Discover ITIL4 gogo: 199 flashcards with questions and answers.
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181.Was erleichtert Ergebnisse, die Kunden erreichen möchten?
182.Bei welcher Practice wird Organisationen empfohlen, Kompetenzen beiTechniken wie der SWOT-Analyse (Analyse von Stärken, Schwächen,Chancen und Bedrohungen) und Balanced Scorecards zu entwickeln?
183.Welches ITIL-Konzept hilft einer Organisation dabei, gute Entscheidungen zutreffen?
184.Welche der folgenden Aussagen ist eine Empfehlung beim Anwenden desGrundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“?
185.Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck, auf Bedingungen zureagieren, die zu potenziellen Defekten oder Incidents führen könnten?
186.Welche Rolle wäre für frische Absolventen mit einem großen Maß anEmpathie und Verständnis für geschäftliche Herausforderungen am BESTENgeeignet?
Sie verfügen auch über eine hohe Kommunikationskompetenz, hohe emotionale Intelligenz und ein umfassendes Verständnis von IT-Technologie.
187.Welche Practice pflegt Verbindungen mit Stakeholdern auf strategischer undtaktischer Ebene?
188.Welche der Aussagen ist eine Methode zur Anwendung des Grundprinzipsder „Wertorientierung“?
189.Welche der folgenden Maßnahmen gehört NICHT zu den Empfehlungen ausdem Grundprinzip „Dort beginnen, wo man steht“?
190.Wie lautet eine Nutzungsmöglichkeit eines Continual Improvement Registers?
191.Bei welcher Practice kommen vordefinierte und standardisierte Verfahren zuEinsatz, damit die Erfüllungszeiten klar kommuniziert werden können?
192.Welche ZWEI der folgenden Antworten sind Überlegungen beim ChangeEnablement?
1.Management der mitarbeiterbezogenen Aspekte von Change2.Sicherstellen der erfolgreichen Durchführung organisatorischerTransformationen 3.Maximierung der Zahl der erfolgreichen Service-Changes4.Sicherstellen der ordnungsgemäßen Bewertung von Changes
193.Wie kann ein Servicekonsument zur Verringerung von Risiken beitragen?
194.In welchem Fall würde ein Problem erfasst?
195.Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Zweck der Service Configuration Management Practice ist es sicherzustellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von [?] und die unterstützenden CIs verfügbar sind.
196.Welche Practice trägt mit dazu bei, dass die Services, die den Kundenbereitgestellt werden, an deren Bedürfnisse angepasst sind?
197.Bei welchen Entscheidungen des Service Request Management müssenRichtlinien festgelegt sein?
198.Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf die Frage,wie Aktivitäten koordiniert werden?
199.Ein Anwender fragt beim Service Desk nach, wie Berichte erstellt werdenkönnen.
Welche Practice trägt HÖCHSTWAHRSCHEINLICH zur Lösung der Schwierigkeit bei?
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