Mein Lernzprozess HCL Tech

Question

Answer

• Incident Management
• Service Level Management
• Problem Management
• Service Request Management

Question

Answer

• Zum Verständnis des aktuellen Zustands
• Zur Definition des Zukünftig angestrebten Zustands
• Zur Beobachtung und zum Management von ideen
• Damit alle aktiv Teilnehmen

Question

Answer

• Die Review und Autorisierung eines Change, der von einem Kunden angefordert wird.
• Die Implementierung eines Kritischen Software-Patch als Reaktion auf Sicherheitsvorfall eines Anbieters
• Die Installation einer Softwareanwendung als Reaktion auf einen Service Request.
• Der Einsatz einer Komponente als Reaktion auf einen Major Incident.

Question

Answer

• Ein Produkt kann als Grundlage für mehrere Serviceangebote genutzt werden
• Serviceangebote umfassen die Übertragung von Waren vom Konsumenten an den Provider
• In Serviceangeboten wird erläutert, wie Provider und Konsumenten durch Zusammenarbeit gemeinsam Wert schaffen
• Jeder einzelne Service sollte den Konsumenten Gegenüber als einzelnes Serviceangebot erläutert werden

Question

Answer

• Ausführen von Verbessrungsaktionen
• Durchführen von Baseline Assessments
• Definieren des Verbesserungsplans
• Verständnis der Mission des Business

Question

Answer

• Jedes Mal, wenn der Standard-Change Implementiert wird.
• Wenn das Verfahren für den Standard-Change erstellt wird
• Mindestens einmal im Jahr
• Wenn ein Notfall-Change angefordert wird

Question

Answer

• Problem-Identifizierung
• Problemsteuerung
• Fehlersteuerung
• Problemanalyse

Question

Answer

• Das Change Advisory Board
• Eine Person die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt
• Rolle, Person oder Gruppe, die einen bestimmten Change
• Der Change Manager, der jeden Change formal genehmigt

Question

Answer

• Erstellen von Incident Records
• Diagnostizieren und Lösen von Incidents
• Eskalieren von Incidents an ein Support-Team zur Lösung
• Durchführen von Trendanalysen für Incident Records

Question

Answer

• Service Relationship Management
• Servicekonsum
• Das Service Value System
• Die Release Managment Practice

Question

Answer

• Problemerfassung, Problemklassifizierung, Problemlösung
• Incident Managment, Problem Managment, Change Enablement
• Problem-Erkennung, Problemsteuerung, Fehlsteuerung
• Problemanalyse, Fehlererkennung, Incident-Losung

Question

Answer

• Im Service Value System
• In den Aktivitäten der Wert-Schöpfungskette
• Im Grundprinzip "Wertorentierung"
• In den Dimensionen " Wertströme und Prozesse"

Question

Answer

• Review von Incident Records zur Identifizierung von Trends
• Implementierung einer Technischen Korrektur zur Lösung einer Schwierigkeit
• Erneut Bewertung eines Known Error mit dem Ziel, die fortlaufenden Auswirkungen zu verstehen
• Dokumentation der Schritte eines Workarounds

Question

Answer

• Informationen Security Managment
• Monitoring and Event Management
• Incident Management
• Change Enablement

Question

Answer

• Für alle Arten von Service Requests sollte ein einziger Arbeitsablauf verwendet werden
• Für jede Art von Service Request sollte ein anderer Arbeitsablauf verwendet werden
• Für einfache Service Requests sollten Arbeitsabläufe vermieden werden
• Nach Möglichkeit sollten vorhandene Arbeitsabläufe genutzt werden

Question

Answer

• Sie ermöglichen eine schnelle und effiziente Diagnose von Incidents
• Sie machen regelmäßige aktualisierte Meldungen an Kunden überflüssig
• Sie machen Zusammenarbeit bei der Incident-Lösung überflüssig
• Sie ermöglichen ein erneutes Assessment von Known Errors

Question

Answer

• Service Request Management
• Service Level Management
• Incident Management
• Change Enablement

Question

Answer

• Ergebnisse sorgen dafür dass Produkte an Stakeholder geliefert werden können
• Ein Ergebnis definiert, wie viel Geld in Technologie für einen Service gesteckt wird
• Ein Ergebnis hängt davon ab, dass mindestens ein Output ein Resultat bereitstellt
• Ergebnisse verschaffen Stakeholdern Gewissheit über die Performance eines Service

Question

Answer

• 1 und 2
• 2 und 3
• 3 und 4
• 1 und 4

Question

Answer

• Kollaborationstools- und -techniken
• Balanced Scorecard-Review
• Automasierte Pipelines
• Eine Vielzahl von Zugriffskanäle