Discover ITIL4 gogo: 199 flashcards with questions and answers.
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61. Was ist als „die Rolle, die Services einsetzt“ definiert?
62. Welcher der folgenden Punkte ist ein Beispiel für eine Problemsteuerungsaktivität?
63. Was sollte in einer Organisation unverändert bleiben, auch wenn sich die
Ziele der Organisation ändern?
64. Was ist ein zentrales Element des Grundprinzips „Ganzheitlich denken und arbeiten“?
65. Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck des Managements von Authentifizierung und Nichtabstreitbarkeit?
66. Welche der folgenden Antworten ist für ein effektives Incident Management
am WICHTIGSTEN?
67. Welche Practice kann mit allen vordefinierten und von den Anwendern initiierten Serviceaktionen umgehen?
68. Wie lautet die WICHTIGSTE Stakeholder-Gruppe, mit der ein Service Provider zusammenarbeiten muss?
69. Welche Aktivität gehört NICHT zu den Empfehlungen aus dem Grundprinzip
„Dort beginnen, wo man steht“?
70. Für welchen Zweck kommt bei der Continual Improvement Practice eine SWOT-Analyse zum Einsatz?
71. Welche ZWEI Arten von Kompetenz sind für Service Desk-Mitarbeiter am
WICHTIGSTEN?
1. Wissen über Geschäftsprozesse
2. Fähigkeit zur Zusammenarbeit
3. Hohes technisches Wissen
4. Kompetenzen beim Workflow-Design
72. Welche Aussage über Change-Autorisierung ist RICHTIG?
73. Mit welchem Begriff wird die Funktionalität eines Service beschrieben?
74. Welche Practice sorgt dafür, dass Anwender über verschiedene Zugriffskanäle Schwierigkeiten melden können?
75. Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort/Wörter im folgenden Satz.
Der Zweck der Problem Management Practice ist das Reduzieren der Eintrittswahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch die Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents und das Management von Workarounds und [?].
76. Was ist eine zentrale Anforderung für erfolgreiche Service Level Agreements
(SLAs)?
77. Welche der folgenden Antworten ist ein Beispiel für eine Service Request?
78. Bei welcher der vier Dimensionen geht es um das Management von Daten unter Einhaltung von Branchenvorschriften?
79. Welche Informationen sollte eine Organisation beim Einsatz des Continual Improvement-Modells von ITIL vorlegen, um ihren aktuellen Status darzulegen?
80. Wodurch erhält ein Anwender Zugriff auf ein System?
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