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ITIL4 gogo

Discover ITIL4 gogo: 199 flashcards with questions and answers.

Subject
Economy / Others
Language of creation
German
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Cards in this set

Card 1

Question

1. Welche Practice bezieht sich auf Schwierigkeiten, Fragen und Anfragen von Anwendern und managt diese?

Answer

  • Service Desk
  • Incident Management
  • Change Enablement
  • Problem Management

Card 2

Question

2. Welche Practice hat den Zweck sicherzustellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihre Leistung angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und -services zu unterstützen?

Answer

  • Supplier Management
  • Release Management
  • Service Management
  • Relationship Management

Card 3

Question

3. Wobei handelt es sich um einen externen Input für die Service- Wertschöpfungskette?

Answer

  • Die Wertschöpfungskettenaktivität „Verbesserung“
  • Gesamtplanung
  • Feedback-Schleifen
  • Kundenanforderungen

Card 4

Question

4. Was wird normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT-Service, CI oder Monitoring-Tool erstellt werden?

Answer

  • Probleme
  • Requests
  • Incidents
  • Events

Card 5

Question

5. Was beschreibt, wie Komponenten und Aktivitäten zusammenwirken, um Wertschöpfung zu fördern?
 

Answer

  • Die ITIL-Grundprinzipien
  • Eine Servicebeziehung
  • Das ITIL Service Value System
  • Die vier Dimensionen des Service Managements

Card 6

Question

6. Welche Practice empfiehlt den Einsatz von Tools für Zusammenarbeit und die automatische Zuordnung von Symptomen?

Answer

  • Service Level Management
  • Problem Management
  • Incident Management
  • Service Request Management

Card 7

Question

7. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Service Desk sollte den Eintrittspunkt und Single Point of Contact für den [?] mit allen seinen Anwendern darstellen.

Answer

  • Servicekonsumenten
  • Lieferanten
  • Kunden
  • Service Provider

Card 8

Question

8. Was wird NICHT als Service Request behandelt?

Answer

  • Der Austausch einer Druckerpatrone
  • Die Minderung eines Service
  • Eine Beschwerde über ein Support-Team
  • Die Bereitstellung eines Laptops

Card 9

Question

9. Welche Aussage beschreibt einen RICHTIGEN Ansatz zur Autorisierung von Changes?
 

Answer

  • Normale Changes sollten bewertet und autorisiert werden, bevor sie bereitgestellt werden.
  • Notfall-Changes sollten von so vielen Personen wie möglich autorisiert werden, um das Risiko zu verringern.
  • Normale Changes werden in der Regel als Service Requests implementiert und vom Service Desk autorisiert.

Card 10

Question

10.  Wann kann ein Workaround im Problem Management frühestens dokumentiert werden?

Answer

  • Nachdem das Problem erfasst wurde
  • Nachdem das Problem gelöst wurde
  • Nachdem das Problem priorisiert wurde
  • Nachdem das Problem analysiert wurde

Card 11

Question

11. Wofür wird ein Change-Kalender verwendet?

Answer

  • Zum Zuweisen einer Change-Autorität
  • Zum Managen normaler Changes
  • Zum Autorisieren von Standard-Changes
  • Zum Planen von Notfall-Changes

Card 12

Question

12. Welcher Ansatz ist beim Anwenden des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“ RICHTIG?

Answer

  • Steuerungen und Messgrößen entwerfen und einzeln hinzufügen, bis alle implementiert sind
  • Nur solche Steuerungen und Messgrößen hinzufügen, die für Compliance erforderlich sind
  • Steuerungen und Messgrößen nur hinzufügen, wenn sie erforderlich sind
  • Zuerst Steuerungen und Messgrößen entwerfen und dann diejenigen entfernen, die keinen Wert schaffen

Card 13

Question

13. In welchem Schritt des Continual Improvement-Modells wird ein Verbesserungsplan implementiert?

Answer

  • Haben wir dieses Ziel erreicht?
  • Was ist unsere Vision?
  • Maßnahmen ergreifen
  • Wie kommen wir dorthin?

Card 14

Question

14. Welche Practice hat einen Zweck, der das Management von Risiken für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit umfasst?

Answer

  • Information Security Management
  • Monitoring and Event Management
  • Service Level Management
  • Continual Improvement

Card 15

Question

15. Welche Aussage über Change- Autorität ist ZUTREFFEND?

Answer

  • Change-Autoritäten werden jedem Typ von Change und Change- Modell zugewiesen
  • Change-Autoritäten werden beim Bereitstellen der einzelnen Changes zugewiesen.
  • Change-Autoritäten sind nur zum Autorisieren von Notfall-Changes erforderlich.
  • Change-Autoritäten sind nur zum Autorisieren normaler Changes erforderlich.

Card 16

Question

16. Welcher Begriff wird verwendet, um zu beschreiben, ob ein Service die Anforderungen an Verfügbarkeit, Kapazität und Sicherheit erfüllt?

Answer

  • Utility
  • Ergebnisse
  • Warranty
  • Wert

Card 17

Question

17. Bei welcher Wertschöpfungskettenaktivität spielt die Bedeutung des Service Managements zur Erfüllung vereinbarter Spezifikationen eine Rolle?

Answer

  • Erhalten/Erstellen
  • Bereitstellung und Support
  • Verbesserung
  • Planung

Card 18

Question

18. Welchen Zweck verfolgt die Service Level Management Practice?

Answer

  • Unterstützen der vereinbarten Qualität eines Service, indem alle vereinbarten, vom Anwender initiierten Service Requests bearbeitet werden
  • Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Performance angemessen gemanagt werden
  • Aufbauen und Pflegen der Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern
  • Festlegen klarer, geschäftsbasierter Ziele für Service Levels

Card 19

Question

19. Welches Grundprinzip dreht sich um die Reduzierung von Kosten und menschlichen Fehlern?

Answer

  • Wertorientierung
  • Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
  • Optimieren und Automatisieren
  • Ganzheitlich denken und arbeiten

Card 20

Question

20. Welche zwei Practices interagieren AM MEISTEN mit der Service Desk Practice?

Answer

  • Incident Management und Service Request Management
  • Deployment Management und Change Enablement
  • Change Enablement und Incident Management
  • Service Request Management und Deployment Management

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