Als Vorbereitung für die ITIL 4 Foundation Prüfung
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Welche Practice stellt sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen über Configuration Items (CI) und die Beziehungen zwischen diesen verfügbar sind?
Welche der folgenden Phasen gehört NICHT zum Servicelebenszyklus?
Zusammenarbeiten und Transparenz fördern (Collaborate and promote visibility) ist:
Welche der folgenden Aussagen widerspiegelt die beste Nutzung der ITIL Grundprinzipen?
i Die Grundprinzipien können als Leitfaden für die Einführung eines Service Management Ansatzes verwendet werden.
ii Die Grundprinzipien können verwendet werden, um Unternehmen bei der Anpassung der ITIL-Leitlinien an spezifische Bedürfnisse zu unterstützen.
iii Alle Grundprinzipien müssen verwendet werden, um neue Technologien in ein Unternehmen einzuführen.
Welche der folgenden Aussagen über die Grundprinzipien ist richtig?
Welche der folgenden Optionen ist mit “Optionen oder Möglichkeiten, Wert für Stakeholder zu schaffen” verbunden?
Was ist das Ergebnis der ITIL Service Value Systems?
Wählen Sie eine Option zum Ausfüllen der Lücke.
Das ITIL Service Value System wurde speziell entwickelt, um ______ zu ermöglichen und __________ zu vermeiden
Welche der folgenden ITIL-4-Komponenten hat als Hauptzweck der Bereitstellung eines ganzheitlichen Modells, das eine Organisation bei der Steuerung ihrer Servicebeziehungen unterstützt?
“Eine Reihe von Organisationsressourcen, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.“ werden im Service Value System wie bezeichnet?
Was sollte das Hauptziel einer Organisation sein?
Eine Servicebeziehung (Service Relationship) umfasst mehrere Aktivitäten, darunter:
i Serviceerbringung (Service Provision)
ii Servicekonsumation (Service Consumption)
iii Service Management
iv Service Relationship Managemet
v Definition des Service
Welche der folgenden Optionen ist ein Beispiel für Utility?
Welche der folgenden Aussagen ist wahr?
i Wenn Unternehmen die Komplexität der Servicebeziehungen und die Verantwortlichkeiten jeder Partei verstehen, ist es wahrscheinlicher, dass sie gemeinsam Werte schaffen und die Beziehungen gegenseitig vorteilhaft gestalten.
ii Wenn Organisationen verstehen, aus welchen Bestandteilen der Wert sich zusammensetzt, können sie informierte Entscheidungen über die Services, die sie erbringen und konsumieren, und über die Servicebeziehungen treffen.
iii Das Verständnis der Verantwortlichkeiten von Rollen, Servicekonsumenten und Service Providern kann das Relationship Management und die Effektivität von Verhandlungen und1 Kommunikation verbessern.
Welche der folgenden Aussagen zu Mehrwert für Servicekonsumenten ist korrekt:
Welches ist die beste Beschreibung für Warranty?
Welche der folgenden Aktivitäten ist im Servicekonsum enthalten?
i Das Management der Ressourcen der Konsumenten, die für die Nutzung des Service benötigt werden.
ii Die korrekte Nutzung des Service durch die Anwender
iii Der Empfang (Erwerb) von Waren, wenn dies im Service vorgesehen ist
Wählen Sie eine Option zum Füllen der Lücke.
Eine Beschreibung eines oder mehrerer Services, die auf die Bedürfnisse einer
Zielkonsumentengruppe zugeschnitten sind. Ein/e ________ kann Waren, den Zugang zu Ressourcen und Serviceaktionen umfassen.
Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen erschweren könnte, ist die Definition eines:
“Aktivitäten, die von einer Organisation zur Bereitstellung von Services durchgeführt werden.” Wird bezeichnet als:
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