ITIL Prüfung
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Welche Practice sorgt mit Reviews dafür, dass Services die Anforderungen der Kunden weiterhin erfüllen?
Was ist der Ausgangspunkt für Optimierung?
Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Der Zweck des/der [?] Ist sicherzustellen, dass die Organisation mit allen Stakeholdern entsprechend den Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Wert Schafft.
Die Mitarbeiter in einer IT-Organisation sind sehr beschäftigt, führen aber hauptsächlich Aufgaben aus, die wenig oder keinen Mehrwert für die Organisation oder deren Kunden bringen. Welchem Grundprinzip zufolge sollte unnötige Arbeit auf null zurückgefahren werden?
Ein Service ist aufgrund ungeplanter Wartungsarbeiten in den nächsten beiden Stunden nicht verfügbar
Welche Practice ist HÖCHSTWAHRSCHEINLICH in das Management involviert?
Welche der folgenden Maßnahmen gehört NICHT zu den Empfehlungen aus dem Grundprinzip "Dort beginnen wo man steht"?
Wie lautet die Definition für einen Event?
Welche Aussage beschreibt AM BESTEN den Zweck der Wert-Schöpfungsketteaktivität "Verbessrung"?
Was ist eine zentrale Anforderung für ein erfolgreiches Service Level Agreement (Service Level Vereinbarung, SLA)?
Bei welcher Practice kommen HÖCHSTWAHRSCHEINLICH künstliche Intelligenz robotergesteuerer Prozessautomatisierung und Chatbos zum Einsatz?
Welche Aktivität der Service-Wertschöpfungskette hat mit dem Kauf neuer Produkte zu tun ?
Was wird definiert als "alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT-Service bereitstellen zu können"?
Welche Aussage über Notfall-Changes ist RICHTIG?
Mit welchem Begriff wird die Funktionalität eines Sevice beschrieben?
Welche Art von Change wird häufig zur Lösung von Incidents oder zur Implementierung von Sicherheits-Patches eingesetzt?
Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck des Managments von Authentifizierung und Nichabstreitbarkeit?
Was varriert in Größen und Komplexität und verwendet Funktionen, um seine Ziele zu erreichen?
Eine Organisation wird von einem Lieferanten über einen Fehler in einem von ihr genutzten Softwareprodukt informiert.
Welche Practice beschriebt die Aktivitäten, die für die Erfassung und das Management dieser Situation benötigt werden?
Welche Maßnahmen ergreift ein Service Desk für alle Schwierigkeiten, Fragen und Requests, die an ihn gemeldet werden?
Was is eine Aktivität der Problem Managment Practice?
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