Card 1
Question
Prozessmanagement
Was ist Qualität?
Answer
- Erfüllung gegebene Anforderungen
Prozessmanagement
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- Subject
- No category / Others
- Language of creation
- German
27 flashcards
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Cards in this set
Card 2
Question
Prozessmanagement
Wieso wird Qualität gemessen?
Answer
- Eine Dienstleistung die Anforderungen entspricht
- bei Bedarf Korrekturen - Massnahmen einzuleiten
Card 3
Question
Prozessmanagement
Wie wird Qualität gemessen?
Answer
- KPI (Kennzahlen)
- Audits
Card 4
Question
Prozessmanagement
Was sind KPI?
Answer
- Messbare Kennzahlen die Informationen über die Leistung und Effektivität eines Prozesses liefern.
Card 5
Question
Prozessmanagement
Was könnte messbaren KPI sein?
Answer
- Anzahl Reklamationen
- Ausschussrate in der Herstellung
Card 6
Question
Prozessmanagement
Was sind Audits?
Answer
- Systematische unabhängige und dokumentierte Prozesse
- Weisen nach ob bestimmte Audit-Kriterien erfüllt werden
Card 7
Question
Prozessmanagement
Wer führt Interne Audits durch?
Answer
- Eigene Mitarbeiter die dafür geschult sind
Card 8
Question
Prozessmanagement
Wer führt Externe Audits durch?
Answer
- interessierten Parteien ausserhalb des Unternehmens
- unabhängigen Organisationen
Card 9
Question
Prozessmanagement
Was sind Audit-Möglichkeiten?
Answer
- Systemaudits
- Prozessaudits
- Produktaudits
Card 10
Question
Prozessmanagement
Was bedeutet Output?
Answer
- Sind die Produzierten Mengen
Card 11
Question
Prozessmanagement
Was bedeutet Performance?
Answer
- Ist die Effizient und Qualität der Produzierten Produkte.
Card 12
Question
Prozessmanagement
Weshalb ist die Verbindung zwischen Output und Performance wichtig?
Answer
- Ist Entscheident für den Gesamterfolg
Card 13
Question
Prozessmanagement
Zu was führt schlechte Performance?
Answer
- Erhöhten kosten bei Nacharbeiten
- Kundenunzufriedenheit
- Qualitätsprobleme
Card 14
Question
Prozessmanagement
Wie können Daten erhoben werden?
Answer
- automatisch
- manuell
Card 15
Question
Prozessmanagement
Was gehört zu automatische Daten erheben?
Answer
- Fragebögen
- Datenanalyse von vorhanden Systemen
- Beobachtung
Card 16
Question
Prozessmanagement
Was gehört zu manuell Daten erheben?
Answer
- Interviews
- Fragebögen
- Beobachtung
- Prozessdokumentation
Card 17
Question
Prozessmanagement
Was ist Subjektive und wie wird es ermittelt?
Answer
- Werden durch Befragung ermittelt
- Wahrnehmung und Beurteilung
- Ist nicht immer Erklärbar
- aber Wichtig für das Erfolg des Unternehmens
Card 18
Question
Prozessmanagement
Was ist Objektive und wie wird es ermittelt?
Answer
- Durch Messungen und Fakten ermittelt
- Die Mathematik und Zahlen spielen eine grosse Rolle
Card 19
Question
Prozessmanagement
Was ist Objektive und wie wird es ermittelt?
Answer
- Durch Messungen und Fakten ermittelt
- Die Mathematik und Zahlen spielen eine grosse Rolle
Card 20
Question
Prozessmanagement
Was ist Qualitative?
Answer
- Beschreiben gewünschte Ergebnisse
- Sind Subjektive
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