Nenne drei Arten von Prozessen und beschreibe diese.
Answer
Managementprozesse: innerbetriebliche Abläufe zur Zielfindung, Führung und Bewertung eines Unternehmens (nur indirekt wertschöpfend)
Kernprozesse: Innovations-, Betriebs- und Kundendienstprozesse. Erzeugen wahrnehmbaren Kundennutzen
Supportprozesse; bilden notwendige Infrastruktur für die strategischen und operativen Prozesse
Card 22
Question
Wie sind Prozesse allgemein strukturiert?
Answer
Generelle Prozesslandkarte
Management-, Kern- und Supportprozesse
Teilprozesse
Subprozesse
Einzelne Aktivität(en)
Card 23
Question
Nenne die vier organisatorischen Aktivitäten der Prozessgestaltung
Answer
Prozessidentifikation
Prozessmodellierung
Prozessbewertung
Prozessverbesserung
Card 24
Question
Zeige das Vorgehen bei der Prozessidentifikation
Answer
Geschäfts-/Wettbewerbsstrategie: Wo liegt unsere Wertschöpfung?
Beziehungen zu Kunden und Partnern: Schnittstellen mit Kunden identifizieren
Prozessziele, Prozess-Auslöser: Was sind die Hauptprozesse von Input bis Output?
Bestimmung der strategischen Relevanz Kernprozesse - Supportprozesse
Card 25
Question
Was sind die Kriterien für Kernprozesse?
Answer
Direkter Bezug zu Kernkompetenz (einbezug Geschäfts-/Wettbewerbsstrategie: Ressourcen und Markt)
Differenzierung von den Wettbewerbern
strategisch entscheidende Bedeutung
Herstellung eines wahrnehmbaren Kundennutzens
Ausrichtung auf externe Leistungsempfänger
Card 26
Question
Was sind die Kriterien für Supportprozesse?
Answer
Unterstützung der Kernprozesse, Sicherung ihrer Funktionsfähigkeit
Bereitstellung und Verwaltung der für Kernprozesse erforderlichen Ressourcen
Ausrichtung auf interne Kunden
Durchführung unterstützender Aufgaben, die nicht zu einem von den Kunden wahrnehmbaren Zusatznutzen führen
Card 27
Question
Nenne zwei Top-Down-Ansätze für die Prozessgestaltung
Answer
Process Redesign
Business Process Reengineering
Benchmarking
Process Innovation
Card 28
Question
Nenne zwei Bottom-Up-Ansätze für die Prozessgestaltung
Answer
KAIZEN
KVP
Quality Circle
Quality Circle
Card 29
Question
Wie können Prozessverantwortlichkeiten zugewiesen werden?
Answer
Prozesseigner: trägt Gesamtverantwortung und überwacht, setzt Ziele, strategische Verantwortung
Prozessmanager: setzt Prozesse im Auftrag der GL operativ um, verantwortlich für Planung, Steuerung und Kontrolle, stellt Einhaltung sicher
Mitarbeitende / Team: Ausführend
Card 30
Question
Wie kann ein Prozess beschrieben werden?
Answer
Prozessname
Prozesszweck
Prozessziele
Kunde
Input
Output
Card 31
Question
Nenne vier Prozessmessgrössen.
Answer
Prozesszeit
Termintreue
Prozessqualität
Prozesskosten
Card 32
Question
Nenne die 6-M des heiligen Fisches von Ishikawa
Answer
Mensch
Mitwelt
Maschine
Material
Management
Methode
Card 33
Question
Was sind die Kernpunkte von KAIZEN?
Answer
Eliminierung von Verschwendung
Fokussierung auf Prozesse
Orientierung an Kunden
Einbeziehung aller Mitarbeitenden
Teamarbeit
Card 34
Question
Was sind Mittel der laufenden Prozesskontrolle?
Answer
Kundenzufriedenheitsanalyse
Prozesszeit
Termintreue
Ressourceneinsatz
Prozesskosten
Card 35
Question
Was macht man im Rahmen einer periodischen Prozesskontrolle und wozu dient sie?
Answer
überprüft Voraussetzungen und Rahmenbedingungen
Ziel: Strukturelle und methodische Schwachstellen aufzudecken
Card 36
Question
Was ist Qualitätspolitik?
Answer
Grundorientierung und Handlungsrahmen bzgl. Qualität
Im Leitbild verankert
Abgestimmt mit Unternehmenspolitik
Card 37
Question
Was ist Qualitätskultur?
Answer
Werte und Haltungen (schwierig schriftlich festzuhalten) bzgl. Qualität
Grundeinstellung der Mitarbeiter zur Qualität
Vier Dimensionen:
Führungsverhalten
Qualitätsbewusstsein
Selbstverständnis der Mitarbeiter
Verantwortungsübernahme
Card 38
Question
Welches sind die zwei entscheidenden Elemente für das Qualitätsbezogenes Verhalten von Angestellten?
Answer
Wollen
Können
Card 39
Question
Nenne die vier charakterisierende Merkmale des QM-Systems
Answer
Dokumentationssystem(Vorgaben zur Erstellung von Leistungen)
Qualitätscontrolling(Führungsinstrumente zur Steuerung qualitätsrelevanter Vorgänge)
Qualitätsinformationssystem (systematische Erfassung, Auswertung und Verarbeitung von qualitätsspezifischen Informationen)
Personalführungssystem (Elemente zur bewussten Gestaltung qualitätsbezogener Arbeitsbedingungen)
Card 40
Question
Was ist Qualitätsstrategie?
Answer
Aufgabe mittel- und langfristige Ziele und Massnahmen zur Umsetzung der Qualitätspolitik
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