Welche der folgenden Elemente sind sinnvolle elemente eines Service Design Package (SDP)?
1. Vereinbarte und dokumentierte Geschäftsporzesse
2. Ein Plan für dieüberführung des Service
3. Anforderungen an neue oder geänderte Prozesse
4. Messgrössen zur Messung des Service
Answer
alle Genannten
nur 2 und 3
nur 1, 2 und 4
nur 1
Card 182
Question
Welche der folgenden Optionen ist mit "Optionen oder Möglichkeinne dar, Wert für takeholder schaffen" verbunden?
Answer
Nachfrage (Demand)
Practices
Wert (Value)
Change (Opportunity)
Card 183
Question
Was ist das Ergebnis der ITIL Service Value Systems?
Answer
Grundprinzipien
Wert
Practices
Chancen
Card 184
Question
Wähen Sie iene Option zum ausfüllen der Lücke.
Das ITIL Service Value System wurd espeziell entwickelt, um _________ zu ermöglichen und _______ zu vermeiden.
Answer
Flexibilität udn Agilität / isolierte Arbeit (Silo)
Prozesse / Fehler bei der Ausführung
Praktiken / Verschwendung bei der Ausführung
Mehrwert / Fehler bei der Ausführung
Card 185
Question
Welche der folgenden ITIL-4 Komponenten hat als Hauptzweck der Bereitstellung eine ganzheitlichen Modells, das eine Organisation bei der Steuerung ihrer Servicebzeihungen untersützt?
Answer
eine ITIL Practice
das ITIL Service Value System
das ITL Service-Wertschöfungskette
Das Continaul Improvement Modell
Card 186
Question
"Eine Reihe von Organisationsressourcen, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind", werden im Service Value System wie bezeichnet?
Answer
Prozesse
Practices
Dimension
Werte
Card 187
Question
Welche Managementpraktik unterstützt die Identifizierung und Verbesserung von Services und die Entwicklung einer Verbesserungskultur in der gesamten Organisation?
Answer
Knowledge Management
Monitoring and Event Management
Relationship Management
Continual Improvement
Card 188
Question
Welche Managementpraktik schützt die Informationen, welche die Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt?
Answer
Relationship Management
IT Asset Management
Supplier Management
Information Security Management
Card 189
Question
Welche der folgenden Aussagen bezeichnet den Zweck des Supplier Managements?
Answer
Sicherstellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihre Performance-Niveaus angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und -services zu unterstützen.
Sicherstellen, dass die Partner und Lieferanten sich auf die laufende Identifizierung, Verbesserung und Veränderung von Services ausrichten.
Sicherstellen, dass exakte und zuverlässige Informationen über die Konfiguration der Services der Lieferanten zur Verfügung stehen, wann und wo sie benötigt werden.
Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Performance auf strategischer und taktischer Ebene durch koordinierte Marketing-, Verkaufs- und Bereitstellungsaktivitäten angemessen gemanagt werden.
Card 190
Question
Welche Practice schafft eine gemeinsame Sicht auf die Services und die gewünschten Service Levels bei Kunden?
Answer
) Relationship Management
Service Level Management
Service Request Management
Supplier Management
Card 191
Question
Welche Practice beobachtet Services und Servicekomponenten systematisch, zeichnet ausgewählte Statusänderungen auf uns erstellt Berichte dazu?
Answer
Problem Management
Monitoring and Event Management
Incident Management
Availability Management
Card 192
Question
Welche der folgenden Aussagen bezeichnet den Zweck des Problem Managements?
Answer
Sicherstellen, dass Services ein vereinbartes Maß an Verfügbarkeit bieten, um die Bedürfnisse von Kunden und Anwendern zu erfüllen.
Festlegen klarer geschäftsbezogener Ziele für die Service-Performance
Maximierung der Anzahl erfolgreicher Service- und Produktänderungen durch das Sicherstellen, dass Risiken richtig bewertet wurden
Reduzieren der Eintrittswahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch die Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents.
Card 193
Question
Wählen Sie eine Option zum Ausfüllen der Lücke. Der Zweck der Service Request Management Practice ist das Unterstützen der vereinbarten Servicequalität, indem alle vordefinierten, vom Anwender initiierten ___________ effektiv und benutzerfreundlich bearbeitet werden.
Answer
Incidents
Changes
Service requests
Problems
Card 194
Question
Welche der folgenden Aussagen bezeichnet den Zweck des Service Configuration Managements?
Answer
Festlegen klarer geschäftsbezogener Ziele für die Service-Performance.
Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen zu der Konfiguration von Services und den unterstützenden Configuration Items verfügbar sind.
Planen und Verwalten des gesamten Lebenszyklus aller IT-Assets.
Planen und Verwalten des gesamten Lebenszyklus aller IT-Assets.
Card 195
Question
Was ist folgendermaßen definiert: “Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können.?”
Answer
ein Change Request
Was ist folgendermaßen definiert: “Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können.?”
Ein Configuration Item
Ein Configuration Item
Card 196
Question
Was ist folgendermassen definiert: "Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann."?
Answer
ein Configuration Item
ein Incident
ein Event
ein IT Asset
Card 197
Question
Welche der folgenden Optionen definiert einen Incident korrekt?
Answer
Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.
Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents.
Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents.
Die Fähigkeit eines IT Service oder anderen Configuration Items, bei Bedarf die dafür vereinbarte Funktion auszuführen.
Card 198
Question
Welche der folgenden Optionen definiert einen Known Error korrekt?
Answer
Ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde.
Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents.
Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.
Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann.
Card 199
Question
Welche Practice behandelt die Bereitstellung von Infrastruktur?
Answer
Deployment Management
Monitoring and Event Management
IT Asset Management
Service Configuration Management
Card 200
Question
Service Configuration Management
Answer
Die Service Provider und ihre Leistungen werden so gesteuert, dass sie die Erbringung von Service unterstützen.
Services beobachten und Zustandsänderungen, die als Ereignisse identifiziert wurden, aufzeichnen und melden.
Aufbau und Pflege der Beziehungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern.
Festlegung klarer geschäftsbezogener Ziele für die Service-Performance, so dass die Bereitstellung anhand dieser Ziele bewertet, überwacht und gesteuert werden kann.
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