SSC Selbstmanagament und Mitarbeiterführung

Nenne die Zielformulierung SMART

1. Spezifisch
2. Messbar
3. Anspruchsvoll
4. Resultatorientiert
5. Terminiert

Beschreibe Leadership?

Betrifft die Zwischenmenschliche, beziehungsorientierte Ebene.

Management?

Bezieht sich auf die sachliche, aufgabenorientierte Ebene.

MbO (Management by Objectives Zielvereinbarungsprozess)

1. Zielvorstellung definieren
2. Ziele vereinbaren
3. Ziele umsetzen
4. Ziel Kontrollieren (Leistung beurteilen)

   ABC Analyse (von Aufgaben)

A Aufgaben: Zeiteinteilung 65%, sehr wichtig und dringend nicht delegierbar selber machen

B Aufgaben: Zeiteinteilung 20%, wichtig terminiert oder delegierbar

C Aufgaben: Zeiteinteilung 15%, nicht wichtig oder nicht dringend, ist delegierbar

Beschreibe das Eisenhower Prinzip:

Aufgaben in Wichtigkeit und Dringlichkeit einteilen! 

Wichtig und Dringend: Aufgaben sofort selbst erledigen

Dringend und wenig Wichtig: wenn möglich delegieren

Wichtig und (noch) nicht Dringend: Terminieren auf späteren Zeitpunkt (verschieben)

Wenig Wichtig und nicht Dringend: Aufgaben nicht erledigen

Nenne die Kommunikationsgrundsätze: (5 Axiome)

(Dialog-Theorie Watzlawick)

- man kann nicht nicht kommunizieren

- jede Kommunikation hat eine Sach-und eine Beziehungsebene:

Sachebene = Was man sagt   

Beziehungsebene = wie man es sagt

- Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert,

seine eigene Struktur einbringen(verschiedene Standpunkte)

- Kommunikation erfolgt Digital oder Analog

Digital= eine Sache  

Analog = Beziehung zwischen 2 Sachen

- Kommunikation verläuft Symmetrisch oder Komplementär

Symetrisch = zwischen gleichgestellten   

Komplementär = einer ist Rang höher (MA und Chef)

Kommunikationsquadrat Eine Äusserung hat immer 4 Botschaften

1. Sachinhalt (worüber ich informiere)
2. Selbstoffenbarung (was ich zu erkennen gebe)
3. Beziehung (was ich vom anderen halte)
4. Appell (was ich erreichen möchte)

Nonverbal

• Körpersprache,
• Zeit,
• Raum
• Gegenstände

Was ist Paraverbale?

Wie man es sagt, Tonfall und Stimmlage.

Nenne die 3 Komponente der ICH Botschaft:  

• Verhaltens oder Situationsbeschreibung
• Eigene Gefühle
• Die Auswirkung

 Nenne Verschiedene Fragestellungen.

• Geschlossene Frage 
• Offene Frage 
• Richtungsweisende Frage  
• Alternativ fragen           
• Konkretisierende Frage 
• Fragen zur Vertiefung
• Verhaltensorientierte Frage
• Fragen um das Verhalten zu erfahren

Was für Kriterien beachten Sie, wenn Sie Feedback geben?

• Konstruktives Feedback
• Aktuelles Feedback
• Niemand ist unfehlbar
• So senden, wie Sie gerne Feedback erhalten 

Was für Kriterien beachten Sie wen Sie Feedback nehmen?

• Nicht rechtfertigen
• Aktiv Zuhören 
• Nachfragen wenn unklar
• Schlüsse Ziehen 

Kurz- Feedback (4 Elemente)

1. Gesamtleistung oder Situation
2. Positive Beobachtungen
3. Negative Beobachtungen
4. Empfehlungen

Als Führungsinstrument bringen Feedbacks, diesen nutzen!

• Leistungen und Verhalten positiv stärken
• Negative Leistungen und Verhalten korrigieren
• Lern und Entwicklungsstand ankurbeln
• Beziehungen klären
• Verständnis und Toleranz verbessern

Nenne die verschidenen Distanzzonen:

Intime Distanz: Körperkontakt bis zu 60 cm Entfernung

Persönliche Distanz: 60 bis 150 cm, normale Distanz zwischen Gesprächspartnern

Gesellschaftliche oder soziale Distanz: 1.5 bis 4 Meter

Öffentliche Distanz: Ab 4 Meter, nicht mehr Persönlich

Präsentation Haben einen von 3 Charakteristiken

1. Informativ
2. Motivierend
3. Interaktiv

   Konfliktarten

- Persönliche Konflikte (bei sich selber abspielende Konflikte)

- Zwischenmenschliche Konflikte (Beziehungskonflikt und Dreieckskonflikt (Ausgrenzungskonflikt)

- Konflikt im Team - Zielkonflikte (zwei streben mit einer Sache wiedersprüchliche Ziele an)

- Rollenkonflikte (durch Rollenveränderungen im Team)

- Organisationskonflikt (zwischen 2 Einheiten einer Organisation zB. 2 Abteilungen

- Mobbing