1.4 Ich kann den Zweck und die Inhalte der Strategy Map / Balanced Scorecard sowie den Nutzen für die Strategieimplementierung erläutern. (L1)
LZ-1.4.1 Wozu dienen die Strategy Map und die Balanced Scorecard und was sind deren Inhalte?
Answer
- Sie dienen der Filterung und der Priorisierung der Themen für die Strategie. - Die Strategiemap gibt den Input für die BSC - Die BSC gibt die Strategie vor.
Card 22
Question
Strategie und Prozessmanagement
2.1 Ich kenne den Unterschied zwischen der Aufbauorganisation und Prozessen und kann diesen meinen Kolleginnen / Kollegen verständlich erläutern. (L1)
LZ-2.1.1 Zeigen Sie auf, worin die wesentlichen Unterschiede zwischen einem Prozess und den Inhaltsinformationen eines Organigramms liegen.
Answer
- Das Organigramm ist vertikal gestrickt. Der Fokus ist auf die Bereichsziele gerichtet. - Prozesse sind horizontal ausgerichtet und können zwischen den Hirarchien variieren.
Card 23
Question
Strategie und Prozessmanagement
2.2 Ich kenne die Merkmale und Ent-wicklungsstufen prozessorientierter Organisationen und kann auf deren Basis die Prozessorientierung einer Organisation einstufen bzw. beurteilen. (L1, L3)
LZ-2.2.1 Erläutern Sie die Merkmale und Entwicklungsstufen der prozessorientierten Organisation. Zeigen Sie die Konsequenzen bzw. den Nutzen für die Organisation auf.
Answer
- Funktionale Spezialisierung - Die Entscheidungstäger führen rein funktional den gesamten Geschäftsprozess. - Richtlinienmodell - Prozesse können auf verschiedenen Ebenen erstellt werden, die Freigabe von "Oben" aber bleibt. - Matrixmodell - Die Organisationseinheit und das Prozessmanagement sind für die Strategie und Prozesse verantwortlich. - Servicemodell - Funktionale Einheit als Dienstleister/ Das Prozessmanagement hat die Verantwortung. - Reines Prozessmodell - Die Organisationseinheit übernimmt die strategischeVerantwortung und die operative Führung.
Card 24
Question
Strategie und Prozessmanagement
2.3 Ich kann die Aufgaben des Prozessmanagements sowie die unterschiedlichen Prozessmanagementrollen im Kontext der Entwicklungsstufen prozessorientierter Organisationen zuordnen bzw. beurteilen. (L2, L3)
LZ-2.3.1 Welche Entwicklungsstufe der prozessorientierten Organisation wäre erforderlich, damit das Prozessmanagement bei der funktionsübergreifenden Verbesserung und Optimierung der Geschäftsprozesse mitwirken kann?
2.3 Ich kann die Aufgaben des Prozessmanagements sowie die
unterschiedlichen Prozessmanagementrollen im Kontext der
Entwicklungsstufen prozessorientierter Organisationen zuordnen bzw.
beurteilen. (L2, L3)
LZ-2.3.2 Welche Entwicklungsstufe der prozessorientierten Organisation wäre erforderlich, damit das Prozessmanagement über funktionsübergreifende Massnahmen zur Ausrichtung und Gestaltung der Geschäftsprozesse entscheiden kann?
Answer
- Servicemodell - Reines Prozessmodell
Card 26
Question
Strategie und Prozessmanagement
2.4 Ich kann die Erwartungen und Anforderungen interner und externer Anspruchsgruppen in Geschäftsprozesse integrieren und vernetzen. (L2)
LZ-2.4.1 Wie können die Erwartungen und Anforderungen interner und externe Anspruchsgruppen in den Prozessen einer Organisation konkret umgesetzt werden? Nennen Sie Beispiele.
Answer
- Mit der Definition der In- und Outputs der Prozesse. - z. B. Der Kunde hat einen Bedarf, welcher über den Geschäftsprozess abgewickelt wird. Danach geht es als Produkt oder Dienstleistung zurück an den Kunden.
Card 27
Question
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 1.1 Ich kann die Prozesslandkarte auf Basis der Unternehmensstrategie evaluieren und strukturieren. (L2)
LZ-1.1.1 Aus welchen unterschiedlichen Prozesskategorien besteht die Prozessarchitektur einer Organisation nach dem St. Galler Managementmodell?
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 1.1 Ich kann die Prozesslandkarte auf Basis der Unternehmensstrategie evaluieren und strukturieren. (L2)
LZ-1.1.3 Nach welchen strategischen Merkmalen bzw. Kriterien lassen sich die Geschäftsprozesse einer Organisation strukturieren?
Answer
Nach den Einflussfaktoren: - Unterschiedliche Leistungsansprüche - Unterschiedliche Kundenbedürfnisse - Unterschiedliche Komplexitätsfälle - Unterschiedliche Technologien
Card 30
Question
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 1.1 Ich kann die Prozesslandkarte auf Basis der Unternehmensstrategie evaluieren und strukturieren. (L2)
LZ-1.1.4 Welche Voraussetzung muss erfüllt sein, damit diese strategischen Merkmale / Kriterien auch eine Unterscheidung der Geschäftsprozesse bzw. Geschäftsvorfälle zur Folge haben?
Answer
Es sind nicht nur die Geschäftsprozessvarianten zu berücksichtigen, sondern auch der Prozess als Ganzes erfordert ein unterschiedliches Vorgehen. z.B. Service am Auto: Service am Verbrennungsmotor erfordert ein anderes Vorgehen als der Service an Hybridwagen.
Card 31
Question
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 1.1 Ich kann die Prozesslandkarte auf Basis der Unternehmensstrategie evaluieren und strukturieren. (L2)
LZ-1.1.5 Welches strategische Element hat einen wesentlichen Einfluss auf den Umfang bzw. die Inhalte der Management- und Unterstützungsprozesse?
Answer
- Die Anspruchsgruppen
Card 32
Question
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 2.1 Ich kann die Geschäftsprozessaktivitäten und Schnittstellen einer Organi-sation auf Grundlage der Strategie pro aktiv gestalten und ausrichten. (L3)
LZ-2.1.1 Welche strategischen Elemente haben einen Einfluss auf die Gestaltung der Geschäftsprozessaktivitäten und wie bzw. wo wirken sich diese konkret aus?
Answer
- Anspruchsgruppen - Wertschöpfung - Kernkompetenzen - Kooperationsfelder - Leistungsangebot Diese Elemente haben unterschiedliche Einflussfaktoren. - Technologie, Komplexität, Kundenbedürfnisse. Entsprechend müssen die Geschäftsprozessaktiviäten angepasst, unterteilt oder kategorisiert werden. - z.B. In Kundenprozesse, Leistungsinnovationsprozesse oder Leistungserbringungsprozesse
Card 33
Question
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 2.2 Ich kenne den Nutzen und die Elemente des Prozesssteckbriefs und kann diesen für die Unternehmensprozesse erstellen. (L2)
LZ-2.2.1 Welchen Sinn und Zweck erfüllen die Prozesssteckbriefe im Rahmen des Prozessmanagements?
Answer
- Der Inhalt des Prozesssteckbriefs soll sich auf den spezifischen Nutzen der Organisation fokussieren - Ziel des Prozesses - Zuständigkeiten, wichtigste Eckdaten - Planung - Zusammanfassung
Card 34
Question
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 2.2 Ich kenne den Nutzen und die Elemente des Prozesssteckbriefs und kann diesen für die Unternehmensprozesse erstellen. (L2)
LZ-1.2.2 Auf welche Inhalte sollte der Prozesssteckbrief fokussieren?
Answer
- Auf den spezifischen Nutzen der Organisation.
Card 35
Question
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 3.1 Ich kenne die unterschiedlichen Ziele, den Nutzen und die Dimensionen der Prozessmodellierung und kann sie der Anwendung in meiner Organisation gegenüberstellen. (L2)
LZ-3.1.1 Worin liegt der mögliche Nutzen der Prozessmodellierung?
Answer
- Im Überblick der Darstellung der Schnittstellen - Verstehen der Abläufe - Schulung neuer Mitarbeiter - Planung von Audits - Als Infoquelle bei Unklarheiten
Card 36
Question
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 3.1 Ich kenne die
unterschiedlichen Ziele, den Nutzen und die Dimensionen der
Prozessmodellierung und kann sie der Anwendung in meiner Organisation
gegenüberstellen. (L2)
LZ-3.1.2 Welche zwei unterschiedlichen Prozessdimensionen lassen sich bei der Prozessmodellierung unterscheiden?
Answer
- Horizontal und Vertikal - Vertikal; wie und was? - Horizontal: was durch wen?
Card 37
Question
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 3.2 Ich kenne die verschiedenen Formen und Inhalte der Prozessmodellierung und kann sie für meine Organisation zweckmässig einsetzen. (L2)
LZ-3.2.1 Auf welche unterschiedlichen Darstellungsarten lassen sich die Prozesse modellieren bzw. beschreiben?
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 3.2 Ich kenne die verschiedenen Formen und Inhalte der Prozessmodellierung und kann sie für meine Organisation zweckmässig einsetzen. (L2)
LZ-3.2.2 Welche sind die wichtigsten Inhalte und Parameter der Prozessmodellierung, die bei der Beschreibung von Prozessen zu berücksichtigen sind?
Prozessausrichtung und Prozessgestaltung 3.2 Ich kenne die
verschiedenen Formen und Inhalte der Prozessmodellierung und kann sie
für meine Organisation zweckmässig einsetzen. (L2)
LZ-3.2.3 Welche Instrumentarien kann ich nutzen, um einzelne Prozessaktivitäten zu modellieren und damit die Ausführung der Aktivität im Detail zu regeln bzw. zu beschreiben?
Software-Tools im Qualitäts- und Prozessmanagement Ich setze Normanforderungen mittels Software-Tools effizient um. (L2) Welches sind Themen in der Normforderung ISO 9001 für die Software eingesetzt werden könnte oder sinnvoll ist?
Read the preview and check whether the content and answers suit your learning goal. You can add the public set to your sets to study it. Your account shows the available actions.