Card 21
Question
Was umfasst MTTR alles?
Answer
umfasst Zeit für Problemerkennung, Diagnose, Reperatur, Test und Freigabe
Lektion 2: Performance Indikatoren und Messbarkeit
Discover Lektion 2: Performance Indikatoren und Messbarkeit: 47 flashcards with questions and answers.
- Subject
- Fun / Others
- Language of creation
- German
47 flashcards
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Cards in this set
Card 22
Question
Wann ist MTTR kurz resp. lang?
Answer
kurz: schnelles Finden des Problems
lang: bei grossen bugs
Card 23
Question
ITSCM ausgeschrieben?
Answer
IT Service Continuity Management
Card 24
Question
Nenne 2 Messgrössen im ITSCM?
Answer
- Recovery Point Objectiv
- Recovery Time Objectiv
Card 25
Question
RPO ausgeschrieben?
Answer
Recovery Point Objectiv
Card 26
Question
Mit welcher Frage beschäftigt sich RPO`?
Answer
wieviel Datenverlust kann im Geschäft akzeptiert werden?
Card 27
Question
Mit welcher Frage beschäftigt sich RTO?
Answer
wie lange dauert die Wiederherstellung des Services
Card 28
Question
RTO ausgeschrieben?
Answer
Recovery Time Objectiv
Card 29
Question
OLA ausgeschrieben?
Answer
Operation Level Agreement
Card 30
Question
Was ist ein OLA und zu was dient er?
Answer
Zusatzvertrag innerhalb Unternehmung zwischen unterschiedlichen Abteilungen. Dient zur Absicherung eines übergeordneten SLA gegenüber einem Endkunden
Card 31
Question
Unterschied SLA zu OLA
Answer
SLA: vertargliche Vereinbarung zum Endkunden
OLA: unternehmensinterne Vereinbarung
Card 32
Question
Nenne ein Beispiel für die Verwendung des SLA und OLAs?
Answer
OLA sichert dem SLA eine hohe Verfügbarkeit einer Webanwendung gegenüber dem Endkunden
Card 33
Question
Was muss ein OLA alles beinhaltnen?
Answer
- Name of the IT Services
- Clearance information (with location and date)
- Contact persons
- Contract duration
- Service description
Card 34
Question
Definiere KPIs
Answer
bezeichnet Kennzahlen anhand derer der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen oder kritsicher Erfolgsfaktoren innerhalb einer Organisation gemessen bzw. ermittelt werden kann
Card 35
Question
KPI ausgeschrieben
Answer
Key Performance Indicators
Card 36
Question
Nenne 4 stratetische KPIs
Answer
- Marktanteile
- Kundenzufriedenheit
- Kosten-/Nutzen-Entwicklung
- Innovationsrate
Card 37
Question
Nenne 5 taktische KPIs pro IT-Prozess
Answer
- Gesamtzahl der Störungen
- Durchschnittliche Lösungszeit mit Bezug auf SLA
- %-Satz, der vom First Level Support behobenen Störungen
- Behobene Störungen
- Durchschnittliche Supportkosten pro Störung
Card 38
Question
Welche Schwell-/ Alarmwerte hat jeder KPI?
Answer
- Normalbereich (grün)
- Warnbereich (gelb)
- Alarmberehc (rot)
Card 39
Question
Nenne Bsps für Schwell-/Alarmwerte ?
Answer
- Temperatur im Serverraum
- Wartezeit an der Hotline
- Ungeplante Betriebsunterbrüche
Card 40
Question
Wie kann bei einem Sensor als Leistungsindikator dies aufgezeichnet werden?
Answer
mithilfe von Logfiles, Events, Trouble Tickets usw.
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