Als Vorbereitung für die ITIL 4 Foundation Prüfung
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Wer ist für Continual Improvement in einer Organisation verantwortlich?
Welche Practice stellt einen Kommunikationsstelle zwischen dem Service Provider und all seinen Anwendern dar?
Die Planung und Verwaltung von IT Assets, die Maximierung des Wertes, die Kontrolle der Kosten, das Management von Risiken und die Erfüllung regulatorischer und vertraglicher Anforderungen sind der Hauptzweck welcher Practice?
Die Bereitstellung neuer und geänderter Services und Funktionen ist ein wesentlicher Bestandteil welcher Practice?
Welche der folgenden Optionen ist das beste Beispiel für einen Workaround?
Eine alternative Möglichkeit der Verbindung zum Internet vorsehen, während die Hauptverbindung hergestellt wird.
Ein Change mit geringem Risiko, der wohlverstanden und dokumentiert ist, wird bezeichnet als:
Wählen Sie eine Option zum Ausfüllen der Lücke.
“Ein Service Level Agreement ist eine dokumentierte Vereinbarung zwischen einem Service Provider und einem Kunden, die sowohl die benötigten Services als auch _________ identifiziert.”
Welches sind die drei Phasen im Problem Management?
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“Aktivitäten der Problemsteuerung umfassen die Problemanalyse, das Dokumentieren von _______ und Known Errors"
Wann könnte ein wirksamer Workaround für Incidents zu einem dauerhaften Weg werden, um mit einigen Problemen umzugehen?
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“Service Level Management bietet die ______-Transparenz der Services der Organisation.”
Service Level Management beinhaltet das Sammeln und Analysieren von Informationen aus einer Reihe von Quellen. Zu diesen Quellen gehören:
7.Service Level Management beinhaltet das Sammeln und Analysieren von Informationen aus einer Reihe von Quellen. Zu diesen Quellen gehören:
i Engagement der Kunden
ii Feedback von Kunden
iii Betriebliche Messgrössen
iv Geschäftliche Messgrössen
Wer oder was sollte als Einstiegspunkt/Single Point of Contact für die IT- oder Serviceorganisation fungieren?
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"Der Service Desk hat einen grossen Einfluss auf ________________"
Die Erfüllung von Service Requests kann Änderungen an Services oder deren Komponenten beinhalten; als was werden diese Änderungen in der Regel gemanagt?
Welche der folgenden Aussagen zum Continual Improvement Register (CIR) ist richtig?
i Das CIR dient als Grundlage für die Neupriorisierung von Verbesserungsideen, sobald neue Ideen dokumentiert werden.
ii Die Struktur der in einem CIR erfassten Informationen ist ein wichtiger Aspekt und vorgeschrieben.
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“Ein ____________________ ist ein Problem, bei dem die erste Analyse abgeschlossen ist; dies bedeutet in der Regel, dass fehlerhafte Komponenten identifiziert wurden.”
Welche der folgenden Aussagen zu Service Level Agreements (SLAs) ist korrekt?
13.Welche der folgenden Aussagen zu Service Level Agreements (SLAs) ist korrekt?
i Ein SLA bezieht sich nicht auf eine Vereinbarung über die Zusammenarbeit und Diskussion zwischen dem Service Provider und dem Konsumenten.
ii Ein SLA sollte sich auf definierte Ergebnisse für einen Service beziehen.
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Continual Improvement trägt zu folgenden Aktivitäten der Wertschöpfungskette bei: ______
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