ITIL4 Foundation - Übungsfragen - Kls

Question

Answer

• Messungen
• Wert
• Engagement
• Kosten

Question

Answer

• Auf die Durchführung und das Monitoring von operativen Aktivitäten und Events
• Auf eine Situation, in der der Service Desk den Status der Infrastrutkur überwachen muss, wenn kein Betriebspersonal verfügbar ist
• Auf das Management der Funktoionen von Technical Management und Applicatoin Management
• Auf Tools, die für dsa monitoring und die Darstellung des Stauts von IT-Infrastruktur und Anwendungenzum Einsatz kommen

Question

Answer

• Garantieren der Vergfügbarkeits-Level der Services und Komponenten
• Sicherstellen, dass alle Ziele der Service Level Agreements erfüllt werden
• Sicherstellen, dass die Serviceverrügbarkeit die vereinbarten Bedürfnisse des Business erfüllt
• Monitoring und Berichterstellung zur Verfügbarkeit von Komponenten

Question

Answer

• Supplier Management
• Demand Management
• Service Portfolio Management
• Service Level Management

Question

Answer

• Service Level Management
• Service Portfolio Management
• Service Asset and Configuration Management (SACM)
• Incident Management

Question

Answer

• nur 3 und 4
• nur 1, 2 und 3
• nur 1 und 2
• alle oben Genannten

Question

Answer

• Die Überwachung der Performance von Technologien und der Leistung von Prozessen
• Das management der Technologie, die für die Bereitstellung der Services genutzt wird
• Die Durchführung von Tests, um sicherzustellen, dass Services so gestaltet sind, das sie die Geschäftsbedürfnisse erfüllen
• Die Bereitstellung und das Management von IT- Services

Question

Answer

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Optimization

Question

Answer

• nur 2 und 3
• nur 1 und 3
• alle Genannten
• nur 1 und 2

Question

Answer

• Es ist möglich, mehrere CMS vorzuhalten
• Ein CMS ist auch dann erforderlich, wenn ein Unternehmen seine IT Services outsourct
• Das CMS sollte keine Unternehmensdaten über Kunden und Anwender enthalten
• Es sollte nur eine Configuration Management Database (CMDB) geben

Question

Answer

• Alle Genannten
• nur 2
• nur 1 und 2
• nur 1 und 3

Question

Answer

• Änderung der Geschäftsstrategie
• Änderung an einem Mainframe
• Die Stillelgung eines Service
• Änderung an einem Service Level Agreement (SLA)

Question

Answer

• Der Service Owner
• Das Knowlede Management
• der Chief Information Officer (CIO)
• der Process Owner

Question

Answer

• nur 2, 3 und 4
• nur 1, 3 und 4
• nur 1, 2 und 3
• alle Genannten

Question

Answer

• Eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem anderne Teil derselben organisation, der die Bereitstellung von Serivices unterstützt
• Eine Vereinbarung zwischen einem externen Service Desk und dem Kunden der IT über Antwort- und Behebungszeiten
• Eine schriftliche Verienbarung zwischen dem IT Service Provider und seinen Kunden über Hautziele und Verantwortlicchkeiten beider Parteien
• Eine Vereinbarung zwischen zwei Service Providern über die vom Kuden benötigten Service Level

Question

Answer

• nur 1 und 2
• nur 2 und 3
• nur 1 und 3
• alle Genannten

Question

Answer

• nur 1, 2 und 3
• nur 3
• nur 2, 3 und 4
• alle Genannten

Question

Answer

• Supplier Capacity Management, Service Capacitiy Management und Componenten Capacity Management
• Buisiness Capacity Management, Service Capacity Management und Component Capacity Management
• Business Capacity Management, Technology Capacity Management und Component Capacity Management
• Supplier Capacity Management, Service Capacity Management und technology Capacity Management

Question

Answer

• Zur Definition der Anforderungen für einen nuen Service oder Prozess
• Zru analyse der Auswirkungen eines Incidents auf das Business
• Zur Dokumentation der Rollen und Zuständigkeiten von Stakeholdern in eiem Prozess oder einer Aktivität
• Zum Erstellen einer Balances Scorecard, die den Gesamtstatus des Service Management darstellt

Question

Answer

• Nur Mitarbeiter des Information Security Management
• Alle Kunden, Anwender und Mitarbeiter der IT
• Leitende Business-manager und Mitarbeiter der IT
• Leitende business-Manager, IT-Verantwortliche und Information Security Manager