ITIL4 gogo

Question

Answer

• Change Control
• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management

Question

Answer

• Release Management
• Service Management
• Supplier Management
• Relationship Management

Question

Answer

• Mindestens einmal im Jahr
• Jedes Mal, wenn der Standard-Change implementiert wird
• Wenn ein Notfall-Change angefordert wird
• Wenn das Verfahren für den Standard-Change erstellt wird

Question

Answer

• Die Service Levels des Lieferanten
• Die Konsumentennachfrage nach dem Service
• Die Zeit, die der Kunde für die Servicebereitstellung angibt
• Die Zeit, die realistischerweise zur Servicebereitstellung benötigt wird

Question

Answer

• Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
• Dort beginnen, wo man steht
• Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
• Wertorientierung

Question

Answer

• Steuerungen und Messgrößen nur hinzufügen, wenn sie erforderlich sind
• Zuerst Steuerungen und Messgrößen entwerfen und dann diejenigen entfernen, die keinen Mehrwert schaffen
• Steuerungen und Messgrößen entwerfen und einzeln hinzufügen, bis alle implementiert sind
• Nur solche Steuerungen und Messgrößen hinzufügen, die für Compliance erforderlich sind

Question

Answer

• 2 und 3
• 1 und 2
• 1 und 4
• 3 und 4

Question

Answer

• Service Request Management
• Service Level Management
• Incident Management
• Change Control

Question

Answer

• Informationen und Technologie
• Organisationen und Menschen
• Partner und Lieferanten
• Wertströme und Prozesse

Question

Answer

• 1 und 2
• 2 und 3
• 1 und 4
• 3 und 4

Question

Answer

• Schützen der Informationen der Organisation
• Bereitstellen von Hardware und Software in Live-Umgebungen
• Neue und geänderte Services zur Nutzung verfügbar machen
• Bearbeiten der vom Anwender initiierten Service Requests

Question

Answer

• Governance, Service-Wertschöpfungskette, Practices
• Ergebnisse, Utility, Warranty
• Servicebereitstellung, Servicekonsum, Service Relationship Management
• Kundenwert, Stakeholder-Wert, Organisation

Question

Answer

• Changes, die normalerweise als Service Requests eingeleitet werden
• Changes, die von geringem Risiko und vorab genehmigt sind
• Changes, die nach einem Prozess geplant und bewertet werden
• Changes, die so schnell wie möglich implementiert werden müssen

Question

Answer

• Es sollte in Rechtssprache verfasst sein
• Es sollte einfach formuliert und leicht verständlich sein
• Es sollte auf der Perspektive des Service Provider auf den Service basieren
• Es sollte sich auf einfach betriebliche Messgrößen beziehen

Question

Answer

• Unter Ergebnissen versteht man einen oder mehrere Services, die die Bedürfnisse eines Servicekonsumenten erfüllen
• Die Unterstützung von Servicekonsumenten bei der Erzielung von Ergebnissen verringert die Kosten für Service Provider
• Service Provider helfen dabei, Ergebnisse zu erzielen
• Ergebnisse helfen Servicekonsumenten dabei, Outputs zu erzielen

Question

Answer

• IT-Asset
• Configuration Item (CI)
• Incident
• Service Request

Question

Answer

• Gesamtplanung
• Die Wertschöpfungskettenaktivität „Verbesserung“
• Kundenanforderungen
• Feedback-Schleifen

Question

Answer

• Fähigkeiten zur Problemlösung
• Fähigkeiten zur Analyse von Incidents
• Technische Fähigkeiten
• Fähigkeiten im Bereich Supplier Management

Question

Answer

• Messgrößen für den Prozentsatz der Uptime eines Service
• Betriebliche Messgrößen
• Messgrößen, die mit definierten Ergebnissen verknüpft sind
• Auf einem einzelnen System basierte Messgrößen

Question

Answer

• Indem die ein oder zwei Grundprinzipien berücksichtigt werden, die für die zu treffende Entscheidung am relevantesten sind
• Indem bei einer Entscheidungsfindung alle Grundprinzipien gleichermaßen berücksichtigt werden
• Jedes Grundprinzip sollte dahingehend überprüft werden, wie relevant es für die zu treffende Entscheidung ist
• Indem das Prinzip „Wertorientierung“ und ein oder zwei andere Grundprinzipien, die für die zu treffende Entscheidung am relevantesten sind, berücksichtigt werden