Itil v4

Welche Servicekatalogansicht wird beim Aufbau der Beziehung zwischen Services, SLAs, OLAs und anderen zugrunde liegenden Vereinbarungen als vorteilhaft angesehen?
(A) Servicebasierte SLA-Ansicht
(B) Grosshandelskundenansicht
(C) Ansicht des Einzelhandelskunden
(D) Ansicht "Unterstützende Dienste"

Ansicht "Unterstützende Dienste"

Was kann verwendet werden, um das Auswirkungsniveau eines Problems zu bestimmen?
(A) Definitive Media Library (DML)
(B) Konfigurationsmanagementsystem (CMS)
(C) Anforderungserklärung (SOR)
(D) Standardarbeitsanweisungen (SOP)

Konfigurationsmanagementsystem (CMS)

Was ist eine Definition eines Service-Verbesserungsplans (SIP)?
(A) Ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen der Geschäftsprozesse eines Kunden
(B) Ein Input aus dem Availability Management zum Service Level Management, der den Service Design Plan detailliert beschreibt
(C) Ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen an einem Dienst oder Prozess
(D) Ein Input aus dem Finanzmanagement für IT-Services zum Service Level Management, der den Budgetplan detailliert beschreibt

Ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen an einem Dienst oder Prozess

Welche Praxis hat den Zweck sicherzustellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Leistung angemessen verwaltet werden, um die Bereitstellung nahtloser, qualitativ hochwertiger Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen?
(A) Release-Management
(B) Lieferantenmanagement
(C) Servicemanagement
(D) Beziehungsmanagement

Lieferantenmanagement

Was muss immer getan werden, bevor eine Aktivität automatisiert wird?
(A) Check that the activity has already been optimized
(B) Check that suitable new technology has been purchased
(C) Ensure that DevOps has been successfully implemented
(D) Ensure the solution removes the need for human intervention erfordert

Check that the activity has already been optimized

Welcher Serviceübergangsprozess bietet Anleitungen zur Umwandlung von Daten in Informationen?
(A) Bewertung ändern
(B) Wissensmanagement
(C) Servicevalidierung und -prüfung
(D) Service Asset- und Konfigurationsmanagement

Wissensmanagement

Welche Vorgehensweise verbessert die Kunden- und Benutzerzufriedenheit, indem sie die negativen Auswirkungen von Dienstunterbrechungen verringert?
(A) Verwaltung von Serviceanfragen
(B) Service Level Management
(C) Incident Management
(D) Änderungsmanagement

Incident Management

Welcher Begriff beschreibt die von einem Dienst angebotene Funktionalität?
(A) Kosten
(B) Dienstprogramm
(C) Garantie
(D) Risiko

Dienstprogramm

In welcher Praxis werden Schwachstellen verwaltet, die vor der Inbetriebnahme des Dienstes nicht identifiziert wurden?

(A) Verwaltung von Serviceanfragen
(B) Problemmanagement
(C) Änderungskontrolle
(D) Service Level Management

Problemmanagement

Was ist Teil der Definition eines Kunden?
(A) Die Rolle, die die Anforderungen für einen Service definiert
(B) Ein Mittel zur Ermöglichung der Wertschöpfung
(C) Die Rolle, die das Budget für den Serviceverbrauch autorisiert
(D) Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen zur Wertschöpfung

Die Rolle, die die Anforderungen für einen Service definiert

Was ist ein Beispiel für eine Serviceanfrage?
(A) Eine Anforderung zur Wiederherstellung des normalen Betriebs
(B) Eine Anforderung zum Implementieren eines Sicherheitspatches
(C) Ein Requester für den Zugriff auf eine Datei
(D) Eine Anfrage zur Untersuchung der Ursache eines Vorfalls

Ein Requester für den Zugriff auf eine Datei

Welche Phasen des Release- und Bereitstellungsprozesses gibt es? 1. Build freigeben und testen 2. Überprüfen und schliessen 3. Kategorisieren und aufzeichnen 4. Ändern Sie die Autorisierung und den Zeitplan
(A) 1 und 2
(B) 1 und 3
(C) 2 und 4
(D) 3 und 4

1 und 2

Ordnen Sie die folgenden Schritte des Software-Lebenszyklus in der richtigen Reihenfolge an. 1. Retire 2. Test 3. Operate 4. Deploy 5. Ideation 6. Develop 7. Design
(A) Ideation, Design, Develop, Deploy, Test, Operate, Retire
(B) Retire, Test, Operate, Deploy, Ideation, Develop, Design
(C) None of the above
(D) Ideation, Test, Develop, Deploy, Design, Operate, Retire

Ideation, Design, Develop, Deploy, Test, Operate, Retire

Welche Rolle wäre am besten geeignet für einen neuen Absolventen mit viel Einfühlungsvermögen und Verständnis für Geschäftsfragen? Darüber hinaus verfügen sie über gute Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe emotionale Intelligenz und ein breites Verständnis von IT-Technologie.
(A) Service-Level-Manager
(B) Servicedesk-Agent
(C) Autorität ändern
(D) Problemanalytiker

Servicedesk-Agent

Welche Vorgehensweise trägt dazu bei, dass die den Kunden erbrachten Dienstleistungen auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind?
(A) Verwaltung von Serviceanfragen
(B) Aktivierung ändern
(C) Problemmanagement
(D) Service-Level-Management

Service-Level-Management

Welches Leitprinzip betont die Notwendigkeit, den laufenden Arbeitsfluss zu verstehen, Engpässe zu identifizieren und Abfälle aufzudecken?
(A) Wert im Fokus
(B) Arbeiten Sie zusammen und fördern Sie die Sichtbarkeit
(C) Ganzheitlich denken und arbeiten
(D) Halten Sie es einfach und praktisch

Arbeiten Sie zusammen und fördern Sie die Sichtbarkeit

Wofür ist der Kunde einer Dienstleistung verantwortlich?
(A) Genehmigung des Budgets für den Dienst
(B) Bereitstellung des Dienstes
(C) Definition der Anforderungen an den Dienst
(D) Verwenden des Dienstes

Definition der Anforderungen an den Dienst

Welche der folgenden Punkte ist für ein effektives Incident-Management am wichtigsten?
(A) Eine Vielzahl von Zugriffskanälen
(B) Überprüfung der Balanced Scorecard
(C) Automatisierte Pipelines
(D) Tools und Techniken für die Zusammenarbeit

Tools und Techniken für die Zusammenarbeit

Was beinhaltet Governance als Komponente?
(A) Praktiken
(B) Die Service-Wertschöpfungskette
(C) Die Dienstwertesystem
(D) Die Leitprinzipien

Die Dienstwertesystem

In welchen ZWEI Situationen sollten die ITIL-Leitprinzipien berücksichtigt werden? 1. In jeder Initiative 2. In Beziehungen zu allen Stakeholdern 3. Nur bei spezifischen Initiativen, bei denen das Prinzip relevant ist 4. Nur in bestimmten Stakeholder-Beziehungen, in denen das Prinzip relevant ist
(A) 1 und 2
(B) 1 und 4
(C) 2 und 3
(D) 3 und 4

1 und 2