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ITIL4 gogo

Discover ITIL4 gogo: 199 flashcards with questions and answers.

Subject
Economy / Others
Language of creation
German
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Cards in this set

Card 1

Question

1. Welche Practice bezieht sich auf Schwierigkeiten, Fragen und Anfragen von Anwendern und managt diese?

Answer

  • Problem Management
  • Service Desk
  • Change Enablement
  • Incident Management

Card 2

Question

2. Welche Practice hat den Zweck sicherzustellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihre Leistung angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und -services zu unterstützen?

Answer

  • Relationship Management
  • Release Management
  • Supplier Management
  • Service Management

Card 3

Question

3. Wobei handelt es sich um einen externen Input für die Service- Wertschöpfungskette?

Answer

  • Die Wertschöpfungskettenaktivität „Verbesserung“
  • Gesamtplanung
  • Kundenanforderungen
  • Feedback-Schleifen

Card 4

Question

4. Was wird normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT-Service, CI oder Monitoring-Tool erstellt werden?

Answer

  • Events
  • Incidents
  • Probleme
  • Requests

Card 5

Question

5. Was beschreibt, wie Komponenten und Aktivitäten zusammenwirken, um Wertschöpfung zu fördern?
 

Answer

  • Das ITIL Service Value System
  • Die ITIL-Grundprinzipien
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Eine Servicebeziehung

Card 6

Question

6. Welche Practice empfiehlt den Einsatz von Tools für Zusammenarbeit und die automatische Zuordnung von Symptomen?

Answer

  • Problem Management
  • Service Level Management
  • Incident Management
  • Service Request Management

Card 7

Question

7. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Service Desk sollte den Eintrittspunkt und Single Point of Contact für den [?] mit allen seinen Anwendern darstellen.

Answer

  • Kunden
  • Service Provider
  • Servicekonsumenten
  • Lieferanten

Card 8

Question

8. Was wird NICHT als Service Request behandelt?

Answer

  • Die Minderung eines Service
  • Die Bereitstellung eines Laptops
  • Eine Beschwerde über ein Support-Team
  • Der Austausch einer Druckerpatrone

Card 9

Question

9. Welche Aussage beschreibt einen RICHTIGEN Ansatz zur Autorisierung von Changes?
 

Answer

  • Normale Changes sollten bewertet und autorisiert werden, bevor sie bereitgestellt werden.
  • Notfall-Changes sollten von so vielen Personen wie möglich autorisiert werden, um das Risiko zu verringern.
  • Normale Changes werden in der Regel als Service Requests implementiert und vom Service Desk autorisiert.

Card 10

Question

10.  Wann kann ein Workaround im Problem Management frühestens dokumentiert werden?

Answer

  • Nachdem das Problem priorisiert wurde
  • Nachdem das Problem gelöst wurde
  • Nachdem das Problem analysiert wurde
  • Nachdem das Problem erfasst wurde

Card 11

Question

11. Wofür wird ein Change-Kalender verwendet?

Answer

  • Zum Managen normaler Changes
  • Zum Zuweisen einer Change-Autorität
  • Zum Autorisieren von Standard-Changes
  • Zum Planen von Notfall-Changes

Card 12

Question

12. Welcher Ansatz ist beim Anwenden des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“ RICHTIG?

Answer

  • Steuerungen und Messgrößen nur hinzufügen, wenn sie erforderlich sind
  • Nur solche Steuerungen und Messgrößen hinzufügen, die für Compliance erforderlich sind
  • Steuerungen und Messgrößen entwerfen und einzeln hinzufügen, bis alle implementiert sind
  • Zuerst Steuerungen und Messgrößen entwerfen und dann diejenigen entfernen, die keinen Wert schaffen

Card 13

Question

13. In welchem Schritt des Continual Improvement-Modells wird ein Verbesserungsplan implementiert?

Answer

  • Was ist unsere Vision?
  • Haben wir dieses Ziel erreicht?
  • Maßnahmen ergreifen
  • Wie kommen wir dorthin?

Card 14

Question

14. Welche Practice hat einen Zweck, der das Management von Risiken für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit umfasst?

Answer

  • Information Security Management
  • Continual Improvement
  • Monitoring and Event Management
  • Service Level Management

Card 15

Question

15. Welche Aussage über Change- Autorität ist ZUTREFFEND?

Answer

  • Change-Autoritäten werden beim Bereitstellen der einzelnen Changes zugewiesen.
  • Change-Autoritäten sind nur zum Autorisieren von Notfall-Changes erforderlich.
  • Change-Autoritäten sind nur zum Autorisieren normaler Changes erforderlich.
  • Change-Autoritäten werden jedem Typ von Change und Change- Modell zugewiesen

Card 16

Question

16. Welcher Begriff wird verwendet, um zu beschreiben, ob ein Service die Anforderungen an Verfügbarkeit, Kapazität und Sicherheit erfüllt?

Answer

  • Ergebnisse
  • Wert
  • Utility
  • Warranty

Card 17

Question

17. Bei welcher Wertschöpfungskettenaktivität spielt die Bedeutung des Service Managements zur Erfüllung vereinbarter Spezifikationen eine Rolle?

Answer

  • Bereitstellung und Support
  • Erhalten/Erstellen
  • Planung
  • Verbesserung

Card 18

Question

18. Welchen Zweck verfolgt die Service Level Management Practice?

Answer

  • Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Performance angemessen gemanagt werden
  • Unterstützen der vereinbarten Qualität eines Service, indem alle vereinbarten, vom Anwender initiierten Service Requests bearbeitet werden
  • Festlegen klarer, geschäftsbasierter Ziele für Service Levels
  • Aufbauen und Pflegen der Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern

Card 19

Question

19. Welches Grundprinzip dreht sich um die Reduzierung von Kosten und menschlichen Fehlern?

Answer

  • Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
  • Wertorientierung
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Optimieren und Automatisieren

Card 20

Question

20. Welche zwei Practices interagieren AM MEISTEN mit der Service Desk Practice?

Answer

  • Deployment Management und Change Enablement
  • Service Request Management und Deployment Management
  • Incident Management und Service Request Management
  • Change Enablement und Incident Management

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