Itil v4

Was kann als Betriebsmodell für die Erstellung und Verwaltung von Produkten und Dienstleistungen beschrieben werden?
(A) Governance
(B) Service-Wertschöpfungskette
(C) Leitprinzipien
(D) Praktiken

Service-Wertschöpfungskette

Welche Aussage über Notfalländerungen ist RICHTIG?
(A) Das Testen von Notfällen kann entfallen, um die Änderung schnell umzusetzen
(B) Die Bewertung und Autorisierung von Notfalländerungen wird beschleunigt, um sicherzustellen, dass sie umgesetzt werden können
(C) Notfalländerungen sollten autorisiert und als Serviceanforderungen implementiert werden
(D) Notfalländerungen müssen vor der Autorisierung und Implementierung vollständig dokumentiert werden

Die Bewertung und Autorisierung von Notfalländerungen wird beschleunigt, um sicherzustellen, dass sie umgesetzt werden können

Was stellt sicher, dass ein Serviceanbieter und ein Servicenutzer kontinuierlich gemeinsam Wert schaffen?
(A) Serviceverbrauch
(B) Serviceangebote
(C) Aktivierung ändern
(D) Management von Servicebeziehungen

Management von Servicebeziehungen

Was wird durch die Dimension "Organisationen und Personen" des Service Managements beschrieben?
(A) Kommunikation und Zusammenarbeit
(B) Arbeitsabläufe und Kontrollen
(C) Ein- und Ausgänge
(D) Verträge und Vereinbarung

Kommunikation und Zusammenarbeit

Was ist der Zweck der Praxis des Informationssicherheitsmanagements1?
(A) Um sicherzustellen, dass genaue und zuverlässige Informationen zur Konfiguration von Diensten verfügbar sind, wenn und wo es gebraucht wird
(B) Zum Beobachten von Diensten und Dienstkomponenten
(C) Zum Schutz der Informationen, die von der Organisation zur Ausführung ihrer Geschäfte benötigt werden
(D) Planen und Verwalten des gesamten Lebenszyklus aller IT-Ressourcen

Zum Schutz der Informationen, die von der Organisation zur Ausführung ihrer Geschäfte benötigt werden

Worauf konzentriert sich "Change Enablement" in erster Linie?
(A) Änderungen an Service Levels
(B) Änderungen an Produkten und Dienstleistungen
(C) Änderungen der Organisationsstruktur
(D) Änderungen an Fähigkeiten und Kompetenzen

Änderungen an Produkten und Dienstleistungen

Welche Aussage zu Metriken ist RICHTIG?
(A) Prozessmetriken können verwendet werden, um die End-to-End-Serviceleistung zu messen
(B) Technologiemetriken können verwendet werden, um die Leistung und Verfügbarkeit von Komponenten zu messen
(C) Prozessmetriken können verwendet werden, um die Auslastung des Netzwerks eines Lieferanten zu messen
(D) Technologiemetriken können verwendet werden, um den Gesamtzustand eines Prozesses zu bestimmen

Technologiemetriken können verwendet werden, um die Leistung und Verfügbarkeit von Komponenten zu messen

Welches ist eine Aktivität der Praxis des Problemmanagements?
(A) Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs so schnell wie möglich
(B) Priorisierung von Problemen basierend auf dem Risiko, das sie darstellen
(C) Autorisierung von Änderungen zur Behebung der Problemursache.
(D) Lösung von Vorfällen in einer Zeit, die den Kundenerwartungen entspricht

Priorisierung von Problemen basierend auf dem Risiko, das sie darstellen

In welcher Praxis werden am ehesten künstliche Intelligenz, robotergesteuerte Prozessautomatisierung und Chatbots eingesetzt?
(A) Servicedesk
(B) Kontinuierliche Verbesserung
(C) Problemmanagement
(D) Incident-Management

Servicedesk

Welche Aussage zu Wertströmen ist RICHTIG?
(A) Jeder Wertstrom muss alle sechs Aktivitäten der Wertschöpfungskette umfassen
(B) Jeder Wertstrom muss für ein bestimmtes Szenario ausgelegt sein
(C) Jeder Wertstrom muss alle 34 ITIL-Praktiken umfassen
(D) Jeder Wertstrom muss Lieferanten oder Partner umfassen

Jeder Wertstrom muss für ein bestimmtes Szenario ausgelegt sein

Was wird durch die Dimension "Organisationen und Menschen" des Service Managements beschrieben?
(A) Arbeitsabläufe und Kontrollen
(B) Kommunikation und Zusammenarbeit
(C) Ein- und Ausgänge
(D) Verträge und Vereinbarungen

Kommunikation und Zusammenarbeit

Was wird am HÖCHSTEN WAHRSCHEINLICH als Serviceanfrage behandelt?
(A) Eine Notfalländerung, um einen Sicherheitspatch anzuwenden
(B) Die Implementierung eines Workarounds
(C) Bereitstellen eines virtuellen Servers für ein Entwicklungsteam
(D) Verwalten einer Dienstunterbrechung

Verwalten einer Dienstunterbrechung

Welche ZWEI der folgenden Aussagen werden am MEISTEN mit dem Leitprinzip "Optimieren und Automatisieren" in Verbindung gebracht? 1. Es ist wichtig zu beurteilen, welche Kommunikationsmethode für welche Art von Interessengruppen geeignet ist. 2. Komplexe Systeme sollten mit einem Verständnis dafür entworfen werden, wie die Teile der Komponenten zusammenhängen. 3. Organisationen sollten überlegen, ob Technologie die Effizienz manueller Prozesse verbessern könnte. 4 Es ist wichtig, die Ziele der Organisation zu verstehen, wenn die Auswirkungen potenzieller Verbesserungen bewertet werden.
(A) 1 und 2
(B) 2 und 3
(C) 3 und 4
(D) 1 und 4

3 und 4

Welche Art von Änderung wird am wahrscheinlichsten als Serviceanfrage verwaltet?
(A) Eine Standardänderung
(B) Eine normale Änderung
(C) Eine Notfalländerung
(D) Eine organisatorische Änderung

Eine normale Änderung

Wie soll Automatisierung implementiert werden?
(A) Indem Sie sich zunächst auf die komplexesten Aufgaben konzentrieren
(B) Indem Sie zuerst so viel wie möglich optimieren
(C) Durch Ersetzen menschlicher Eingriffe, wo immer dies möglich ist
(D) Ersetzen Sie zuerst die vorhandenen Werkzeuge

Durch Ersetzen menschlicher Eingriffe, wo immer dies möglich ist

Was gehört zur Leistungserbringung?
(A) Die Verwaltung von Ressourcen, die für die Bereitstellung des Service konfiguriert sind
(B) Die Verwaltung der Ressourcen, die für die Inanspruchnahme des Service erforderlich sind
(C) Die Gruppierung eines oder mehrerer Services basierend auf einem oder mehreren Produkten
(D) Die gemeinsamen Aktivitäten zur Sicherstellung einer kontinuierlichen Wertschöpfung

Die Verwaltung von Ressourcen, die für die Bereitstellung des Service konfiguriert sind

Was ist im Zweck der Wertschöpfungskettenaktivität "Liefern und Unterstützen" enthalten?
(A) Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder hinsichtlich der Markteinführungszeit
(B) Verständnis der Service-Vision des Unternehmens
(C) Die Bedürfnisse der Stakeholder verstehen
(D) Erbringung von Dienstleistungen nach vereinbarten Spezifikationen

Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder hinsichtlich der Markteinführungszeit

Was beschreibt, wie Komponenten und Aktivitäten zusammenarbeiten, um die Wertschöpfung zu erleichtern?
(A) Das ITIL-Service-Wertesystem
(B) Die ITIL-Leitprinzipien
(C) Die vier Dimensionen des Service Managements
(D) Eine Servicebeziehung

Das ITIL-Service-Wertesystem

Wie lässt sich der Leitsatz "Wertorientierung" anwenden?
(A) Verstehen, wie Dienstnutzer Dienste nutzen
(B) Das Ganze begreifen, aber etwas tun
(C) Die Komplexität von Systemen erkennen
(D) Weniger Dinge tun, aber besser machen

Verstehen, wie Dienstnutzer Dienste nutzen

Welcher Begriff wird verwendet, um das Entfernen von etwas zu beschreiben, das sich auf einen Dienst auswirken könnte?

Antwortmöglichkeiten:
(A) Change
(B) Incident
(C) IT Asset
(D) Problem

Change