Itil v4

Was beschreibt das Leistungswertesystem?
(A) Wie man den Systemansatz des Leitbildes anwendet, denkt und arbeitet ganzheitlich
(B) Dienste, die auf einem oder mehreren Produkten basieren und auf die Bedürfnisse einer Zielgruppe von Verbrauchern zugeschnitten sind
(C) Wie alle Komponenten und Aktivitäten der Organisation als System zusammenarbeiten, um einen Mehrwert zu erzielen
(D) Gemeinsame Aktivitäten eines Dienstleisters und eines Dienstleisters zur Sicherstellung eines kontinuierlichen Werts

Wie alle Komponenten und Aktivitäten der Organisation als System zusammenarbeiten, um einen Mehrwert zu erzielen

Welche Praxis hat einen Zweck, der die Verwaltung der Authentifizierung und Nichtabstreitbarkeit umfasst?
(A) Informationssicherheitsmanagement
(B) IT-Asset-Management
(C) Aktivierung ändern
(D) Dienstkonfigurationsverwaltung

Informationssicherheitsmanagement

Welche ZWEI Aussagen zur 'Service Request Management'-Praxis sind RICHTIG? 1. Serviceanfragen sind Teil der normalen Servicebereitstellung 2. Reklamationen können als Serviceanfragen behandelt werden 3. Serviceanfragen resultieren aus einem Servicefehler 4. Normale Änderungen sollten als Serviceanfragen behandelt werden
(A) 3 und 4
(B) 2 und 3
(C) 1 und 4
(D) 1 und 2

1 und 2

Was ist eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Vorfälle?
(A) Ein Konfigurationselement
(B) Eine Problemumgehung
(C) Ein Vorfall
(D) Ein Problem

Ein Problem

Welcher Begriff wird verwendet, um die Funktionalität eines Dienstes in ITIL zu beschreiben?

(A) Output
(B) Outcome
(C) Utility
(D) Warranty

Utility

Welche ZWEI der folgenden sind Überlegungen zur Change Enablement? 1. Umgang mit den Menschenaspekten des Wandels 2. Sicherstellen, dass organisatorische Transformationen erfolgreich sind 3. Maximierung der Anzahl erfolgreicher Serviceänderungen 4. Sicherstellen, dass Änderungen richtig bewertet werden
(A) 1 und 2
(B) 2 und 3
(C) 3 und 4
(D) 1 und 4

1 und 2

Welches kann als Betriebsmodell für eine Organisation dienen?
(A) Die vier Dimensionen des Service Managements
(B) Die Service-Wertschöpfungskette
(C) Die ITIL-Leitprinzipien
(D) Kontinuierliche Verbesserung

Die Service-Wertschöpfungskette

Welche Kosten sind im Wertversprechen einer Dienstleistung enthalten?
(A) Zusätzliche Kosten, die der Dienstkonsument hat, weil er den Dienst nutzt
(B) Geld, das der Service-Konsument nicht mehr ausgeben muss, weil er den Service nutzt
(C) Materielle oder immaterielle Ergebnisse für den Dienstkonsumenten, weil er den Dienst nutzt
(D) Die Vorteile, Nützlichkeit. und Wichtigkeit des Dienstes, die vom Dienstkonsumenten wahrgenommen werden

Die Vorteile, Nützlichkeit. und Wichtigkeit des Dienstes, die vom Dienstkonsumenten wahrgenommen werden

Welches Prinzip konzentriert sich auf Dienstleistungskonsumenten?
(A) Beginnen Sie dor, wo Sie sind
(B) Optimieren und automatisieren
(C) Mach es einfach
(D) Fokus auf Wert

Fokus auf Wert

Welche Problemmanagement-Aktivität stellt sicher, dass ein Problem leicht nachverfolgt und Managementinformationen abgerufen werden können?
(A) Kategorisierung
(B) Erkennung
(C) Priorisierung
(D) Eskalation

Kategorisierung

Welche Massnahmen ergreift ein Service Desk für alle Probleme, Anfragen und Anforderungen, die ihm gemeldet werden?
(A) Planen, bewerten, autorisieren
(B) Diagnostizieren, untersuchen, lösen
(C) Initiieren, genehmigen, erfüllen
(D) Bestätigen, klassifizieren, besitzen

Initiieren, genehmigen, erfüllen

Was hilft bei der Verwaltung eines Vorfalls, wenn unklar ist, welches Support-Team an dem Vorfall arbeiten soll?
(A) Notfallwiederherstellungspläne
(B) Schwärmen
(C) Zielauflösungszeiten
(D) Selbsthilfe

Schwärmen

Welche Praxis ist dafür verantwortlich, neue oder geänderte Komponenten in Live- oder andere Umgebungen zu verschieben?
(A) Release-Management
(B) Bereitstellungsverwaltung
(C) Aktivieren Sie die Aktivierung
(D) Lieferantenmanagement

Bereitstellungsverwaltung

Was beinhaltet Governance, Managementpraktiken und kontinuierliche Verbesserung?
(A) Das Service-Value-System
(B) Die Aktivität der Lieferkette "liefern und unterstützen"
(C) Das Leitprinzip "Fokus auf Wert"
(D) Die Dimension 'Wertstrom und Prozesse'

Das Service-Value-System

Welche Phase des Problem Managements umfasst die regelmässige Neubewertung der Wirksamkeit von Workarounds?
(A) Problemidentifikation
(B) Problemkontrolle
(C) Fehlerkontrolle
(D) Problemanalyse

Fehlerkontrolle

Welche Wertschöpfungskettenaktivität kommuniziert den aktuellen Status aller vier Dimensionen des Service Managements?
(A) Verbessern
(B) Engagieren
(C) Erhalten / bauen
(D) Planen

Planen

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Mit der Praxis des Lieferantenmanagements soll sichergestellt werden, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Leistungen [?] Angemessen sind, um die nahtlose Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen.
(A) gemessen
(B) belohnt
(C) verwaltet
(D) definiert

verwaltet

Was wird verwendet, um Aktivitäten innerhalb der Service-Wertschöpfungskette zu verknüpfen?
(A) Service level agreements
(B) Inputs, outputs and triggers
(C) Opportunity, demand and value
(D) Service desk

Opportunity, demand and value

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Ein Service ist ein Mittel zur Ermöglichung der Wertschöpfung durch Ermöglichung von Ergebnissen, die Kunden erzielen möchten. ohne der Kunde muss bestimmte [?] und Risiken managen.
(A) Informationen
(B) Dienstprogramm
(C) Garantie
(D) Kosten

Kosten

Ein Dienst ist für die nächsten zwei Stunden wegen ungeplanter Wartungsarbeiten nicht verfügbar. Welche Praxis ist am HÖCHSTEN WAHRSCHEINLICH an der Verwaltung beteiligt?
(A) Incident-Management
(B) Verwaltung von Serviceanfragen
(C) Aktivierung ändern
(D) Verwaltung von Serviceanfragen

Incident-Management