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ITIL4 gogo

Discover ITIL4 gogo: 199 flashcards with questions and answers.

Subject
Economy / Others
Language of creation
German
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Cards in this set

Card 161

Question

162.In welcher Situation nutzt das Incident Management IN DER REGEL einenseparaten Prozess?

Answer

  • Bei Incidents mit geringeren Auswirkungen
  • Wenn eine Ursachendiagnose vorgenommen werden muss
  • Bei Incidents im Zusammenhang mit der Informationssicherheit
  • Wenn keine Zielzeit für die Lösung vorgegeben ist

Card 162

Question

163.Welche Practice minimiert die Auswirkungen auf den normalenServicebetrieb, indem als Reaktion auf eine ungeplante Qualitätsminderungeines Service Ressourcen gemanagt werden?

Answer

  • Continual Improvement
  • Incident Management
  • Change Enablement
  • Service Level Management

Card 163

Question

164.Welche Practice nutzt Methoden aus Lean, Agile und DevOps?

Answer

  • Service Desk
  • Continual Improvement
  • Incident Management
  • Problem Management

Card 164

Question

165. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.

Ein Sponsor ist die Rolle, die das Budget für die/den/das Service[?] genehmigt.

Answer

  • …management
  • …konsum
  • …wert
  • …erbringung

Card 165

Question

166.Welche Aussage über Serviceangebote ist RICHTIG?

Answer

  • Ein Produkt kann als Grundlage für mehrere Serviceangebote genutztwerden
  • In Serviceangeboten wird erläutert, wie Provider und Konsumenten durch Zusammenarbeit gemeinsam Wert schaffen
  • Serviceangebote umfassen die Übertragung von Waren vom Konsumenten an den Provider
  • Jeder einzelne Service sollte den Konsumenten gegenüber als einzelnes Serviceangebot erläutert werden

Card 166

Question

138. Welche Practice koordiniert die Klassifizierung und Kommunikation von sowie die Verantwortung für Service Requests und Incidents?

Answer

  • Service Desk
  • Relationship Management
  • Problem Management
  • Supplier Management

Card 167

Question

167.Was ist eine Nutzungsmöglichkeit eines Change-Kalenders?

Answer

  • Bereitstellung von Informationen zu vorgenommenen Changes, um dasManagement von Incidents und Problemen zu unterstützen
  • Beobachtung und Management von Verbesserungsideen von der Identifizierung bis zur letztendlichen Maßnahme
  • Beschleunigte Planung und Autorisierung von Notfall-Changes
  • Bereitstellung einer Methode zur Initiierung und Bewertung normaler Changes

Card 168

Question

168.Welche Aussage über Wertströme ist RICHTIG?

Answer

  • Jeder Wertstrom muss sämtliche sechs Wertschöpfungskettenaktivitätenenthalten
  • Jeder Wertstrom muss alle 34 ITIL Practices enthalten
  • Jeder Wertstrom muss für ein bestimmtes Szenario entwickelt worden sein
  • Jeder Wertstrom muss Lieferanten und Partner enthalten

Card 169

Question

169.Was gehört zum Wertversprechen eines Service?

Answer

  • Kosten, die durch den Service für den Konsumenten entfallen
  • Kosten, die der Service den Konsumenten auferlegt
  • Den Konsumenten durch den Service auferlegte Risiken
  • Von den Konsumenten erhaltene Outputs des Service

Card 170

Question

170.Warum sollte ein Service Level Manager regelmäßig Service Reviewsdurchführen?

Answer

  • Damit Vereinbarungen in einer einfachen und leicht verständlichenSprache verfasst werden
  • Um Informationen über die Ziele und Zielsetzungen von Servicekonsumenten zu sammeln
  • Um Informationen über Serviceschwierigkeiten und die Performance bei vereinbarten Zielen zu erfassen
  • Um für eine kontinuierliche Verbesserung der Services zu sorgen, damit die sich weiterentwickelnden Anforderungen von Servicekonsumenten erfüllt werden

Card 171

Question

171.Ein kleiner Fehler in einer Anwendung kann dazu führen, dass ein Servicefehlschlägt. IT-Mitarbeiter führen eine aktive Analyse der Anwendung durch,um Genaueres herauszufinden.

Wie lautet die richtige Bezeichnung für diese Art von Fehler?

Answer

  • Incident
  • Problem
  • Event
  • Known Error

Card 172

Question

172.Welche Wertschöpfungskettenaktivität sorgt dafür, dass die laufendeServiceaktivität die Anwendererwartungen erfüllt?

Answer

  • Engagement
  • Planung
  • Erhalten/Erstellen
  • Bereitstellung und Support

Card 173

Question

173.Welche Practice hat den Zweck der Schaffung engerer, stärker aufZusammenarbeit ausgerichteter Beziehungen?

Answer

  • Supplier Management
  • Information Security Management
  • Service Configuration Management
  • Release Management

Card 174

Question

174.Welche ZWEI Antwortmöglichkeiten sind Inputs für das Service ValueSystem?

1.Nachfrage

2.Produkte

3.Wert

4.Chance

Answer

  • 2 und 3
  • 3 und 4
  • 1 und 4
  • 1 und 2

Card 175

Question

175.Welche Rolle wäre für Personen mit viel praktischer Erfahrung in IT- undGeschäftsfunktionen am BESTEN geeignet?

Answer

  • Service Desk-Mitarbeiter
  • Problemanalyst
  • Service Level Manager
  • Change-Autoritä

Card 176

Question

176.Wie nennt man das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements,das Auswirkungen auf Services haben könnte?

Answer

  • Change
  • Incident
  • Event
  • Problem

Card 177

Question

177.Welchem Grundprinzip zufolge sollten die vier Dimensionen in Erwägunggezogen werden, damit etwas so effektiv und nützlich wird, wie es sein soll?

Answer

  • Dort beginnen, wo man steht
  • Wertorientierung
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Optimieren und automatisieren

Card 178

Question

178.Bei welcher Practice kommen HÖCHSTWAHRSCHEINLICH künstlicheIntelligenz, robotergesteuerte Prozessautomatisierung und Chatbots zumEinsatz?

Answer

  • Problem Management
  • Incident Management
  • Service Desk
  • Continual Improvement

Card 179

Question

179.Wie bezeichnet man ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde?

Answer

  • Workaround
  • Event
  • Incident
  • Known Error

Card 180

Question

180.Was verbirgt sich hinter der Dimension „Organisationen und Menschen“ des Service Managements?

Answer

  • Inputs und Outputs
  • Kommunikation und Zusammenarbeit
  • Workflows und Steuerungen
  • Verträge und Vereinbarungen

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