Discover ITIL4 gogo: 199 flashcards with questions and answers.
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81. Welches Prinzip konzentriert sich auf Servicekonsumenten?
82. Was ist bei einem „Continual Improvement Register“ (CIR) wichtig?
83. Welche Aktivität trägt zum Schritt „Wo stehen wir jetzt?“ des Continual Improvement-Modells bei?
84. Wodurch trägt ein Servicekonsument zur Verringerung von Risiken bei?
85. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Einsatz von [?] sollte das Beobachtete unterstützen, nicht ersetzen, wenn das Grundprinzip „Dort beginnen, wo man steht“ verwendet wird.
86. Was ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert wird, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken managen muss?
87. Wie lauten die drei Phasen des Problem Management?
88. Welches ist das BESTE Beispiel für einen Standard-Change?
89. In welcher Dimension geht es darum, wie Wissens-Assets geschützt werden sollten?
90. Wie tragen Informationen zu Problemen und Known Errors zum Incident Management bei?
91. Welche Aussage beschreibt AM BESTEN den Zweck der Wertschöpfungskettenaktivität „Verbesserung“?
92. Welcher Schritt muss immer ausgeführt werden, bevor eine Aktivität automatisiert wird?
93. Was ist Warranty?
94. Welche Practice verwendet Techniken wie SWOT-Analyse, Balanced Scorecard-Reviews und Reifegradbewertungen?
95. Welcher Begriff wird als „Eine Zustandsveränderung, die für das Management eines IT-Service von Bedeutung ist“ definiert?
96. Welchen Zweck verfolgt die Relationship Management Practice?
97. Was sollte als ein Problem erfasst und gemanagt werden?
98. Welche Practice erfordert, dass Mitarbeiter herausragende Fähigkeiten im Kundenservice wie Empathie und emotionale Intelligenz demonstrieren?
99. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Die Service Configuration Management Practice hat den Zweck sicherzustellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen zu der Konfiguration von Services und den unterstützenden [?] verfügbar sind.
100. Welchen Zweck verfolgt die Information Security Management Practice?
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