Basiswissen Q- Management Ich kann die Bedeutung und die Elemente von Managementsystemen aufzeigen und erklären. (L1)
LZ-1.1 Was ist der Nutzen von Modellen?
Answer
- Wir können Wichtiges von weniger Wichtigen unterscheiden - Wir erhalten einen Ordnungsrahmen für alle Aktivitäten im Unternehmen - Wir erhalten eine Struktur für die Kommunikation von Zusammenhängen - Es wird eine gemeinsame Sprache geschaffen
Modelle und Systeme sind somit eigentlich im übertragenen Sinn "Orientierungskarten" für Managementfragestellungen
Card 2
Question
Basiswissen Q- Management Ich kann die Bedeutung und die Elemente von Managementsystemen aufzeigen und erklären. (L1) LZ-1.2 Geben Sie eine Definition von Anspruchsgruppen.
Basiswissen Q- Management Ich kann die Bedeutung und die Elemente von Managementsystemen aufzeigen und erklären. (L1)
LZ-1.3 Beschreiben Sie mindestens eine Definition für Managementsysteme.
Answer
Definition "Mangementsystem" nach EFQM Die allen Strukturen und Vorgehen, Prozessmanagement- und Verbesserungssystemen zugehörigen Leistungsindikatoren und Ergebnismessgrössen, mit denen sichergestellt wird, dass die Organisation Ihre Mission und Vision verwirklicht. Definition "Managementsystem" nach ISO 9000:2005: Qualitätsmanagement- Systeme - Grundlagen und Begriffe Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Elementen (System) zum festlegen von Politik und Zielen sowie erreichen dieser Ziele.
Card 4
Question
Basiswissen Q- Management 2. Ich kann den grundsätzlichen Ablauf eines Projektes für einen Managementsystemaufbau planen. (L2)
LZ-2.1 Strukturieren Sie den Aufbau eines Managementsystems allgemein in Phasen.
Answer
- Geschäftsleitung involvieren (Top/ Down) - Projektplanung - Erfassung und Analyse - Festlegen der Strategie und der Ziele - Prozessgestaltung - Operatives Prozessmanagement einführen - Einführen eines Prozesses zur ständigen Verbesserung des Managementsystems (Vorgehen) und der relativen Ergebnisse (Wirkung).
Card 5
Question
Basiswissen Q- Management 2. Ich kann den grundsätzlichen Ablauf eines Projektes für einen Managementsystemaufbau planen. (L2)
LZ-2.2 Nennen Sie die wichtigsten Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projekt „Managementsystemaufbau“.
Answer
- Umfeldanalyse - Es braucht einen klaren Auftrag - Festlegen der Strategie und Ziele - Klare Strukturen - Top- Down - Gleiche Sprache - Von allen Beteiligten verstanden, geschult
Card 6
Question
Basiswissen Q- Management 2. Ich kann den grundsätzlichen Ablauf eines Projektes für einen Managementsystemaufbau planen. (L2)
LZ-2.3 Nennen Sie die wichtigsten Elemente der strategischen Ausrichtung einer Organisation.
Answer
- Vision - Mission - Werte - Leitbild - Strategie
Card 7
Question
Basiswissen Q- Management 2. Ich kann den grundsätzlichen Ablauf eines Projektes für einen Managementsystemaufbau planen. (L2)
LZ-2.4 Erklären Sie den Unterschied zwischen dem strategischen und operativen Prozessmanagement.
Answer
Das strategische Prozessmanagement beinhaltet die grundlegende Gestaltung der Prozesse. Es geht dabei um die grundlegende Festlegung bezüglich Prozessarchitektur und Prozessstruktur.
Die Hauptelemente im operativen Prozessmanagement sind die Steuerung und die Verbesserung von Prozessen.
Card 8
Question
Basiswissen Q- Management 2. Ich kann den grundsätzlichen Ablauf eines Projektes für einen Managementsystemaufbau planen. (L2)
LZ-2.5 Beschreiben Sie, auf welchen Ebenen die Verbesserungen eines Managementsystems möglich sind.
Basiswissen Q- Management 4. Ich kann die wichtigsten Elemente eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9001 erklären. (L1)
LZ-4.1 Das (Qualitäts-)Managementsystem eines Unternehmens soll sicherstellen, dass
Answer
Anforderungen und Erwartungen des Kunden erfüllen, den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens durch geeignete Managementstrukturen, Methoden und Verfahren sicherstellen
Geeigneter Ressourceneinsatz
Erhöhung der Motivation und Kommunikationsfähigkeit des Personals
Stärkung der Eigenverantwortlichkeit
Klar strukturierte Abläufe (Prozessmanagement)
Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsfähigkeit sowie der Qualitätskultur
Card 10
Question
Basiswissen Q- Management 4. Ich kann die wichtigsten Elemente eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9001 erklären. (L1)
LZ-4.2 Welche Stellen/Abteilungen im Unternehmen haben Einfluss auf die Qualität?
Answer
Alle - Geschäftsleitung - Prozesseigner - Mitarbeiter - QM
Card 11
Question
Basiswissen Q- Management 4. Ich kann die wichtigsten Elemente eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9001 erklären. (L1)
LZ-4.3 Welche Funktionen sind für das (Qualitäts-)Managementsystem verantwortlich?
Basiswissen Q- Management 4. Ich kann die wichtigsten Elemente eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9001 erklären. (L1) LZ-4.4 Welche Arten von Regelkreise werden in der ISO 9001:2008 angesprochen?
Answer
Unternehmensebene – Unternehmensführung basiert auf einem Regelkreis.
Prozessebene – Jeder Prozess ist grundsätzlich ein Regelkreis.
Die Ebene der Einzelabweichung – Der Umgang mit Einzelabweichungen basiert im Prinzip auf einem PDCA-Zyklus.
Card 13
Question
Basiswissen Q- Management 4. Ich kann die wichtigsten Elemente eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9001 erklären. (L1)
LZ-4.5 Welche Arten von Messungen werden in der ISO 9001:2008 angesprochen?
Answer
- Messung, Überwachung interne Audits - Messung, Überwachung der Prozessergebnisse - Messung der Wirksamkeit - Messung der Kundenzufriedenheit - Merkmale der Produkte auf Konformität
Card 14
Question
Basiswissen Q- Management 6. Ich kann den Nutzen und die wichtigsten Aspekte bei der Integration von Managementsystemen aufzeigen. (L1)
LZ-6.1 Führen Sie anhand von Beispielen auf, welche Elemente eines Managementsystems sich relativ gut integrieren lassen.
Answer
- Prozesse können visualisiert und geschult werden - Dokumente können leicht erstellt und zur Verfügung gestellt werden - Hilfsmittel wie Checklisten oder Tools - Zielsetzungen, klar formuliert
Card 15
Question
Basiswissen Q- Management 6. Ich kann den Nutzen und die wichtigsten Aspekte bei der Integration von Managementsystemen aufzeigen. (L1)
LZ-6.2 Welches sind die grundsätzlichen Unterschiede zwischen dem EFQM-Modell und der ISO 9001:2008?
Answer
- EFQM ist keine Norm, sondern ein Weiterentwicklungsmodell European Foundation for Quality Management - ISO 9001:2008 ist eine Mindestanforderung mit definiertem Intervall.
Card 16
Question
Basiswissen Q- Management 6. Ich kann den Nutzen und die wichtigsten Aspekte bei der Integration von Managementsystemen aufzeigen. (L1) LZ-6.3 Wie kann die Norm ISO 9004:2009 zweckmässig angewendet werden?
Answer
- Als zusätzliche freiwillige Verbesserung
Die ISO 9001 enthält einen „Gut genug“-Ansatz. Demgegenüber folgt die ISO 9004 einem „Immer besser“-Ansatz.
Card 17
Question
Basiswissen Q- Management 6. Ich kann den Nutzen und die wichtigsten Aspekte bei der Integration von Managementsystemen aufzeigen. (L1) LZ-6.4 Wie kann die erste Stufe des EFQM-Anerkennungsprogramms erreicht werden?
Answer
- Das Unternehmen hat mindestens drei Verbesserungsprojekte mittels strukturiertem Vorgehen erfolgreich und messbar umgesetzt.
Card 18
Question
Strategie und Prozessmanagement
1.1 Ich kenne die Inhalte und das Vorgehen zur Entwicklung von Mission, Vision, Leitbild und Strategie. (L1)
LZ-1.1.1 Erläutern Sie die Fragestellungen hinter den Begriffen Mission, Vision, Leitbild und Strategie.
Answer
Mission: Welchen zentralen Nutzen? Welches Ziel? Sinn und Zweck? Vision: Wohin wollen wir? Leitbild: Wie verhalten wir uns? Strategie: Wie heben wir uns ab? Fahrplan wie?
Card 19
Question
Strategie und Prozessmanagement
1.2 Ich kann die Qualität der Aussagen in einer Mission, Vision und eines Leitbildes beurteilen sowie deren Erarbeitung moderieren. (L2)
LZ-1.2.1 Identifizieren Sie die relevanten Anspruchsgruppen für ein Leitbild. Legen Sie geeignete Verhaltens- und Handlungswerte fest.
Answer
- Mitarbeiter, Qualitätsmanager, Lieferanten, Kunden, Geschäftsleitung - Fairness, Realistisch, Bedürfnisse respektieren - Handeln im Rahmen der Leitplanken
Card 20
Question
Strategie und Prozessmanagement
1.3 Ich kenne die fünf Grundelemente einer Unternehmensstrategie sowie die zugehörigen Kernaussagen und kann den Entwicklungsprozess gestalten. (L1, L2)
LZ-1.3.1 Welches sind die zentralen Fragestellungen hinter den Strategieelementen „Anspruchsgruppen“, „Leistungsangebot“, und „Kernkompetenzen“.
Answer
1. Anspruchsgruppen: Welche Bedürfnisse? 2. Wertschöpfung 3. Leistungsangebot: Auf welches Marktsegment fokussieren? 4. Kernkompetenzen: Welche Fähigkeiten Technologien, Beziehungen haben wir? 5. Kooperationsfelder
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