34. Was kann als ein Betriebsmodell für eine Organisation dienen?
65. Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck des Managements von Authentifizierung und Nichtabstreitbarkeit?
49. Welche Aussage über Ergebnisse ist RICHTIG?
173.Welche Practice hat den Zweck der Schaffung engerer, stärker aufZusammenarbeit ausgerichteter Beziehungen?
58. Welche Aussage über Notfall-Changes ist RICHTIG?
170.Warum sollte ein Service Level Manager regelmäßig Service Reviewsdurchführen?
26. Eine Organisation bittet einen Stakeholder, einen geplanten Change zu überprüfen.
Welches Grundprinzip demonstriert dies?
188.Welche der Aussagen ist eine Methode zur Anwendung des Grundprinzipsder „Wertorientierung“?
16. Welcher Begriff wird verwendet, um zu beschreiben, ob ein Service die Anforderungen an Verfügbarkeit, Kapazität und Sicherheit erfüllt?
166.Welche Aussage über Serviceangebote ist RICHTIG?
21. Wie lautet die Definition eines Known Errors?
141. Welche Practice hat einen großen Einfluss auf das Anwendererlebnis und darauf, wie der Service Provider vom Anwender wahrgenommen wird?
89. In welcher Dimension geht es darum, wie Wissens-Assets geschützt werden sollten?
192.Welche ZWEI der folgenden Antworten sind Überlegungen beim ChangeEnablement?
1.Management der mitarbeiterbezogenen Aspekte von Change2.Sicherstellen der erfolgreichen Durchführung organisatorischerTransformationen 3.Maximierung der Zahl der erfolgreichen Service-Changes4.Sicherstellen der ordnungsgemäßen Bewertung von Changes
144. Wie sollte der Arbeitsablauf für neue Service Requests aussehen?
15. Welche Aussage über Change- Autorität ist ZUTREFFEND?
45. Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Ein
Ein Kunde definiert die [?] einen Service und ist verantwortlich für die
Ergebnisse des Servicekonsums.
33. Was ist bei einem „Continual Improvement Register“ (CIR) wichtig?
90. Wie tragen Informationen zu Problemen und Known Errors zum Incident Management bei?
74. Welche Practice sorgt dafür, dass Anwender über verschiedene Zugriffskanäle Schwierigkeiten melden können?
22. Welchen Zweck verfolgt die Incident Management Practice?
68. Wie lautet die WICHTIGSTE Stakeholder-Gruppe, mit der ein Service Provider zusammenarbeiten muss?
7. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Service Desk sollte den Eintrittspunkt und Single Point of Contact für den [?] mit allen seinen Anwendern darstellen.
182.Bei welcher Practice wird Organisationen empfohlen, Kompetenzen beiTechniken wie der SWOT-Analyse (Analyse von Stärken, Schwächen,Chancen und Bedrohungen) und Balanced Scorecards zu entwickeln?
125. Was kann helfen, den Widerstand gegen eine geplante Verbesserung zu verringern, wenn das Grundprinzip „Zusammenarbeiten und Transparenz fördern“ angewendet wird?
44. Welche Practice ist am STÄRKSTEN mit dem Einsatz von Empathie für ein besseres Verständnis der Anwender verknüpft?
47. Welche Art von Change wird häufig zur Lösung von Incidents oder zur
Implementierung von Sicherheits-Patches eingesetzt?
27. Welche Practice hat einen großen Einfluss auf das Anwendererlebnis und darauf, wie der Service Provider vom Anwender wahrgenommen wird?
113. Welche Aussage beschreibt normale Changes?
123. Wofür wird ein Change-Kalender HAUPTSÄCHLICH verwendet?
121. In welchem ITIL-Grundprinzip wird der Einsatz vorhandener Services, Prozesse und Tools beim Verbessern von Services empfohlen?
5. Was beschreibt, wie Komponenten und Aktivitäten zusammenwirken, um Wertschöpfung zu fördern?
168.Welche Aussage über Wertströme ist RICHTIG?
135. Welche Aktivität ist Teil der Continual Improvement Practice?
55. Welche Art von Ressource ist die BESTE für die Untersuchung komplexer
Incidents?
79. Welche Informationen sollte eine Organisation beim Einsatz des Continual Improvement-Modells von ITIL vorlegen, um ihren aktuellen Status darzulegen?
194.In welchem Fall würde ein Problem erfasst?
4. Was wird normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT-Service, CI oder Monitoring-Tool erstellt werden?
59. Wie ist ein IT-Asset definiert?
85. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Einsatz von [?] sollte das Beobachtete unterstützen, nicht ersetzen, wenn das Grundprinzip „Dort beginnen, wo man steht“ verwendet wird.
61. Was ist als „die Rolle, die Services einsetzt“ definiert?
183.Welches ITIL-Konzept hilft einer Organisation dabei, gute Entscheidungen zutreffen?
13. In welchem Schritt des Continual Improvement-Modells wird ein Verbesserungsplan implementiert?
122. Welche Aussage beschreibt einen RICHTIGEN Ansatz zur Autorisierung von Changes?
62. Welcher der folgenden Punkte ist ein Beispiel für eine Problemsteuerungsaktivität?
181.Was erleichtert Ergebnisse, die Kunden erreichen möchten?
108. Welche Practice verbessert die Kunden- und Anwenderzufriedenheit durch die Reduzierung der negativen Auswirkungen von Serviceunterbrechungen?
175.Welche Rolle wäre für Personen mit viel praktischer Erfahrung in IT- undGeschäftsfunktionen am BESTEN geeignet?
37. Welche Aussage über einen Servicewertstrom ist ZUTREFFEND?
77. Welche der folgenden Antworten ist ein Beispiel für eine Service Request?
104. Was sollte verwendet werden, um Anwendererwartungen im Hinblick auf Request Fullfilment-Zeiten festzulegen?
87. Wie lauten die drei Phasen des Problem Management?
51. Welche Practice sorgt mit Reviews dafür, dass Services die Anforderungen der Kunden weiterhin erfüllen?
185.Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck, auf Bedingungen zureagieren, die zu potenziellen Defekten oder Incidents führen könnten?
40. Die Mitarbeiter in einer IT-Organisation sind sehr beschäftigt, führen aber hauptsächlich Aufgaben aus, die wenig oder keinen Mehrwert für die Organisation oder deren Kunden bringen.
Welchem Grundprinzip zufolge sollte unnötige Arbeit auf null zurückgefahren
werden?
169.Was gehört zum Wertversprechen eines Service?
153. Welche Aussage über Change-Autorität ist ZUTREFFEND?
139. Welchen Zweck verfolgt die Deployment Management Practice?
129. Worin sind Governance, Management Practices und kontinuierliche Verbesserung (Continual Improvement) enthalten?
63. Was sollte in einer Organisation unverändert bleiben, auch wenn sich die
Ziele der Organisation ändern?
111. Welchen Zweck verfolgt das Release Management
196.Welche Practice trägt mit dazu bei, dass die Services, die den Kundenbereitgestellt werden, an deren Bedürfnisse angepasst sind?
190.Wie lautet eine Nutzungsmöglichkeit eines Continual Improvement Registers?
17. Bei welcher Wertschöpfungskettenaktivität spielt die Bedeutung des Service Managements zur Erfüllung vereinbarter Spezifikationen eine Rolle?
145. Was ist eine Empfehlung des Grundprinzips „Ganzheitlich denken und arbeiten“?
81. Welches Prinzip konzentriert sich auf Servicekonsumenten?
88. Welches ist das BESTE Beispiel für einen Standard-Change?
103. Wann sollte eine volle Risikobewertung und Autorisierung für einen Standard-Change ausgeführt werden?
195.Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Zweck der Service Configuration Management Practice ist es sicherzustellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von [?] und die unterstützenden CIs verfügbar sind.
172.Welche Wertschöpfungskettenaktivität sorgt dafür, dass die laufendeServiceaktivität die Anwendererwartungen erfüllt?
106. Welcher Ansatz ist beim Anwenden des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“ RICHTIG?
160.Welches Grundprinzip führt zu einer schnelleren Reaktion aufKundenbedürfnisse, weil es zum Timeboxing von Aktivitäten kommt und weilaus den Outputs früherer Aktivitäten gelernt wird?
42. Mit welcher Practice wird dafür gesorgt, dass Serviceaktionen, die ein normaler Bestandteil der Servicebereitstellung sind, effektiv bearbeitet werden?
67. Welche Practice kann mit allen vordefinierten und von den Anwendern initiierten Serviceaktionen umgehen?
8. Was wird NICHT als Service Request behandelt?
199.Ein Anwender fragt beim Service Desk nach, wie Berichte erstellt werdenkönnen.
Welche Practice trägt HÖCHSTWAHRSCHEINLICH zur Lösung der Schwierigkeit bei?
71. Welche ZWEI Arten von Kompetenz sind für Service Desk-Mitarbeiter am
WICHTIGSTEN?
1. Wissen über Geschäftsprozesse
2. Fähigkeit zur Zusammenarbeit
3. Hohes technisches Wissen
4. Kompetenzen beim Workflow-Design
98. Welche Practice erfordert, dass Mitarbeiter herausragende Fähigkeiten im Kundenservice wie Empathie und emotionale Intelligenz demonstrieren?
31. Was beschreibt die Utility eines Service?
137. Welche Aussage über die Schritte zum Erfüllen eines Service Requests ist RICHTIG?
101. Welche Practice bezieht sich auf Schwierigkeiten, Fragen und Anfragen von Anwendern und managt diese?
109. Welche Dimension hat AM MEISTEN mit Fähigkeiten, Kompetenzen, Rolle und Verantwortlichkeiten zu tun?
128. Was hilft bei der Diagnose und Lösung eines einfachen Incident?
152. Was ist das erwartete Ergebnis der Verwendung einer Service-Wertschöpfungskette?
69. Welche Aktivität gehört NICHT zu den Empfehlungen aus dem Grundprinzip
„Dort beginnen, wo man steht“?
116. Welcher Begriff wird als alle Komponenten definiert, die gemanagt werden müssen, um einen IT-Service bereitstellen zu können?
Welche Practice ist am STÄRKSTEN mit dem Einsatz von Empathie für ein besseres Verständnis der Anwender verknüpft?
12. Welcher Ansatz ist beim Anwenden des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“ RICHTIG?
60. Welche Dimension des Service Managements beinhaltet Überlegungen zur Art der erforderlichen Beziehung zu anderen am Design und an der Bereitstellung von Services beteiligten Organisationen?
157. Welchen Zweck hat die Aktivität der Wertschöpfungsketten „Engagement“?
46. Mit welchem der folgenden Elemente wird dafür gesorgt, dass ein Service
Provider und ein Servicekonsument kontinuierlich gemeinsam Wert schaffen?
82. Was ist bei einem „Continual Improvement Register“ (CIR) wichtig?
80. Wodurch erhält ein Anwender Zugriff auf ein System?
138. Welche Practice koordiniert die Klassifizierung und Kommunikation von sowie die Verantwortung für Service Requests und Incidents?
50. Welche Phase des Problemmanagements umfasst die regelmäßige Bewertung der Effektivität von Workarounds?
146. In welchem Grundprinzip wird empfohlen, nur so viele Schritte zu verwenden, wie zum Erreichen eines Ziels absolut nötig sind?
155. Welche Aussage über Kosten ist RICHTIG?
164.Welche Practice nutzt Methoden aus Lean, Agile und DevOps?
177.Welchem Grundprinzip zufolge sollten die vier Dimensionen in Erwägunggezogen werden, damit etwas so effektiv und nützlich wird, wie es sein soll?
102. Welche Practice hat den Zweck sicherzustellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihre Leistung angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und –Services zu unterstützen?
91. Welche Aussage beschreibt AM BESTEN den Zweck der Wertschöpfungskettenaktivität „Verbesserung“?
14. Welche Practice hat einen Zweck, der das Management von Risiken für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit umfasst?
143. Was wird normalerweise benötigt, um Support-Gruppen komplexe Incidents zuzuweisen?
72. Welche Aussage über Change-Autorisierung ist RICHTIG?
95. Welcher Begriff wird als „Eine Zustandsveränderung, die für das Management eines IT-Service von Bedeutung ist“ definiert?
75. Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort/Wörter im folgenden Satz.
Der Zweck der Problem Management Practice ist das Reduzieren der Eintrittswahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch die Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents und das Management von Workarounds und [?].
39. Welche Practice umfasst das Management von Schwachstellen, die analysiert, aber noch nicht gelöst wurden?
142. Welche Practice hat einen Zweck, der die Beobachtung eines Service umfasst, um Berichte zu ausgewählten Statusänderungen zu erstellen, die als Events identifiziert wurden?
107. Welche ZWEI Aussagen zur „Service Request Management Practice“ sind RICHTIG?
1. Service Requests sind Teil der normalen Servicebereitstellung
2. Beschwerden können als Service Requests behandelt werden
3. Service Requests sind Folge eines Serviceausfalls
4. Normale Changes sollten als Service Requests behandelt werden
35. Was ist ein Incident?
54. Was ist Teil des Zwecks der Wertschöpfungskettenaktivität „Verbesserung“?
83. Welche Aktivität trägt zum Schritt „Wo stehen wir jetzt?“ des Continual Improvement-Modells bei?
162.In welcher Situation nutzt das Incident Management IN DER REGEL einenseparaten Prozess?
148. Welche zwei Practices nutzen Workarounds?
86. Was ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert wird, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken managen muss?
84. Wodurch trägt ein Servicekonsument zur Verringerung von Risiken bei?
94. Welche Practice verwendet Techniken wie SWOT-Analyse, Balanced Scorecard-Reviews und Reifegradbewertungen?
43. Ein Service ist aufgrund ungeplanter Wartungsarbeiten in den nächsten
beiden Stunden nicht verfügbar.
Welche Practice ist HÖCHSTWAHRSCHEINLICH in das Management involviert?
29. Welche Aussage über Continual Improvement ist ZUTREFFEND?
97. Was sollte als ein Problem erfasst und gemanagt werden?
10. Wann kann ein Workaround im Problem Management frühestens dokumentiert werden?
3. Wobei handelt es sich um einen externen Input für die Service- Wertschöpfungskette?
127. Welche dieser Aktivitäten wird im Rahmen der Problem Management Practice ausgeführt?
23. Welche ITIL Practice empfiehlt das Durchführen von Service Reviews, um sicherzustellen, dass Services die Anforderungen der Organisation weiterhin erfüllen?
126. Was ist Utility?
105. Eine Organisation bittet einen Stakeholder, einen geplanten Change zu überprüfen.
Welches Grundprinzip demonstriert dies?
193.Wie kann ein Servicekonsument zur Verringerung von Risiken beitragen?
120. Wie sollten bei einer Entscheidungsfindung in einer Organisation die sieben Grundprinzipien kombiniert werden?
198.Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf die Frage,wie Aktivitäten koordiniert werden?
92. Welcher Schritt muss immer ausgeführt werden, bevor eine Aktivität automatisiert wird?
93. Was ist Warranty?
159. Welche der folgenden Aussagen beschreibt den Wert eines Service für einen Kunden AM BESTEN?
134. Welche Schlüsselaktivität wird im Schritt „Sind wir dort angekommen?“ des Continual Improvement-Modells ausgeführt?
73. Mit welchem Begriff wird die Funktionalität eines Service beschrieben?
114. Was ist eine zentrale Anforderung für ein erfolgreiches Service Level Agreement (Service Level Vereinbarung, SLA)?
96. Welchen Zweck verfolgt die Relationship Management Practice?
56. Was wird definiert als „alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT-Service bereitstellen zu können“?
150. Was ist eine Empfehlung des Grundprinzips „Wertorientierung“?
186.Welche Rolle wäre für frische Absolventen mit einem großen Maß anEmpathie und Verständnis für geschäftliche Herausforderungen am BESTENgeeignet?
Sie verfügen auch über eine hohe Kommunikationskompetenz, hohe emotionale Intelligenz und ein umfassendes Verständnis von IT-Technologie.
119. Welche Service Level-Messgrößen eignen sich zur Messung des Anwendererlebnisses AM BESTEN?
115. Welche Aussage über Ergebnisse ist ZUTREFFEND?
165. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Sponsor ist die Rolle, die das Budget für die/den/das Service[?] genehmigt.
32. Welcher Typ von Change wird am EHESTEN als Service Request gemanagt?
171.Ein kleiner Fehler in einer Anwendung kann dazu führen, dass ein Servicefehlschlägt. IT-Mitarbeiter führen eine aktive Analyse der Anwendung durch,um Genaueres herauszufinden.
Wie lautet die richtige Bezeichnung für diese Art von Fehler?
180.Was verbirgt sich hinter der Dimension „Organisationen und Menschen“ des Service Managements?
133. Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz
Ein Anwender ist [?] Services einsetzt
176.Wie nennt man das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements,das Auswirkungen auf Services haben könnte?
110. In welchen ZWEI Situationen sollten die ITIL-Grundprinzipien berücksichtig werden?
1. In jeder Initiative
2. In Beziehungen mit allen Stakeholdern
3. Nur in bestimmten Initiativen, in denen das Prinzip relevant ist
4. Nur in bestimmten Stakeholder-Beziehungen, in denen das Prinzip relevant ist
36. Welche Aussage über die Automatisierung von Service Requests ist ZUTREFFEND?
70. Für welchen Zweck kommt bei der Continual Improvement Practice eine SWOT-Analyse zum Einsatz?
100. Welchen Zweck verfolgt die Information Security Management Practice?
9. Welche Aussage beschreibt einen RICHTIGEN Ansatz zur Autorisierung von Changes?
147. Welche Aussage über Service Desks ist RICHTIG?
6. Welche Practice empfiehlt den Einsatz von Tools für Zusammenarbeit und die automatische Zuordnung von Symptomen?
25. Welche Rolle genehmigt die Kosten von Services?
197.Bei welchen Entscheidungen des Service Request Management müssenRichtlinien festgelegt sein?
38. Was empfiehlt das Grundprinzip „Iterative Weiterentwicklung mit Feedback“?
28. Welche Practice empfiehlt die Nutzung eventbasierter Umfragen, um Feedback von Kunden einzuholen?
184.Welche der folgenden Aussagen ist eine Empfehlung beim Anwenden desGrundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“?
154. Mit welcher Practice werden Kundenanforderungen für Services bestätigt?
174.Welche ZWEI Antwortmöglichkeiten sind Inputs für das Service ValueSystem?
1.Nachfrage
2.Produkte
3.Wert
4.Chance
76. Was ist eine zentrale Anforderung für erfolgreiche Service Level Agreements
(SLAs)?
64. Was ist ein zentrales Element des Grundprinzips „Ganzheitlich denken und arbeiten“?
53. Welche der folgenden Aussagen ist einer der Zwecke der Continual Improvement Practice?
118. Was sind die WICHTIGSTEN Fähigkeiten, die Service-Desk-Mitarbeiter benötigen
41. Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck des Managements von finanziell wertvollen Komponenten, die zur Bereitstellung eines IT-Service beitragen kann?
52. Welche Aktivität der Service-Wertschöpfungskette hat mit dem Kauf neuer
Produkte zu tun?
99. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Die Service Configuration Management Practice hat den Zweck sicherzustellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen zu der Konfiguration von Services und den unterstützenden [?] verfügbar sind.
57. Welche ZWEI der folgenden Aussagen sind am STÄRKSTEN mit dem
Grundprinzip „Optimieren und automatisieren“ verknüpft?
1.Es ist wichtig zu bewerten, welche Kommunikationsmethode für die
einzelnen Arten von Stakeholdern angemessen ist.
2.Das Design komplexer Systeme sollte mit Verständnis für die
Zusammenhänge zwischen den einzelnen Komponenten erfolgen.
3.Organisationen sollten in Erwägung ziehen, durch den Einsatz von
Technologie die Effizienz manueller Prozesse zu verbessern.
4. Bei der Bewertung der Auswirkungen von potenziellen Verbesserungen ist es wichtig, die Ziele der Organisation zu verstehen.
48. Welche der folgenden Antworten umfasst die Konfiguration von Komponenten und Aktivitäten, die Stakeholdern das Erreichen von Ergebnissen erleichtern sollen?
179.Wie bezeichnet man ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde?
161.Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck, die Zahl der erfolgreichenHinzufügungen, Modifikationen oder Entfernungen von Elementen, dieAuswirkungen auf den Service haben könnten, zu maximieren?
131. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz
Zweck der Supplier Management Practice ist es sicherzustellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihr(e) [?] angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und –Services zu unterstützen.
151. Was ist als nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service definiert?
30. Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Ein Anwender ist [?] Services einsetzt.
189.Welche der folgenden Maßnahmen gehört NICHT zu den Empfehlungen ausdem Grundprinzip „Dort beginnen, wo man steht“?
124. Welche Stakeholder sorgen in einer Servicebeziehung für gemeinsame Wertschöpfung?
132. Was sollte als Teil der Dimension „Partner und Lieferanten“ betrachtet werden?
158. Wo werden die Details der erforderlichen Leistungsergebnisse eines Service definiert?
11. Wofür wird ein Change-Kalender verwendet?
191.Bei welcher Practice kommen vordefinierte und standardisierte Verfahren zuEinsatz, damit die Erfüllungszeiten klar kommuniziert werden können?
20. Welche zwei Practices interagieren AM MEISTEN mit der Service Desk Practice?
112. Wobei handelt es sich um Elemente des Servicewertsystems?
66. Welche der folgenden Antworten ist für ein effektives Incident Management
am WICHTIGSTEN?
178.Bei welcher Practice kommen HÖCHSTWAHRSCHEINLICH künstlicheIntelligenz, robotergesteuerte Prozessautomatisierung und Chatbots zumEinsatz?
156. Was ist definiert als Grund oder potenzieller Grund für einen oder mehrere Incidents?
130. Welche Practice umfasst das Management von Schwachstellen, die analysiert, aber noch nicht gelöst wurden?
117. Wobei handelt es sich um einen externen Input für die Service-Wertschöpfungskette?
167.Was ist eine Nutzungsmöglichkeit eines Change-Kalenders?
149. Welche Dimension umfasst Aktivitäten und Arbeitsabläufe
163.Welche Practice minimiert die Auswirkungen auf den normalenServicebetrieb, indem als Reaktion auf eine ungeplante Qualitätsminderungeines Service Ressourcen gemanagt werden?
78. Bei welcher der vier Dimensionen geht es um das Management von Daten unter Einhaltung von Branchenvorschriften?
24. Welches Prinzip konzentriert sich auf Servicekonsumenten?
187.Welche Practice pflegt Verbindungen mit Stakeholdern auf strategischer undtaktischer Ebene?
1. Welche Practice bezieht sich auf Schwierigkeiten, Fragen und Anfragen von Anwendern und managt diese?
140. Welchen Zweck verfolgt das Release Management?
136. Welchen Zweck verfolgt die Incident Management Practice?
19. Welches Grundprinzip dreht sich um die Reduzierung von Kosten und menschlichen Fehlern?
2. Welche Practice hat den Zweck sicherzustellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihre Leistung angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und -services zu unterstützen?
18. Welchen Zweck verfolgt die Service Level Management Practice?
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