MemoCard lernen mit System

Was ist ein CONFIGURATION ITEM (IC)?

Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents
Jede Statusänderung, die für das Management eines Service oder eines anderen Configuration Items (CI) von Bedeutung ist.
Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können
Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service

Was ist ein PROBLEM?

Eine Reihe von Schritten, die eine Organisation unternimmt, um Produkte und Services für Konsumenten zu entwickeln und bereitzustellen
Etwas, das analysiert, aber nicht gelöst wurde
Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents
Eine Herausforderung oder Unregelmäßigkeit, die gelöst werden muss.

Was ist ein EVENT?

Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte
Jede Statusänderung, die für das Management eines Service oder eines anderen Configuration Items (CI) von Bedeutung ist. Events werden normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT Service, CI oder Monitoring-Tool erstellt werden
Eine Komponente, die im System ausgetauscht wird.
Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann

Was ist ein SERVICE REQUEST?

Ein Request eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde
Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können
Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte
Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann

Was ist ein CHANGE?

Diese werden normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT Service, CI oder Monitoring-Tool erstellt werden
Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service
Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte
Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können

Was ist ein IT ASSET?

Ein Request eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde
Etwas, womit der Anwender seine Infrastruktur im Unternehmen beschützen kann.
Die Komponente eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde
Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann

Was ist ein INCIDENT?

Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service
Ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde
Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Probleme
Ein Incident ist ein unerwartetes Ereignis, das den normalen Betrieb stört, erfordert Sofortmaßnahmen.

Was ist ein KNOWN ERROR?

Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents
Etwas, das Jeder kennt, aber Keiner lösen will.
Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service
Ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde

Was ist ein WERTSTROM?

Die Zusammensetzung von finanziellen und wertvollen Komponenten, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann
Das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte
Eine Reihe von Requests eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde
Eine Reihe von Schritten, die eine Organisation unternimmt, um Produkte und Services für Konsumenten zu entwickeln und bereitzustellen

Flashcard Info

ITIL® 4 Foundation - Kennst du diese Begriffe gut? - Denis Molina Domínguez