Itil v4

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz: "Sponsor ist die Rolle, die das Budget für den Dienstleistungs- [?] autorisiert."
(A) Wert
(B) Verbrauch
(C) Verwaltung
(D) Bereitstellung

Verbrauch

Welche Aussage zu einem Servicewertstrom ist RICHTIG?
(A) Es werden von ITIL vorgeschriebene Ein- und Ausgänge verwendet
(B) Es handelt sich um eine Service-Wertschöpfungskette
(C) Es werden Praktiken für ein bestimmtes Szenario integriert
(D) Es bietet ein Betriebsmodell für Dienstanbieter

Es werden Praktiken für ein bestimmtes Szenario integriert

Welche Praxis stellt sicher, dass Serviceaktionen, die ein normaler Bestandteil der Serviceerbringung sind, effektiv gehandhabt werden?
(A) Incident-Management
(B) Service-Level-Management
(C) Problemmanagement
(D) Verwaltung von Serviceanfragen

Verwaltung von Serviceanfragen

In welchem ​Schritt des "Modells der kontinuierlichen Verbesserung" wird ein Verbesserungsplan umgesetzt?
(A) Was ist die Vision?
(B) Wie kommen wir dorthin?
(C) Ergreifen Sie Massnahmen
(D) Sind wir dort angekommen?

Ergreifen Sie Massnahmen

Welches Leitprinzip betrifft in erster Linie die Einnahmen und das Wachstum der Verbraucher?
(A) Halten Sie es einfach und praktisch
(B) Optimieren und automatisieren
(C) Fahren Sie iterativ mit Feedback fort
(D) Wert im Fokus

Wert im Fokus

Welche Praxis erleichtert die operative Kommunikation zwischen der Dienstanbieterorganisation und den Benutzern in der Dienstkonsumentenorganisation?
(A) Service Level Management
(B) Beziehungsmanagement
(C) Service Desk
(D) Überwachung und Ereignisverwaltung

Service Desk

Welche Dimension des Service-Managements berücksichtigt die Workflows und Kontrollen, die für die Bereitstellung von Services erforderlich sind?
(A) Organisation und Menschen
(B) Information und Technologie
(C) Partner und Lieferanten
(D) Wertströme und Prozesse

Wertströme und Prozesse

Aus welchen drei Elementen besteht das Serviceportfolio?
(A) Customer portfolio, service catalogue and retired services
(B) Customer portfolio, configuration management system and service catalogue
(C) Service pipeline, service catalogue and retired services
(D) Service pipeline, configuration management system and service catalogue

Service pipeline, service catalogue and retired services

Welches Leitprinzip empfiehlt, die Arbeit in kleinere, überschaubare Abschnitte zu unterteilen, die rechtzeitig ausgeführt und abgeschlossen werden können?
(A) Wert im Fokus
(B) Beginnen Sie dort, wo Sie sind
(C) Arbeiten Sie zusammen und fördern Sie die Sichtbarkeit
(D) Fahren Sie iterativ mit Feedback fort

Fahren Sie iterativ mit Feedback fort

Welches Leitprinzip betrifft PRIMARILY die End-to-End-Servicebereitstellung?
(A) Wert im Fokus
(B) Ganzheitlich denken und arbeiten
(C) Optimieren und automatisieren
(D) Zusammenarbeiten und fördern

Ganzheitlich denken und arbeiten

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Ein Kunde definiert das [?] für einen Service und übernimmt die Verantwortung für die Ergebnisse der Servicenutzung.
(A) Anforderungen
(B) Ressourcen
(C) Lieferanten
(D) Produkte

Anforderungen

Welcher der folgenden Punkte gehört zum Zweck des Druckers für die "kontinuierliche Verbesserung"?
(A) Die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs
(B) Die Einrichtung von Inks zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene
(C) Die Ausrichtung der Praktiken und Dienste der Organisation an sich ändernden Geschäftsanforderungen
(D) Die Verringerung der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkungen von Zwischenfällen

Die Ausrichtung der Praktiken und Dienste der Organisation an sich ändernden Geschäftsanforderungen

Was sind die drei Phasen des 'Problem Managements'?
(A) Problemidentifikation, Problemkontrolle, Fehlerkontrolle
(B) Problemanalyse, Fehleridentifikation, Störungsbehebung
(C) Problemprotokollierung, Problemklassifizierung, Problemlösung
(D) Incident Management, Problem Management, Änderungskontrolle

Problemidentifikation, Problemkontrolle, Fehlerkontrolle

Welche Rolle genehmigt die Kosten für Dienstleistungen?
(A) Benutzer
(B) Berechtigung ändern
(C) Sponsor
(D) Kunde

Sponsor

Welches Leitprinzip berücksichtigt die Bedeutung der Kundenbindung?
(A) Fahren Sie iterativ mit Feedback fort
(B) Wert im Fokus
(C) Optimieren und automatisieren
(D) Beginnen Sie dort, wo Sie sind

Wert im Fokus

Was gibt einem Benutzer Zugriff auf ein System?
(A) Serviceanforderung
(B) Servicevertrag
(C) Serviceverbrauch
(D) Servicebereitstellung

Servicebereitstellung

Welches Leitprinzip empfiehlt, den aktuellen Zustand zu beurteilen und zu entscheiden, was wiederverwendet werden kann?
(A) Wert im Fokus
(B) Beginnen Sie dort, wo Sie sind
(C) Arbeiten Sie zusammen und fördern Sie die Sichtbarkeit
(D) Fahren Sie iterativ mit Feedback fort

Beginnen Sie dort, wo Sie sind

Welche der vier Dimensionen konzentriert sich auf die Verwaltung von Daten in Übereinstimmung mit Branchenvorschriften?
(A) Partner und Lieferanten
(B) Organisationen und Personen
(C) Wertströme und Prozesse
(D) Information und Technologie

Information und Technologie

Welche Aussage zu den Ergebnissen ist RICHTIG?
(A) Ergebnisse helfen Servicekonsumenten dabei, Ergebnisse zu erzielen
(B) Ergebnisse sind ein oder mehrere Services, die die Anforderungen eines Servicekonsumenten erfüllen
(C) Service Provider helfen Service-Verbrauchern, Ergebnisse zu erzielen
(D) Die Unterstützung von Servicekonsumenten bei der Erzielung von Ergebnissen reduziert die Kosten für Serviceprovider

Service Provider helfen Service-Verbrauchern, Ergebnisse zu erzielen

Welches sind Elemente des Service Value Systems?
(A) Servicebereitstellung, Serviceverbrauch, Service Relationship Management
(B) Governance, Wertschöpfungskette von Dienstleistungen, Praktiken
(C) Ergebnisse, Nutzen, Garantie
(D) Kundennutzen, Stakeholder-Wert, Organisation

Governance, Wertschöpfungskette von Dienstleistungen, Praktiken