Itil v4

Was ist ein Vorfall?
(A) Das geplante Entfernen eines Elements, das sich auf einen Service auswirken könnte
(B) Ein Ergebnis, das durch einen oder mehrere Ausgänge aktiviert wird
(C) Ein mögliches zukünftiges Ereignis, das Schaden verursachen kann
(D) Eine Dienstunterbrechung, die durch die Verwendung von Selbsthilfetools behoben

Eine Dienstunterbrechung, die durch die Verwendung von Selbsthilfetools behoben

Welches ist ein Zweck des Release-Managements?
(A) Zum Schutz der Informationen der Organisation
(B) Zum Behandeln von vom Benutzer initiierten Serviceanfragen
(C) Um neue und geänderte Dienste zur Verwendung verfügbar zu machen
(D) Zum Verschieben von Hardware und Software in Live-Umgebungen

Um neue und geänderte Dienste zur Verwendung verfügbar zu machen

Welches ist die richtige Kombination von Elementen, aus denen ein IT-Service besteht?
(A) Kunden, Anbieter und Dokumente
(B) Informationstechnologie, Menschen und Prozesse
(C) Informationstechnologie, Netzwerke und Menschen
(D) Menschen, Prozesse und Kunden

Informationstechnologie, Menschen und Prozesse

Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz. Das Management von Informationssicherheitsvorfällen erfordert in der Regel [?].
(A) Sofortige Eskalation
(B) Spezialistenteams
(C) Ein separater Prozess
(D) Unterstützung durch Dritte

Ein separater Prozess

Welches ist NICHT Bestandteil des Leistungswertesystems?
(A) Die Leitprinzipien
(B) Governance
(C) Praktiken
(D) Die vier Dimensionen des Service-Managements

Die vier Dimensionen des Service-Managements

Welche Aussage zur "Service Request Management" -Praxis ist RICHTIG?
(A) Serviceanfragen werden mit einfachen Workflows erfüllt
(B) Für jeden Anforderungstyp wird ein neuer Workflow erstellt
(C) Manchmal ist eine zusätzliche Genehmigung für die Wiederherstellung des Dienstes erforderlich
(D) Für Serviceanfragen ist manchmal eine finanzielle Genehmigung erforderlich

Serviceanfragen werden mit einfachen Workflows erfüllt

Was ist ein Zweck der Service Level Management-Praxis?
(A) Aufbau und Pflege der Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern
(B) Um sicherzustellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Leistung angemessen verwaltet werden
(C) Festlegen klarer geschäftsbezogener Ziele für Service Levels
(D) Um die vereinbarte Qualität eines Dienstes zu unterstützen, werden alle vereinbarten, vom Benutzer initiierten Dienstanforderungen bearbeitet

Festlegen klarer geschäftsbezogener Ziele für Service Levels

Was beschreibt eine "Change Authority" (Änderungsbehörde)?

Antwortmöglichkeiten:
(A) Ein Modell, mit dem bestimmt wird, wer eine Änderung bewertet
(B) Eine Person, die eine Änderung genehmigt
(C) Ein Tool zum Planen von Änderungen
(D) Ein Weg, um die menschlichen Aspekte des Wandels zu verwalten

Ein Modell, mit dem bestimmt wird, wer eine Änderung bewertet

Was ist für jedes Problem zu tun?
(A) Es sollte eine Problemumgehung geben, um die Auswirkungen zu verringern
(B) Es sollte nach seiner möglichen Auswirkung und Wahrscheinlichekit priorisiert werden
(C) Es sollte gelöst werden, damit es geschlossen werden kann
(D) Es sollte diagnostiziert werden, um mögliche Lösungen zu identifizieren

Es sollte nach seiner möglichen Auswirkung und Wahrscheinlichekit priorisiert werden

Welche Praxis hat den Zweck, die Dienstqualität zu unterstützen, indem alle vereinbarten, von Benutzern initiierten Serviceanfragen bearbeitet werden?

(A) Änderungssteuerung
(B) IT-Asset-Management
(C) Service Desk
(D) Serviceanforderungsverwaltung

Serviceanforderungsverwaltung

Welche Praxis stellt neue Dienste zur Verfügung?
(A) Aktivieren Sie die Aktivierung
(B) Release-Management
(C) Bereitstellungsverwaltung
(D) IT-Asset-Management

Release-Management

Was sollte verwendet werden, um die Benutzererwartungen für die Erfüllungszeiten von Anforderungen festzulegen?
(A) Die Verbrauchernachfrage nach dem Service
(B) Die Zeit, die der Kunde für die Servicebereitstellung angibt
(C) Die Servicelevel des Lieferanten
(D) Die Zeit, die benötigt wird, um den Service realistisch bereitzustellen

Die Zeit, die benötigt wird, um den Service realistisch bereitzustellen

Welche Aussage zum Change Management ist RICHTIG?
(A) Optimiert das allgemeine Geschäftsrisiko
(B) Optimiert das finanzielle Engagement
(C) Es stellt sicher, dass alle Änderungen vom Change Advisory Board (CAB) genehmigt werden.
(D) Stellt sicher, dass Serviceanfragen dem normalen Änderungsverwaltungsprozess folgen

Es stellt sicher, dass alle Änderungen vom Change Advisory Board (CAB) genehmigt werden.

Mit welchem ​Begriff wird beschrieben, ob ein Dienst die Anforderungen an Verfügbarkeit, Kapazität und Sicherheit erfüllt?
(A) Ergebnisse
(B) Wert
(C) Dienstprogramm
(D) Garantie

Garantie

Welche Praxis hat einen Zweck, der das Management von Risiken für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit umfasst?
(A) Informationssicherheitsmanagement
(B) Aktivieren Sie die Aktivierung
(C) Problemmanagement
(D) Dienstkonfigurationsverwaltung

Informationssicherheitsmanagement

Welches ist die wichtigste Interessengruppe, mit der ein Dienstleister zusammenarbeiten muss?
(A) Lieferanten
(B) Kunden
(C) Beziehungsmanager
(D) Entwickler

Kunden

Was sollte eine Release-Richtlinie beinhalten?
(A) Der Prozesseigner und der Prozessmanager für jede Art von Freigabe
(B) Die Rollen und Verantwortlichkeiten für die Vorfall- und Problemlösung
(C) Die Namenskonvention und die erwartete Häufigkeit der einzelnen Veröffentlichungstypen
(D) Die Namenskonvention für alle im Konfigurationsmanagementsystem erfassten Configuration Items (CI)

Die Namenskonvention und die erwartete Häufigkeit der einzelnen Veröffentlichungstypen

Welche der folgenden Aussagen wird NICHT vom Leitprinzip "Starten Sie dort, wo Sie sind" empfohlen?
(A) Fragen stellen, die dumm erscheinen
(B) Identifizieren, was für eine Hebelwirkung verfügbar ist
(C) Etwas komplett Neues bauen
(D) Daten direkt aus der Quelle sammeln

Etwas komplett Neues bauen

Welche Dimension beinhaltet das Wissen, das für das Management von Dienstleistungen benötigt wird?
(A) Organisationen und Personen
(B) Wertströme und Prozesse
(C) Information und Technologie
(D) Partner und Lieferanten

Organisationen und Personen

Welches ist KEINE Service Desk-Struktur, die in der ITIL-Betriebsanleitung beschrieben ist?
(A) Lokal
(B) Zentralisiert
(C) Ausgelagert
(D) Virtuell

Ausgelagert