Sozialkompetenz & Personenwahrnehmung

Was sind Gründe für undeutliche Appelle?

• Selbstoffenbarungsangst
• Angst vor Zurückweisung
• Inhaltliche Zumutbarkeit
• Vermeidung von Verantwortung

Warum bleiben in vielen Fällen Appelle erfolglos?

Weil sie prinzipiel ein untaugliches Mittel zur Lösung des Problems sind.

Was ist 2 grosse Risikos beim Sachaspekt?

1. Die Unsachlichkeit: Gefühle erschweren das Gespräch, Sachprobleme = Beziehung stimm nicht; Lösung Beziehungsebene klären
2. Mangelnde Verständlichkeit: Texte, Aussagen oft schwer verständlich; Lösung Einfachheit, Gliederung, Kürze, Prägnanz

Was ist die Imponiertechnik? (Schoko-Seite)

• Elitärer Sprachgebrauch (mit Fachbegriffen spielen)
• Beiläufig Besonderes von sich erwähnen
• Heimspielvorteil suchen

Was ist die Fassadentechnik?

• Unterdrückung der Gefühle (Angst, Ärger, Unsicherheit)
• gute Miene zum bösen Spiel

Was sind Fehlerquellen bei der Übermittlung einer Nachricht?

• Informationen lückenhaft, unpräzise oder mehrdeutig
• Verwendete Wörter/Fachbegriffe nicht bekannt
• Information zu dicht (Tempo, Komplexität)
• Mangelnde Konzentration, Müdigkeit
• Äussere Einflüsse (Lärm)
• Ungeeigneter Kanal (mündlich statt schriftlich)
• Verbale & non-verbale Kommunikation stimmen nicht überein
• Nicht beabsichtigste Interpretationen (etwas persönlich statt sachlich nehmen)

Was sind non-verbale Kommunikations-Kanäle?

• Gesichtsausdruck/Mimik
• Blick
• Körperhaltung/Gestik
• Distanz
• Parasprache (Klang, Rhytmus, Tempo, Lautstärke, Füller, Geräusche)

Was sind 3 Fakten zur non-verbalen Kommunikation?

1. Sie übermittelt Einstellungen/Emotionen schneller & effektiver
2. Sie kann weniger gut kontrolliert werden, Persönlichkeitseigenschaften zeigen sich
3. Mehrdeutigkeit/Inkongruenz kann rascher erkannt werden

Was sind Ziele eines Feedback-Gesprächs?

1. Sicherstellen, dass man nicht aneinander vorbeiredet
2. Bewertung/Beurteilung von Verhalten und Leistung mitteilen
3. Auf konstruktive Weise auf verbesserungswürdiges Verhalten aufmerksam machen
4. Persönliche Entwicklung unterstützen, Potenzial nützen, lernen aus gemachten Erfahrungen

Was sind Regeln zum Feedback annehmen?

1. Verteidigen/Rechtfertigen ist nicht nötig (evt. eigene Wahrnehmung der Situation schildern)
2. Rückfragen stellen, falls Klärungsbedarf besteht. Es sollte klar sein, welches Verhalten erwünscht ist.
3. Für das erhaltene Feedback bedanken

Was sind die 3 Teilen im Prozess des Feedbacks?

1. Einleitung (Thema, eigener Eindruck schildern)
2. Hauptteil (Mitteilung der Fremdbeobachtung, Interpretationen & mögliche Schlussfolgerungen)
3. Abschluss (Rückfragen, Ergänzungen, Danke)

Welche Wirkung hat aktives Zuhören?

• Man fühlt sich (empathisch) verstanden
• Es fördert die psychische Gesundheit
• Es unterstütz persönliche Entwicklung
• Es erleichtert die Problemlösung

Was sind die 3 Bedingungen für aktives Zuhören?

1. Die Situation richtig einschätzen
2. Frei von anderen Gedanken sein
3. Sich Zeit nehmen

Nenne ein paar Gesprächstechniken?

1. Paraphrasieren (Aussage anderer Person mit eigenen Worten wiederholen)
2. Verbalisieren (Gefühle/Emotionen spiegeln)
3. Nachfragen/Klären
4. Weiterführen
5. Priorisieren (Was war für sie das Wichtigste?)

Wie lautet die Definition eines Konflikts?

Um einen Konflikt geht es, wenn zwei oder mehrere entgegengesetzte oder widersprüchliche Interessen aufeinander prallen. Die Konfliktparteien stehen dabei unter Einigungszwang.

Welche Konfliktarten gibt es?

• Sachkonflikt
• Beziehungskonflikt
• Wertkonflikt
• Innere Konflikte

Wie lauten die 9 Stufen nach Glasl? (Eskalationsdynamik)

1. Verhärtung
2. Debatte und Polemik
3. Taten statt Worte
4. Images und Koalitionen
5. Gesichtsverlust
6. Drohstrategien
7. Begrenzte Schläge
8. Zersplitterung
9. Gemeinsam in den Abgrund

Wie lauten die 3 grundlegenden Funktionen einer Führungskraft?

1. Erreichung der vereinbarten Ziele
2. Zusammenhalt untereinander und im Team
3. Identifikation durch Verpflichtung aller auf die Ziele der Organisation

Wie lauten die 6 Stufen des kooperativen Konfliktgesprächs?

1. Erregung unter Kontrolle bringen
2. Vertrauen aufbauen
3. offene Kommunikation, Vertrauen nicht zerstören
4. gemeinsame Problemlösung erarbeiten
5. mit Vereinbarungen Lösungssuche abschliessen
6. finaler Abschluss durch innerliche Verarbeitung

Wie lässt sich erfolgreiches Sozialverhalten umschreiben?

• die Person kann sich in andere Menschen hineindenken
• sie hat ein hohes Mass an Selbständigkeit, Selbstwertgefühl und Angstfreiheit
• sie kann ihr eigens Verhalten verstehen, reflektieren und problematisieren