ITILv4

Q9. Welches Grundprinzip widerspiegelt die folgende Idee: “Richten Sie ihr Denken stets am Ergebnis aus, um praktische Lösungen umzusetzen, die Resultate liefern.“?
a) Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (Keep it simple and practical)
b) Dort beginnen, wo man steht (Start where you are)
c) Optimieren und automatisieren (Optimize and automate)
d) Zusammenarbeiten und Transparenz fördern) Collaborate and promote visibility)

a

Q10. Welches Grundprinzip besagt: “Es ist wichtig zu wissen, wie die Servicekonsumenten jeden einzelnen Service nutzen.”?
a) Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (Keep it simple and practical)
b) Dort beginnen, wo man steht (Start where you are)
c) Wertorientierung (Focus on Value )
d) Ganzheitlich denken und arbeiten (Think and work holistically)

c

Q11. Wählen Sie eine Option zum Ausfüllen der Lücke. _______ ist ein wichtiger Aspekt des Prinzips ‘Dort beginnen, wo man steht’.
a) Messungen
b) Wert
c) Kosten
d) Engagement

a

Q12. Wählen Sie eine Option zum Ausfüllen der Lücke. Die Nutzung von geeignetem Feedback ist ein zentral für _____________ und die Konzentration auf das, was für den Kunden wertvoll sein wird, um die Dinge einfach und praktisch zu halten.
a) den Wert
b) das ganzheitliche Denken
c) die Zusammenarbeit
d) die Beziehungen

c

Q1. Welche der folgenden Optionen spezifiziert die vier Dimensionen des Service Managements richtig?
a) Menschen, Soziale Aspekte, Prozesse, Wirtschaft
b) Informationen, Organisation, Werteflüsse, Prozesse
c) Organisationen, Informationen, Partner, Prozesse
d) Lieferanten, Menschen, Automatisierung, Wert

c

Q2. Welche Dimension umfasst im Zusammenhang mit einem bestimmten IT-Service die erzeugten Informationen und die Technologien, die diesen Service unterstützen und ermöglichen?
a) Organisationen und Menschen
b) Informationen und Technologie
c) Partner und Lieferanten
d) Wertströme und Prozesse

b

Q3. Für welche der folgenden Optionen sind die vier Dimensionen des Service Managements zu berücksichtigen?
a) Für alle Services
b) Nur für das Service Value System
c) Nur für Konsumente und Anwender
d) Für alle Services und das Service Value System

d

Q4. Welche der vier Dimensionen des Service Managements definiert die Aktivitäten, Workflows, Kontrollmechanismen und Verfahren, die zur Erreichung der vereinbarten Ziele erforderlich sind?
a) Organisationen und Menschen
b) Informationen und Technologie
c) Partner und Lieferanten
d) Wertströme und Prozesse

d

Q5. Eine Organisation wurde in einer sehr traditionellen hierarchischen Struktur gegliedert und steht nun vor der Herausforderung des „Silodenkens“ und des „mit dem Finger aufeinander zeigen“, wenn Schwierigkeiten auftreten. An welcher Dimension sollte die Organisation konkret arbeiten, um diese Schwierigkeit zu lösen?
a) Organisationen und Menschen
b) Informationen und Technologie
c) Partner und Lieferanten
d) Wertströme und Prozesse

a

Q6. Welche der folgenden Dimensionen ist zentral für die Entscheidung, sich auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren und nicht zum Kerngeschäft gehörende unterstützende Funktionen an Dritte auszulagern?
a) Organisationen und Menschen
b) Informationen und Technologien
c) Partner und Lieferanten
d) Wertströme und Prozesse

c

Q7. Das Prinzip „Optimieren und automatisieren“ schließt das Finden des richtigen Weges zur Optimierung ein. Dieser Weg beinhaltet die Sicherstellung, dass die Optimierung das angemessene Maß an Beteiligung der Stakeholder hat.
a) Zuweisung von Budget
b) Zuweisung von Ressourcen
c) Durchführungsdauer
d) Engagement und Unterstützung der Stakeholder

d

Q1. Welche der folgenden Optionen ist mit “Optionen oder Möglichkeiten dar, Wert für Stakeholder zu schaffen” verbunden?
a) Nachfrage (Demand)
b) Wert (Value)
c) Practices
d) Chance (Opportunity)

d

Q2. Was ist das Ergebnis der ITIL Service Value Systems?
a) Grundprinzipien
b) Wert
c) Practices
d) Chancen

b

Q3. Wählen Sie eine Option zum Ausfüllen der Lücke. Das ITIL Service Value System wurde speziell entwickelt, um ______ zu ermöglichen und __________ zu vermeiden.
a) Flexibilität und Agilität / isolierte Arbeit (Silo)
b) Prozesse / Fehler bei der Ausführung
c) Praktiken / Verschwendung bei der Ausführung
d) Mehrwert / Fehler bei der Ausführung

a

Q4. Welche der folgenden ITIL-4-Komponenten hat als Hauptzweck der Bereitstellung eines ganzheitlichen Modells, das eine Organisation bei der Steuerung ihrer Servicebeziehungen unterstützt?
a) Eine ITIL Practice
b) Das ITIL Service Value System
c) Die ITIL Service-Wertschöpfungskette
d) Das Continual Improvement Modell

b

Q5. “Eine Reihe von Organisationsressourcen, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.“ werden im Service Value System wie bezeichnet?
a) Prozesse
b) Dimensionen
c) Practices
d) Werte

c

Q6. Die Nutzung von Wissen zum Verstehen der Situation und zur Schaffung des Kontextes für Pläne ist ein Beispiel für welche Aktivität in der Service Value Chain?
a) Engagement (Engage)
b) Planung (Plan)
c) Verbesserung (Improve)
d) Design & Transition

d

Q7. Wählen Sie eine Option zum Ausfüllen der Lücke. In der ITIL Service Value Chain trägt jede Aktivität zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische ________ in _____________ umwandelt .
a) Outputs / Inputs
b) Prozesse / Praktiken
c) Inputs / Outputs
d) Chancen / Verbesserungen

c

Q8. Die Sicherstellung eines gemeinsamen Verständnisses der Vision, des aktuellen Status und der Richtung der Verbesserung ist ein Ziel welcher Aktivität der Wertschöpfungskette?
a) Erhalten/Erstellen (Obtain/build)
b) Planung (Plan)
c) Verbesserung (Improve)
d) Design & Transition

b

Q9. Ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Stakeholder, Transparenz und gute Beziehungen zu schaffen, ist ein Ziel welcher Aktivität in der Wertschöpfungskette?
a) Engagement (Engage)
b) Design & Transition
c) Erhalten/Erstellen (Obtain/build)
d) Verbesserung (Improve)

a