Mein Lernzprozess HCL Tech

Question

Answer

• Service desk
• Change Enablement
• Service Level Management
• Supplier Management

Question

Answer

• Durch Beschränken von Informationen über die Verbesserung auf die unbedingt erforderlichen Stakeholdern.
• Durch Steigern von Zusammenarbeit und Transparenz für die Verbesserung
• Durch Einbeziehen von Kunden nach Abschluss der gesamten Planung
• Durch Engagiern aller Stakeholder-Gruppen auf die gleiche Weise, mit den gleichen Kommunikation

Question

Answer

• Sicherstellen, dass Services die vereinbarte und erwartete Leistung erbringen
• Neue oder geänderte Services zur Nutzung verfügbar machen
• Neue oder geänderte Komponenten in Live-Umgebungen überführen
• Klare, geschäftsbasierte Ziele für die Service-Performance festlegen

Question

Answer

• Der Service Desk sollte eng mit Support- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten
• Der Service Desk sollte sich eher auf Self-Service-Portale als auf Eskalation an Support-Team stützen
• Der Service Desk sollte von Technischen Support-Teams isoliert bleiben
• Der Service Desk sollte alle technischen Schwierigkeiten an Support- und Entwicklungsteams eskalieren

Question

Answer

• Change Enablement und Continual Improvment
• Change Enablement und Problem Managment
• Problem Managment und Incident Management
• Incident Management und Continual Improvment

Question

Answer

• Change-Autoritäten sind nur zum Autorisieren von Notfall-Changes erforderlich
• Change-Autoritäten werden beim Bereitstellen der einzelnen Changes zugewiesen
• Change-Autoritäten sind nur zum Autorisieren normaler Changes erforderlich
• Change-Autoritäten werden jedem Typ von Change und Change-Modell zugewiesen

Question

Answer

• Auf einem einzelnen System basierte Messgrößen
• Messgrößen für den Prozentsatz der Uptime eines Service
• Betriebliche Messgrößen
• Messgrößen, die mit definierten Ergebnissen verknüpft sind

Question

Answer

• Eine Change-Autorität wird bei jedem Standard-Change Request zugewiesen
• Notfall-Changes werden von dem Techniker autorisiert, der den Change vornimmt
• Die Zuweisung der Change-Autorität ist abhängig von der Art und vom Modell des Changes
• Die Change-Autorität sorgt dafür, dass Changes nach dem Deployment autorisiert werden

Question

Answer

• Service Desk
• Continual Improvment
• Service Level Managment
• Change Enablement

Question

Answer

• 1 und 2
• 2 und 3
• 3 und 4
• 1 und 4

Question

Answer

• Ermittlung der Baseline
• Den Verbessrungsplan Definieren
• Messungen durchführen und aufzeichnen
• Messziele Festlegen

Question

Answer

• Sie sollten Komplex und detailliert sein
• Sie sollten bekannt und bewährt sein
• Sie sollten die Incident-Beatheitung umfassen
• Sie sollten kurz und einfach sein

Question

Answer

• Investor und Lieferant
• Konsument und Provider
• Provider und Lieferant
• Investor und Konsument

Question

Answer

• Problem Managment
• Supplier Management
• Release Managment
• Service Desk

Question

Answer

• Change Enablement
• Service Request Management
• Problem Managment
• Service Level Management

Question

Answer

• Unterstützen der Planung, Autorisierung und Zeitplanung von Notfall-Changes
• Veröffentlichen einer Liste von Service Requests, die Anwender auswählen können
• Sicherstellen dass eine einzelne Change-Autorität jeden Change prüft
• Unterstützen der Planung von Changes, Vereinfachung der Kommunikation und Vermeidung von Konflikten

Question

Answer

• Systeme zur Selbsthilfe
• Fachkundige Support-Mitarbeiter
• Detaillierte Arbeitsanweisungen
• Notfallwiederherstellungspläne

Question

Answer

• Die Vornahme einer Bewertung, welche Verfahren bei der Verbesserung eines Service enthalten bleiben
• Das Verständnis der für komplexe Systeme anwendbaren Methoden
• Die Eliminierung von Messgrößen, die nicht zur Erreichung einer Zielsetzung Beitragen
• Der Ersatz von Technologie für Standardaufgaben, damit den Mitarbeitern mehr Zeit für komplexe Aktivitäten bleibt

Question

Answer

• Geschäftsziele
• Verbessrungspläne
• Bewertungsergebnisse
• KPI-Berichte

Question

Answer

• Auf Details der Art und Weise, wie Services gemessen werden
• Auf genauen und sorgfältig analysierten Daten
• Auf einer aktuellen Balanced Scorecard
• Auf einer aktuellen Reifegradbewertung