SSC Selbstmanagement und Mitarbeiterführung

   ABC Analyse (von Aufgaben)

A Aufgaben: Zeiteinteilung 65%, sehr wichtig und dringend nicht delegierbar selber machen

B Aufgaben: Zeiteinteilung 20%, wichtig terminiert oder delegierbar

C Aufgaben: Zeiteinteilung 15%, nicht wichtig oder nicht dringend, ist delegierbar

Eisenhower Prinzip

Aufgaben in Wichtigkeit und Dringlichkeit einteilen

Wichtig und Dringend: Aufgaben sofort selbst erledigen

Dringend und wenig Wichtig: wenn möglich delegieren

Wichtig und (noch) nicht Dringend: Terminieren auf späteren Zeitpunkt (verschieben)

Wenig Wichtig und nicht Dringend: Aufgaben nicht erledigen

 Kommunikationsgrundsätze

- man kann nicht nicht kommunizieren

- jede Kommunikation hat eine Sach und eine Beziehungsebene

Sachebene = Was man sagt   Beziehungsebene = wie man es sagt

- Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert, seine eigene Struktur einbringen(verschiedene Standpunkte)

- Kommunikation erfolgt Digital oder Analog

Digital= eine Sache   Analog = Beziehung zwischen 2 Sachen

- Kommunikation verläuft Symmetrisch oder Komplementär

Symetrisch = zwischen gleichgestellten    Komplementär = einer ist Rang höher (MA und Chef)

Kommunikationsquadrat

Eine Äusserung hat immer 4 Botschaften

• Sachinhalt
• Selbstoffenbarung (was ich zu erkennen gebe)
• Beziehung (was ich vom anderen halte)
• Appell (was ich erreichen möchte)

Verbal

gesprochenes

Nonverbal

Körpersprache, Zeit, Raum und Gegenstände

Paraverbale

(wie man es sagt) Tonfall und Stimmlage

Ich Botschaft

3 Komponente

• Verhaltens oder Situationsbeschreibung
• Eigene Gefühle
• Die Auswirkung

Mann botschaften

Verallgemeinert sollten vermieden werden sie bieten eine Art Schutzschild vor der eigenen Meinung

Versiedene Fragestellungen

• Geschlossene Frage    
• Offene Frage
• Richtungsweisende Frage = den Schwehrpunkt der Diskusion aufgreifen
• Alternativ fragen = mehrere Lösungen vorschlagen    
• Suggestivfragen = manipulativ          
• Konkretisierende Frage = Fragen zur Vertiefung
• Verhaltensorientierte Frage = Fragen um das Verhalten zu erfahren

   Feedback geben (Kriterien)

• Konstuktiv
• Aktuelles Feedback ist besser
• Niemand ist unfehlbar
• So geben wie man sie empfangen will

Feedback empfangen (Kriterien)

• Keine Rechtfertigung
• Aktiv zuhören
• Nachfragen bei Unklarheiten
• Schlüsse daraus ziehen

Kurz- Feedback (4 Elemente)

• Gesamtleistung oder Situation
• Positive Beobachtungen
• Negative Beobachtungen
• Empfehlungen

Als Führungsinstrument bringen Feedbacks diese nutzen

• Leistungen und Verhalten positiv stärken
• Negative Leistungen und Verhalten korrigieren
• Lern und Entwicklungsstand ankurbeln
• Beziehungen klären
• Verständnis und Toleranz verbessern

Distanzzonen:

• Intime Distanz: Körperkontakt bis zu 60 cm Entfernung
• Persönliche Distanz: 60 bis 150 cm, normale Distanz zwischen Gesprächspartnern
• Gesellschaftliche oder soziale Distanz: 1.5 bis 4 Meter
• Öffentliche Distanz: Ab 4 Meter, nicht mehr Persönlich

Präsentation

Haben einen von 3 Charakteristiken

• Informativ
• Motivierend
• Interaktiv

   Konfliktarten

- Persönliche Konflikte (bei sich selber abspielende Konflikte)

- Zwischenmenschliche Konflikte (Beziehungskonflikt und Dreieckskonflikt (Ausgrenzungskonflikt))

- Konflikt im Team

- Zielkonflikte (zwei streben mit einer Sache Wiedersprüchliche Ziele an)

- Rollenkonflikte (durch Rollenveränderungen im Team)

- Organisationskonflikt (zwischen 2 Einheiten einer Organisation zB. 2 Abteilungen

- Mobbing

  Konflikttypen

• Heisser Konflikt (2 Streiten heftig)
• Kalter Konflikt (mündliche Kommunikation wird wenn möglich vermieden, Selbstwertgefühl ist zerstört, kann nach dem heissen Konflikt kommen)

Konfliktverhaltensstile (Absicht des Konfliktes)

• Eigenes durchsetzen
• Nachgeben
• Konflikt nicht wahrhaben
• Kompromisse vereinbaren
• Gemeinsame Problemlösung

Problemlösungskriterien (Havard Konzept)

• Fair
• Effizient
• Vernünftig
• Dauerhaft