Discover ITIL4 gogo: 199 flashcards with questions and answers.
Sign in to add this set to your collection. You will return here afterwards.
41. Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck des Managements von finanziell wertvollen Komponenten, die zur Bereitstellung eines IT-Service beitragen kann?
42. Mit welcher Practice wird dafür gesorgt, dass Serviceaktionen, die ein normaler Bestandteil der Servicebereitstellung sind, effektiv bearbeitet werden?
43. Ein Service ist aufgrund ungeplanter Wartungsarbeiten in den nächsten
beiden Stunden nicht verfügbar.
Welche Practice ist HÖCHSTWAHRSCHEINLICH in das Management involviert?
44. Welche Practice ist am STÄRKSTEN mit dem Einsatz von Empathie für ein besseres Verständnis der Anwender verknüpft?
45. Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Ein
Ein Kunde definiert die [?] einen Service und ist verantwortlich für die
Ergebnisse des Servicekonsums.
46. Mit welchem der folgenden Elemente wird dafür gesorgt, dass ein Service
Provider und ein Servicekonsument kontinuierlich gemeinsam Wert schaffen?
47. Welche Art von Change wird häufig zur Lösung von Incidents oder zur
Implementierung von Sicherheits-Patches eingesetzt?
48. Welche der folgenden Antworten umfasst die Konfiguration von Komponenten und Aktivitäten, die Stakeholdern das Erreichen von Ergebnissen erleichtern sollen?
49. Welche Aussage über Ergebnisse ist RICHTIG?
50. Welche Phase des Problemmanagements umfasst die regelmäßige Bewertung der Effektivität von Workarounds?
51. Welche Practice sorgt mit Reviews dafür, dass Services die Anforderungen der Kunden weiterhin erfüllen?
52. Welche Aktivität der Service-Wertschöpfungskette hat mit dem Kauf neuer
Produkte zu tun?
53. Welche der folgenden Aussagen ist einer der Zwecke der Continual Improvement Practice?
54. Was ist Teil des Zwecks der Wertschöpfungskettenaktivität „Verbesserung“?
55. Welche Art von Ressource ist die BESTE für die Untersuchung komplexer
Incidents?
56. Was wird definiert als „alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT-Service bereitstellen zu können“?
57. Welche ZWEI der folgenden Aussagen sind am STÄRKSTEN mit dem
Grundprinzip „Optimieren und automatisieren“ verknüpft?
1.Es ist wichtig zu bewerten, welche Kommunikationsmethode für die
einzelnen Arten von Stakeholdern angemessen ist.
2.Das Design komplexer Systeme sollte mit Verständnis für die
Zusammenhänge zwischen den einzelnen Komponenten erfolgen.
3.Organisationen sollten in Erwägung ziehen, durch den Einsatz von
Technologie die Effizienz manueller Prozesse zu verbessern.
4. Bei der Bewertung der Auswirkungen von potenziellen Verbesserungen ist es wichtig, die Ziele der Organisation zu verstehen.
58. Welche Aussage über Notfall-Changes ist RICHTIG?
59. Wie ist ein IT-Asset definiert?
60. Welche Dimension des Service Managements beinhaltet Überlegungen zur Art der erforderlichen Beziehung zu anderen am Design und an der Bereitstellung von Services beteiligten Organisationen?
Read the preview and check whether the content and answers suit your learning goal. You can add the public set to your sets to study it. Your account shows the available actions.