwiederherstellung umfassen?
Welche Typ von Change wird am EHESTEN durch die «Service Request Management Practice» gemanagt?
Welches Grundprinzip betont, wie wichtig es ist, den Ablauf von Work in Progress zu verstehen, Blockade zu identifizieren und Verschwendung aufzudecken?
Was stellt eine Möglichkeit dar, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten Ergebnisse erleichtert wird?
Welche Aussagen über Change-Autorisierung ist RICHTIG?
Welche Dimension des Service Management bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Ein Known Error ist ein Problem, das { ……? } und nicht gelöst wurde.
Wovon hängt die maximale Effizienz der «Service Request Management Practice» ab?
Welche Aussage über Known Errors und Probleme ist RICHTIG?
Welche Aussage über die «Service Desk Practice» ist RICHTIG?
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